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Dada la creciente popularidad de finanzas integradas En los últimos años, los clientes potenciales disponen de una oferta cada vez más amplia de proveedores entre los que elegir. Aunque, en general, se trata de una evolución positiva, también conlleva una serie de inconvenientes. Uno de los principales es la dificultad de separar el grano de la paja, sobre todo teniendo en cuenta las agresivas estrategias de marketing que suelen emplear los recién llegados al mercado.
Para ayudarte a tomar una decisión informada y elegir el mejor proveedor según tus necesidades, hemos elaborado una lista de aspectos que quizá te interese tener en cuenta durante tu búsqueda. Además, no dudes en pasar directamente al final del artículo si solo quieres una lista de verificación fácil de entender con las características que debes buscar en un proveedor de calidad de soluciones financieras integradas.
#1. Atención al cliente y asistencia técnica
Para las empresas que ofrecen servicios financieros integrados a sus clientes, su buen funcionamiento reviste una importancia fundamental. Por este motivo, cuando, inevitablemente, surge algún problema, no quieres verte en la situación de tener que lidiar con un proveedor de servicios que no responde o que, en general, no actúa de forma profesional.
Aspectos a tener en cuenta:
- ¿Cuál es la latencia media de respuesta del proveedor ante las consultas?
- ¿Expone el proveedor los motivos concretos por los que deniega los servicios?
- ¿Están los clientes, en general, satisfechos con la calidad del servicio?
- ¿El proveedor se muestra flexible ante problemas técnicos o incompatibilidades?
- ¿Cuenta el proveedor con personal técnico con experiencia capaz de ofrecer una asistencia de calidad?
- ¿Cuál es el nivel de automatización de procesos del proveedor (cuanto mayor, mejor)?
#2. Precios y condiciones contractuales
Antes de darte de alta, asegúrate de examinar con detenimiento los planes de servicio, incluidos los precios, así como los términos y condiciones del contrato. De este modo, evitarás sorpresas desagradables, o incluso auténticos desastres, en el futuro.
Aspectos a tener en cuenta:
- ¿El proveedor publica los precios en su página web?
- ¿Es la estructura de precios clara y sin ambigüedades?
- ¿Hay algún gasto oculto u otra cláusula en letra pequeña?
- ¿Aumentan las tarifas si no se alcanza un umbral concreto?
- ¿Son los precios competitivos en comparación con los de otros proveedores?
- ¿Son muy complicadas las cláusulas de rescisión del contrato?
- ¿Están claramente definidos los productos BaaS del proveedor?
#3. Cumplimiento normativo
Uno de los aspectos clave ventajas de la financiación integrada es que los clientes tienen menos necesidad —o incluso ninguna— de asegurarse de que sus servicios financieros cumplen con la normativa aplicable a las entidades financieras. Muchos proveedores de servicios financieros integrados —aunque no todos— asumen esta responsabilidad en nombre de sus clientes.
Aspectos a tener en cuenta:
- ¿Garantiza el proveedor que cumplimiento normativo para los clientes?
- ¿Es esta la solución de finanzas integradas que buscas? Conforme a la PSD2?
- ¿El proveedor ofrece el proceso de identificación de clientes (KYC) a través de API o solo a través de la plataforma?
#4. Reembolsos y divisas
Lo ideal es que un proveedor de servicios financieros integrados ofrezca a sus clientes compatibilidad con múltiples divisas y un proceso de reembolso rápido y sencillo. Esto es especialmente relevante si tu empresa tiene un carácter global, si tienes planes de expansión en el futuro o si deseas garantizar la máxima satisfacción y fidelidad de los clientes.
Aspectos a tener en cuenta:
- ¿Cuál es el tiempo medio de tramitación de los reembolsos por parte del proveedor?
- ¿Dispone el proveedor de un proceso claro para la integración de pagos a plataformas?
- ¿Con qué rapidez abona el proveedor los fondos pendientes a los clientes?
- ¿Ofrece el proveedor compatibilidad con varias divisas?
Por último, asegúrate de revisar la página web del proveedor en busca de testimonios, opiniones de clientes, casos de éxito, comentarios de socios y otras pruebas fiables de la calidad de los productos y servicios que ofrece.
Puntos clave
Las soluciones financieras integradas están ganando cada vez más popularidad tanto entre las empresas del sector financiero como entre las de otros sectores, lo que se traduce en un número cada vez mayor de proveedores que ofrecen sus servicios en el mercado. Si bien, por un lado, esto aporta una variedad muy necesaria y fomenta la innovación, por otro, dificulta la toma de una decisión informada a la hora de buscar el proveedor más adecuado para cada negocio.
Ahora que hemos repasado los aspectos clave que hay que tener en cuenta durante el proceso de selección, vamos a ponerlo todo en práctica y a crear un perfil ideal. Un proveedor de servicios financieros integrados de primer nivel ofrecería todos, o la mayoría, de los siguientes elementos:
- Cumplimiento normativo integrado
- Un servicio de atención al cliente ágil y de alta calidad
- Equipo de atención al cliente especializado
- Amplia gama de productos y servicios flexibles
- Atención a las necesidades específicas de los clientes
- Disposición para desarrollar soluciones a medida
- Precios competitivos y claramente indicados
- Compatibilidad con varias divisas
- Pago rápido de los reembolsos a los clientes
