4 skaitymo trukmė 
Visi kalba apie vartotojo patirtį (UX) tarsi tai būtų dizaino tema. Šriftai, spalvos, mygtukai, galbūt viena kita įsimintina mikrointerakcija. Tačiau čia slypi nemaloni tiesa: jei jūsų UX nepadeda didinti pajamų, ji neatlieka savo funkcijos.
Viena yra priversti žmones pasilikti jūsų platformoje. Tačiau jei norite, kad jie atlyginimas kol jie ten yra – arba, dar geriau, kol sugrįš ir vėl sumokės – jūsų vartotojo patirtis turi būti ne tik estetiška. Ji turi veikti kaip konversijų mašina. Aiški, intuityvi ir, svarbiausia, be trinties.
Dėmesį reikia užsitarnauti. O veiksmai – suplanuoti.
Tarkime, kad jūsų platforma turi puikų turinį. Aukštą vartotojų aktyvumą. Daug aktyvių vartotojų.
Tai jau laimėjimas – bet tik tuo atveju, jei esate numatę kitą žingsnį. Veiksmo akimirką. Sprendimą atnaujinti, užsiprenumeruoti, atsiimti, įsigyti ar paremti. Nes čia ir slypi netikėtumas: ne visada svarbiausia yra vertė. Dažnai svarbiausia yra kelias iki tos vertės.
Jei tas procesas yra painus, nepatogus arba verčia žmones sustoti? Jie pasitrauks.
O konkurencingoje aplinkoje, kurioje pereiti į kitą platformą yra taip pat paprasta, kaip uždaryti langą, net menkiausias vartotojo patirties trikdis gali reikšti realius pajamų nuostolius.
Lojalumas formuojamas būtent per sąveiką su vartotoju
Žmonės prisimena, kaip jie veltinis kai jie atliko mokėjimą. Ar viskas vyko sklandžiai? Greitai? Ar tai atrodė kaip natūrali patirties dalis? Arba ar jie buvo nukreipti į išorinį puslapį, atrodantį tarsi iš 2007 metų, kuriame buvo prašoma įvesti kortelės duomenis, kuriuos jie jau du kartus buvo išsaugoję?
Jūsų vartotojo patirtis (UX) apima ne tik tai, ką mato vartotojai. Ji susijusi su tuo, kaip sklandžiai vartotojams sekasi naudotis jūsų platforma – ypač kai kalbama apie pinigus. Jei jie jumis pasitiki tiek, kad skiria jums laiko, nesuteikite jiems nė menkiausios priežasties dvejoti, kai ateina laikas išleisti pinigus.
Sklandus atsiskaitymo procesas, greiti išmokėjimai, balanso atnaujinimai realiuoju laiku, firminės kortelės kurios veikia iš karto – tai nėra “aukščiausios klasės funkcijos”. Tai – šiuolaikiniai lūkesčiai. O kai jūsų vartotojo patirtis juos patenkina? Būtent tada vartotojai pereina nuo pasyvaus naudojimosi prie mokėjimo.
Integruotos finansinės paslaugos – tai tas vartotojo patirties (UX) daugiklis, kurio jums trūksta
Viena didžiausių šių dienų vartotojo patirties (UX) spragų yra ne vizualinis išbaigtumas, o nesusieti finansiniai srautai. Norite išsiimti uždirbtas lėšas? Turite būti nukreipti į kitą puslapį. Norite sumokėti? Turite kreiptis į trečiąją šalį. Norite peržiūrėti sandorio suvestinę? Ji yra visiškai kitoje sistemoje.
Integruotos finansinės paslaugos tai išsprendžia. Integruodami mokėjimus, sąskaitas ir korteles tiesiai į jūsų platformos veikimo eigą, pašalinate kliūtis, dėl kurių vartotojai susimąsto.
Svarbu ne tik suteikti jiems gebėjimas atlikti sandorį – svarbu, kad tas sandoris atrodytų kaip natūralus visų kitų veiksmų, kuriuos vartotojas atlieka jūsų platformoje, tęsinys.
Geras vartotojo patirtis (UX) pritraukia dėmesį. Išmintinga vartotojo patirtis (UX) duoda rezultatų.
Jums nereikia iš esmės pertvarkyti savo prekės ženklo ar tapti banku. Tačiau jei valdote platformą, kurioje žmonės bendrauja, aktyviai dalyvauja ar uždirba pinigus, jūsų vartotojo patirtis (UX) turi užtikrinti, kad finansinė patirtis būtų tokia pat sklandi kaip ir turinio ar paslaugų teikimas.
Paklauskite savęs:
- Ar vartotojai gali atlikti pagrindinius veiksmus neišeidami iš jūsų platformos?
- Ar mokėjimai ir išmokos atliekami greitai, sklandžiai ir aiškiai?
- Ar finansiniai sąsajos taškai atrodo kaip jūsų prekės ženklo dalis – ar kaip kažkieno kito?
- Ar galima išplėsti šią patirtį nepadidinant sudėtingumo?
Jei atsakymas į bet kurį iš šių klausimų yra “ne visai” – jūsų vartotojo patirtis (UX) gali trukdyti didinti pajamas.
Kokia iš to išvada?
Vartotojo patirtis, skatinanti pirkimą, apima ne tik patogumą naudotis. Ji susijusi su patogumu naudotis ten, kur tai svarbiausia – tuo momentu, kai vyksta pinigų mainai.
O jei pavyktų tą akimirką padaryti natūralią, įkvepiančią pasitikėjimą ir atitinkančią prekės ženklą? Tai ne tik geras vartotojo patirties (UX) pavyzdys. Tai – augimas.
