La tua UX fa restare gli utenti… e farli pagare?

Tutti parlano dell’esperienza utente (UX) come se fosse una questione di design. Caratteri, colori, pulsanti, magari una o due microinterazioni accattivanti. Ma ecco la scomoda verità: se la tua UX non genera ricavi, non sta facendo il suo lavoro.

Una cosa è far sì che le persone rimanere sulla tua piattaforma. Ma se vuoi che pagare mentre sono lì – o, meglio ancora, quando tornano a fare un altro acquisto – la tua UX non deve limitarsi ad avere un bell’aspetto. Deve funzionare come una vera e propria macchina da conversioni. Pulita, intuitiva e, soprattutto, senza attrito.

L'attenzione si conquista. Ma l'azione si pianifica.

Supponiamo che la tua piattaforma abbia contenuti eccellenti, un forte coinvolgimento e molti utenti attivi.

È una vittoria, ma solo se hai pianificato il passo successivo. Il momento di agire. La decisione di passare a un piano superiore, abbonarsi, prelevare, acquistare o sostenere. Perché ecco il colpo di scena: non è sempre una questione di valore. Spesso, si tratta piuttosto di percorso al valore.

Se quel percorso risulta confuso, macchinoso o induce le persone a esitare? Se ne andranno.

E in un settore altamente competitivo, dove cambiare piattaforma è facile come chiudere una scheda, anche un piccolo intoppo nell'esperienza utente può tradursi in una perdita concreta di ricavi.

È proprio nell'esperienza utente transazionale che si costruisce la fedeltà

La gente ricorda come... feltro al momento del pagamento. È andato tutto liscio? È stato veloce? È sembrato parte integrante dell’esperienza? Oppure sono stati reindirizzati a una pagina che sembrava uscita dal 2007 e che richiedeva i dati della carta di credito che avevano già salvato due volte?

L'esperienza utente (UX) non riguarda solo ciò che gli utenti vedono. Riguarda piuttosto la sensazione di fluidità che provano nell'interagire con la tua piattaforma, specialmente quando sono in gioco dei soldi. Se hanno abbastanza fiducia in te da dedicarti del tempo, non dare loro alcun motivo di esitare quando arriva il momento di spendere.

Una procedura di pagamento fluida, pagamenti immediati, aggiornamenti in tempo reale del saldo, carte di marca che funzionano fin da subito: non si tratta di “funzionalità premium”, ma di aspettative moderne. E quando la tua UX riesce a soddisfarle? È allora che gli utenti passano dall’essere passivi a diventare clienti paganti.

L'integrazione dei servizi finanziari è il moltiplicatore dell’esperienza utente che ti manca

Una delle maggiori lacune nell’esperienza utente (UX) di oggi non è la cura estetica, bensì la frammentazione dei flussi finanziari. Vuoi prelevare i tuoi guadagni? Devi cambiare pagina. Vuoi effettuare un pagamento? Devi rivolgerti a un servizio di terze parti. Vuoi un riepilogo delle transazioni? Si trova in un sistema completamente diverso.

Finanza incorporata risolve questo problema. Integrando pagamenti, conti e carte direttamente nel flusso della tua piattaforma, elimini gli ostacoli che inducono gli utenti a pensarci due volte.

Non si tratta solo di dare loro il capacità effettuare una transazione: si tratta di far sì che tale transazione risulti come una naturale estensione di tutte le altre attività che gli utenti svolgono sulla tua piattaforma.

Una buona UX attira l'attenzione. Una UX intelligente porta risultati.

Non è necessario rivoluzionare il proprio marchio o trasformarsi in una banca. Tuttavia, se gestisci una piattaforma in cui le persone interagiscono, partecipano o generano ricavi, la tua UX deve garantire un’esperienza finanziaria altrettanto fluida quanto quella offerta dai contenuti o dai servizi.

Chiediti:

• Gli utenti possono eseguire le operazioni principali senza uscire dalla tua piattaforma?
• I pagamenti e le liquidazioni sono rapidi, immediati e trasparenti?
• I punti di contatto finanziari sembrano far parte del tuo marchio o di quello di qualcun altro?
• È possibile ampliare questa esperienza senza aumentarne la complessità?

Se la risposta a una qualsiasi di queste domande è “non proprio”, la tua UX potrebbe essere un freno ai tuoi ricavi.

Qual è la conclusione?

Un’esperienza utente (UX) che porta a conversioni non riguarda solo l’usabilità. Riguarda l’usabilità proprio dove conta di più: nel momento in cui avviene lo scambio di denaro.

E se riuscissi a rendere quel momento naturale, affidabile e in linea con l'immagine del marchio? Non si tratta solo di una buona esperienza utente. Si tratta di crescita.