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Considerata la popolarità in rapida crescita di finanza integrata Negli ultimi anni, i potenziali clienti hanno a disposizione una gamma sempre più ampia di fornitori tra cui scegliere. Sebbene si tratti di uno sviluppo complessivamente positivo, esso comporta tuttavia una serie di aspetti negativi. Tra questi, uno dei principali è la difficoltà di separare il grano dal loglio, soprattutto alla luce delle aggressive strategie di marketing spesso messe in atto dai nuovi operatori del mercato.
Per aiutarti a prendere una decisione informata e a scegliere il fornitore più adatto alle tue esigenze, abbiamo stilato un elenco di aspetti che potresti voler tenere a mente durante la tua ricerca. Inoltre, se desideri semplicemente una lista di controllo di facile comprensione delle caratteristiche da ricercare in un fornitore di soluzioni finanziarie integrate di qualità, puoi passare direttamente alla fine dell’articolo.
#1. Servizio clienti e assistenza
Per le aziende che offrono servizi finanziari integrati ai propri clienti, il loro corretto funzionamento è di fondamentale importanza. Per questo motivo, quando inevitabilmente si verifica un problema, non si vuole certo ritrovarsi alle prese con un fornitore di servizi che non risponde o che, in generale, si dimostra poco professionale.
Aspetti da considerare:
- Qual è la latenza media di risposta del provider alle richieste?
- Il fornitore indica i motivi specifici del rifiuto di fornire i servizi?
- I clienti sono in generale soddisfatti della qualità del servizio?
- Il fornitore si dimostra flessibile in caso di problemi tecnici o incompatibilità?
- Il fornitore dispone di personale tecnico esperto in grado di offrire un’assistenza di qualità?
- Qual è il livello di automazione dei processi del fornitore (più è alto, meglio è)?
#2. Prezzi e condizioni contrattuali
Prima di sottoscrivere un abbonamento, assicurati di esaminare con una certa attenzione i piani tariffari, compresi i prezzi, nonché i termini e le condizioni contrattuali. In questo modo eviterai spiacevoli sorprese, o veri e propri disastri, in futuro.
Aspetti da considerare:
- Il fornitore pubblica i prezzi sul sito web?
- La struttura dei prezzi è chiara e priva di ambiguità?
- Ci sono costi nascosti o altre clausole scritte in piccolo?
- Le commissioni aumentano se non si supera una determinata soglia?
- I prezzi sono competitivi rispetto a quelli di altri fornitori?
- Quanto sono complesse le clausole di risoluzione del contratto?
- I prodotti BaaS del fornitore sono definiti in modo chiaro?
#3. Conformità normativa
Uno dei punti chiave vantaggi della finanza integrata è la riduzione, o addirittura l’eliminazione, della necessità per i clienti di assicurarsi che i propri servizi finanziari siano conformi alle normative applicabili agli istituti finanziari. Molti, sebbene non tutti, i fornitori di servizi finanziari integrati si assumono questa responsabilità per conto dei propri clienti.
Aspetti da considerare:
- Il fornitore garantisce che conformità normativa per i clienti?
- È questa la soluzione di finanza integrata che si sta cercando? Conforme alla PSD2?
- Il fornitore offre la procedura KYC per i clienti tramite API o solo tramite la piattaforma?
#4. Rimborsi e valute
Idealmente, un fornitore di servizi finanziari integrati dovrebbe offrire ai propri clienti il supporto multivaluta e una procedura di rimborso rapida e semplice. Ciò è particolarmente importante se la vostra attività ha un carattere globale, se avete in programma di espandervi in futuro o se desiderate garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Aspetti da considerare:
- Qual è il tempo medio di elaborazione dei rimborsi da parte del fornitore?
- Il fornitore dispone di un processo chiaro di integrazione pagamenti per le piattaforme?
- In quanto tempo il fornitore versa ai clienti i fondi ancora da liquidare?
- Il fornitore offre il supporto multivaluta?
Infine, assicurati di consultare il sito web del fornitore alla ricerca di testimonianze, recensioni dei clienti, storie di successo, commenti dei partner e altre prove attendibili della qualità dei prodotti e dei servizi offerti.
Punti chiave
La fintech integrata sta diventando sempre più popolare sia tra le aziende del settore finanziario che tra quelle di altri settori, il che si traduce in un numero in costante aumento di fornitori che offrono i propri servizi sul mercato. Se da un lato ciò introduce una varietà molto necessaria e promuove l’innovazione, dall’altro rende più difficile prendere una decisione informata quando si cerca un fornitore ottimale per la propria attività.
Dopo aver esaminato gli aspetti chiave da considerare durante il processo di selezione, mettiamo insieme tutti questi elementi e definiamo un profilo ideale. Un fornitore di servizi finanziari integrati di livello mondiale dovrebbe offrire tutte, o quasi tutte, le seguenti caratteristiche:
- Conformità normativa integrata
- Un servizio clienti tempestivo e di alta qualità
- Team di assistenza clienti composto da esperti
- Ampia gamma di prodotti e servizi flessibili
- Attenzione alle esigenze specifiche dei clienti
- Disponibilità a realizzare soluzioni personalizzate
- Prezzi competitivi e chiaramente indicati
- Supporto multivaluta
- Erogazione rapida dei rimborsi ai clienti
