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Nonostante gli sconvolgimenti geopolitici, la recente crisi energetica e il picco dell’inflazione, l’economia dei consumi nell’Unione Europea continua a registrare un andamento positivo. Si stima che il fatturato dell’e-commerce B2C europeo sia aumentato di 8% anno scorso, raggiungendo un valore di 975 miliardi di euro. Inoltre, si prevede che il mercato raggiunga un tasso di crescita record pari a 13% quest'anno, a testimonianza della crescente fiducia dei consumatori nell'e-commerce. Secondo gli esperti, il successo nell'e-commerce dipende dalla comprensione delle tendenze di mercato, dalla capacità di cogliere le opportunità transfrontaliere e dallo sviluppo di strategie per competere in questo contesto sempre più frenetico.
La crescita dell’e-commerce in un contesto di incertezza globale: fattori socioeconomici
Finora, gli anni '20 sono stati un decennio estremamente turbolento e instabile. Ciononostante, l'e-commerce continua a crescere. Si prevede che i ricavi del mercato globale dell'e-commerce raggiungano oltre $4 trilioni di dollari nel 2024. Si stima che nei prossimi anni la crescita annuale del mercato dovrebbe rimanere a circa 12.221 TP3T.
La crescita dell’e-commerce ha subito una forte accelerazione a causa della pandemia di COVID-19. I dati mostrano che, in questo periodo, i consumatori europei hanno modificato le proprie abitudini, affidandosi sempre di più sugli acquisti online. Questa tendenza non ha subito inversioni di rotta nemmeno di fronte alla recente crisi energetica, all’inflazione e alla guerra in Ucraina – circostanze geopolitiche ed economiche che hanno inciso in modo significativo sui settori manifatturieri e sull’efficienza delle catene di approvvigionamento.
“La pandemia ha fatto aumentare i ricavi dell’e-commerce perché lo shopping online era il modo più sicuro per acquistare beni di prima necessità”, afferma Laura Galdikienė, economista capo di ConnectPay. “Tuttavia, questa crescita non si è arrestata nemmeno dopo la crisi sanitaria, poiché l’impennata dell’inflazione ha esercitato una pressione significativa sul potere d’acquisto di molti consumatori. I consumatori apprezzano la comodità di poter confrontare i prezzi tra diversi negozi online prima di effettuare un acquisto. Poiché la situazione economica in Europa rimane debole e crescono i timori di una recessione negli Stati Uniti, è probabile che i consumatori continuino a ricorrere allo shopping online per cercare prodotti a prezzi equi.”
Secondo Laura, l’e-commerce garantisce una maggiore trasparenza al mercato, poiché i consumatori possono risalire più facilmente a dove e come vengono prodotti i prodotti:
“Date le tensioni geopolitiche e la crescente preoccupazione dei consumatori per il clima, lo shopping online può aiutare i clienti a evitare prodotti realizzati in paesi o da aziende che minano valori importanti.’
E-commerce transfrontaliero: opportunità e complessità
Uno dei motivi principali per cui le aziende ricorrono sempre più spesso all’e-commerce è la sua flessibilità e la possibilità di ampliare la propria base clienti a diversi segmenti demografici e persino ai mercati internazionali. Infatti, in Europa, si prevede che le vendite transfrontaliere supereranno quelle nazionali, registrando una crescita pari a ben 30% all’anno. Questa crescita non solo offre nuove opportunità di espansione, ma richiede anche alle aziende di affrontare diverse complessità.
Sebbene l’e-commerce consenta alle aziende di ampliare la propria presenza sul mercato, garantire un servizio clienti efficiente e di alta qualità può rivelarsi impegnativo. Ad esempio, i dati provenienti da Help Scout mostra che 86% dei clienti online non tornerà mai più in un negozio dopo un'esperienza spiacevole. Inoltre, solo il 4% di essi fornisce un feedback, il che significa che le aziende ricevono pochissime informazioni sui processi e sugli aspetti dell'esperienza del cliente che necessitano di miglioramenti.
Affrontare le sfide per una crescita sostenibile nel settore della vendita al dettaglio online
La natura senza confini dell’e-commerce offre alle aziende sia opportunità che ulteriori sfide. Attirare nuovi clienti è una cosa; fidelizzarli in un mercato sempre più competitivo è un’altra. Sono proprio i clienti fedeli a consentire alle aziende di e-commerce di raggiungere un successo a lungo termine. Secondo dati provenienti dalla Georgia, questi clienti generano 44% di fatturato totale e 46% di ordini, pur rappresentando solo il 21% della base clienti del marchio.
Il successo nell'attrarre e fidelizzare i consumatori nell'e-commerce dipende dall'attenzione ai dettagli. Non esiste una soluzione miracolosa che garantisca il successo. Le aziende devono imparare a orientarsi e a interpretare i fattori socioeconomici, a sfruttare l'analisi dei dati per acquisire informazioni sui consumatori e a migliorare gli elementi dell'esperienza utente, quali una navigazione fluida sul sito web, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili e solide misure di sicurezza, al fine di garantire la fiducia dei consumatori.
Per le aziende di e-commerce, l’elevata concorrenza rappresenta probabilmente una delle sfide più grandi, afferma Laura:
“Oggigiorno creare un sito web è facile e piuttosto economico. Ciò significa che le aziende devono impegnarsi ancora di più per generare ricavi. Allo stesso tempo, devono garantire prezzi competitivi, offrire un’esperienza utente impeccabile e garantire la sicurezza. Non è un compito facile, soprattutto quando si è in concorrenza con i grandi rivenditori online.”
