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A pesar de los cambios en el panorama geopolítico, la reciente crisis energética y el repunte de la inflación, la economía de consumo en la Unión Europea sigue su tendencia al alza. Se calcula que la facturación del comercio electrónico B2C europeo aumentó en 8% el año pasado, alcanzando un valor de 975 000 millones de euros. Además, se prevé que el mercado alcance una tasa de crecimiento sin precedentes de 13% este año, lo que pone de manifiesto el aumento de la confianza de los consumidores en el comercio electrónico. Según los expertos, el éxito en el comercio electrónico depende de comprender las tendencias del mercado, aprovechar las oportunidades transfronterizas y desarrollar estrategias para competir en este entorno cada vez más agitado.
El crecimiento del comercio electrónico en un contexto de incertidumbre mundial: factores socioeconómicos
Hasta ahora, la década de 2020 ha sido extremadamente turbulenta e inestable. A pesar de ello, el comercio electrónico sigue creciendo. Se prevé que los ingresos del mercado mundial del comercio electrónico alcancen más de 1 TP4T4 billones de dólares estadounidenses en 2024. Se estima que, en los próximos años, el crecimiento anual del mercado debería mantenerse en ~12 221 TP3T.
La pandemia de COVID-19 aceleró considerablemente el crecimiento del comercio electrónico. Los datos muestran que, durante este periodo, los consumidores europeos cambiaron sus hábitos, dependiendo cada vez más en las compras por Internet. Esta tendencia no se invirtió ni siquiera ante la reciente crisis energética, la inflación y la guerra en Ucrania, circunstancias geopolíticas y económicas que afectaron significativamente a las industrias manufactureras, así como a la eficiencia de las cadenas de suministro.
“La pandemia impulsó los ingresos del comercio electrónico, ya que las compras en línea eran la forma más segura de adquirir productos de primera necesidad”, afirma Laura Galdikienė, economista principal de ConnectPay. “Sin embargo, este crecimiento no remitió ni siquiera tras la crisis sanitaria, ya que el repunte de la inflación ejerció una presión significativa sobre el poder adquisitivo de muchos consumidores. Los consumidores valoran la comodidad de comparar precios en varias tiendas online antes de realizar una compra. Dado que la situación económica sigue siendo débil en Europa y aumentan los temores de una recesión en EE. UU., es probable que los consumidores sigan recurriendo a las compras online para buscar productos a precios justos”.”
Según Laura, el comercio electrónico aporta más transparencia al mercado, ya que los consumidores pueden saber más fácilmente dónde y cómo se fabrican los productos:
“Dadas las tensiones geopolíticas y la creciente preocupación de los consumidores por el cambio climático, las compras por Internet pueden ayudar a los clientes a evitar productos fabricados en países o por empresas que socavan valores importantes’.”
Comercio electrónico transfronterizo: oportunidades y complejidades
Una de las razones principales por las que las empresas recurren cada vez más al comercio electrónico es su flexibilidad y el potencial que ofrece para ampliar su base de clientes a diferentes grupos demográficos e incluso a mercados internacionales. De hecho, en Europa, se prevé que las ventas transfronterizas superen a las nacionales, con un crecimiento de la impresionante cifra de 30% al año. Este crecimiento no solo ofrece nuevas posibilidades de expansión, sino que también obliga a las empresas a hacer frente a diversas dificultades.
Si bien el comercio electrónico permite a las empresas ampliar su alcance en el mercado, mantener un servicio de atención al cliente eficiente y de alta calidad puede suponer un reto. Por ejemplo, los datos de Help Scout indica que 86% de los clientes online nunca volverán a una tienda tras una experiencia desagradable. Además, solo el 4% de ellos deja sus comentarios, lo que significa que las empresas reciben muy poca información sobre los procesos y los aspectos de la experiencia del cliente que deben mejorarse.
Superar los retos para lograr un crecimiento sostenible en el comercio minorista en línea
El carácter sin fronteras del comercio electrónico ofrece a las empresas tanto oportunidades como retos adicionales. Atraer a nuevos clientes es una cosa; fidelizarlos en un mercado cada vez más competitivo es otra muy distinta. Son los clientes fieles los que permiten a las empresas de comercio electrónico alcanzar el éxito a largo plazo. Según datos de Georgia, estos clientes generan 44% de ingresos totales y 46% de pedidos, a pesar de que solo representan el 21% de la cartera de clientes de una marca.
Para atraer y fidelizar con éxito a los consumidores en el comercio electrónico es fundamental prestar atención a los detalles. No existe una fórmula mágica que garantice el éxito. Las empresas deben aprender a analizar e interpretar los factores socioeconómicos, aprovechar el análisis de datos para obtener información sobre los consumidores y mejorar aspectos de la experiencia del usuario, como una navegación fluida por el sitio web, la optimización para dispositivos móviles y unas medidas de seguridad sólidas que garanticen la confianza de los consumidores.
Para las empresas de comercio electrónico, la fuerte competencia es probablemente uno de los mayores retos, afirma Laura:
“Hoy en día es fácil y bastante barato crear una página web. Esto significa que las empresas deben esforzarse al máximo para generar ingresos. Al mismo tiempo, deben garantizar unos precios competitivos, ofrecer una experiencia de usuario impecable y mantener la seguridad. No es una tarea fácil, sobre todo cuando se compite con los grandes minoristas en línea”.”
