Asistencia

Lista de jurisdicciones sujetas a restricciones y prohibiciones: Afganistán, Bielorrusia, Burundi, República Centroafricana, Congo, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Irán, Irak, Líbano, Libia, Malí, Myanmar (Birmania), Corea del Norte, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Túnez, Ucrania (regiones de Lugansk, Donetsk, Crimea, Sebastopol, Jersón y Zaporizhia), Venezuela, Yemen y Zimbabue.

Lista de categorías de comercio prohibidas: Infracción de derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad, productos falsificados o no autorizados, armas y municiones, esquemas para hacerse rico rápidamente, sitios web de publicación de fotos policiales o de pago por su eliminación, servicios sin valor añadido, drogas y parafernalia relacionada con las drogas, negocios sin licencia, incitación al odio y a la violencia, pornografía, prostitución, partes del cuerpo humano, animales.

La lista completa de jurisdicciones prohibidas y categorías de operaciones se puede consultar aquí.

Los nuevos clientes de ConnectPay pueden abrir una cuenta empresarial rellenando la solicitud en línea. aquí. Solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

Los clientes actuales de ConnectPay pueden abrir una cuenta adicional enviando una solicitud a través de la banca online. Inicia sesión en tu cuenta aquí.

Cuentas separadas Se puede abrir una cuenta para clientes empresariales si estos tienen la obligación de segregar los fondos de sus clientes de conformidad con la legislación vigente, y dicha segregación puede realizarse mediante una cuenta abierta por una entidad de dinero electrónico.

Aquí puedes consultar las directrices detalladas sobre el proceso de alta y de identificación del cliente (KYC), así como los documentos necesarios. aquí.

En unos días, siempre que se disponga de toda la documentación necesaria.

ConnectPay evalúa a cada cliente que solicita una cuenta IBAN para empresas en función de los siguientes criterios:
• País de expedición del documento de identidad de los consejeros, los titulares reales y los accionistas
• país de constitución de la empresa
• país de constitución de las empresas que conforman la estructura de propiedad (si las hubiera)
• país en el que se encuentra la sede central
• naturaleza/riesgo de la actividad empresarial
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Tras evaluar los criterios mencionados anteriormente, se asigna al cliente una de las cuatro categorías empresariales. Solo se aplicarán las tarifas indicadas para esa categoría concreta.

ConnectPay ofrece métodos de verificación de identidad a distancia. Solicitamos la verificación a distancia de la identidad de los representantes autorizados y de todos los usuarios de las cuentas. En algunos casos, también podemos solicitar la verificación a distancia de la identidad de los consejeros y de los titulares finales de los derechos de propiedad.

Los documentos corporativos presentados se verifican de forma remota en aquellas jurisdicciones en las que existe acceso público a los registros mercantiles. En caso de que no exista acceso público al registro mercantil en la jurisdicción en cuestión, todos los documentos corporativos procedentes de dichas jurisdicciones deberán estar certificados con la apostilla en el original y subirse en su formulario de solicitud empresarial en línea o enviarse directamente a [email protected].

Puede encontrar más información sobre el proceso de verificación de identidad a distancia y los requisitos generales relativos a los documentos corporativos en aquí.

Nota: ConnectPay puede utilizar un proveedor o una herramienta de terceros para verificar tu identidad. Dicho tercero opera bajo las mismas normas de confidencialidad y seguridad de los datos que ConnectPay. 

La tramitación de la solicitud es gratuita. Ten en cuenta que las entidades con estructuras de propiedad complejas, como aquellas en las que los titulares beneficiarios finales sean fideicomisos, fundaciones, etc., incurrirán en un coste adicional, y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo directamente tras una revisión inicial para confirmar si se procede con la solicitud. Puedes consultar los precios aquí.

La tarjeta se puede solicitar a través de nuestra banca online, mediante iniciar sesión aquí y rellenar el formulario de solicitud de tarjetas.

Aquí puedes consultar las comisiones orientativas relacionadas con la tarjeta VISA Business. aquí. Para recibir la lista completa de precios, envía una solicitud de información.

El titular de la tarjeta puede activar la tarjeta de pago VISA Business a través de Banca en línea. El código PIN aparecerá durante el proceso de activación de la tarjeta.

Tienes que iniciar sesión en tu Banca en línea. Tu tarjeta está vinculada a la cuenta de la empresa. El saldo de la tarjeta es el mismo que el de la cuenta.

Puedes realizar compras en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta VISA. Esta tarjeta también es sin contacto, por lo que puedes utilizarla para pequeñas compras de hasta 150 euros sin necesidad de introducir tu código PIN. También puedes sacar dinero en efectivo en cualquier cajero automático que acepte VISA.

Tu cuenta de empresa está vinculada a la tarjeta. Solo tienes que hacer una transferencia a tu cuenta y ya estarás listo para empezar.

Puedes bloquear tu tarjeta a través de Banca en línea o a través de la aplicación ConnectPay, o bien puedes llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +370 666 44600 I +356 279 22875 (disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana).

La nueva normativa solo se aplica a una transacción si ambas partes (el titular de la tarjeta y el comerciante) se encuentran en el Espacio Económico Europeo. Por ejemplo, los pagos realizados por Internet dentro de la UE/EEE.

Los clientes fuera de la UE/EEE no se verán afectados por esta nueva normativa.

Cuando pagas con tarjeta, el importe se reserva automáticamente (aparece con el estado “en tramitación” en la banca online). Esta reserva es una forma técnica de indicar que tu pago está garantizado. Una reserva no se puede cancelar.

Si necesitas cancelar una compra con tarjeta, ponte en contacto con nosotros. Puedes enviar una reclamación a través del servicio de mensajería de la banca online de ConnectPay o llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +370 666 44600 o al +356 279 22875. Estamos aquí para ayudarte.

Si decides cerrar tu cuenta de ConnectPay, debes informar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a [email protected] o a través del mensaje de la banca en línea.
Si tienes algún saldo pendiente en tu cuenta, debes asegurarte de liquidarlo antes de que podamos cerrarla. Si queda algún saldo en tu cuenta, deberás transferirlo a la cuenta bancaria que elijas antes de que cerremos tu cuenta de ConnectPay. Si lo prefieres, también podemos realizar la transferencia por ti. En ese caso, deberá hacerse cargo de los gastos administrativos y de transferencia.

Si decides cerrar tu cuenta con ConnectPay una vez transcurridos 6 meses desde la apertura de la misma, no te cobraremos ninguna comisión adicional y, una vez que hayas liquidado cualquier deuda pendiente, cerraremos la cuenta por ti. Sin embargo, si decides cerrar la cuenta antes de que hayan transcurrido 6 meses desde su apertura, te pediremos que abones un importe equivalente a la cuota mínima mensual que te correspondería hasta el final del periodo de 6 meses. Por ejemplo, si tu compromiso mensual mínimo es de 10 EUR y decides cerrar tu cuenta a los 2 meses de su apertura, te pediremos que abones el importe correspondiente a los 4 meses restantes del compromiso mensual mínimo, que en este caso sería de 40 EUR.

Una vez que no haya operaciones pendientes en tu cuenta de ConnectPay, el cierre de la misma tardará hasta 3 días laborables. Te informaremos por correo electrónico cuando se hayan completado todos los trámites y tu cuenta ya no sea válida.

UAB ConnectPay cumple con los requisitos de la legislación vigente y del Banco de Lituania, y mantiene los fondos de los clientes en entidades de crédito (bancos) de Lituania y otros países de la UE, o bien los invierte en activos seguros, líquidos y de bajo riesgo (por ejemplo, bonos del Estado). Nos esforzamos por garantizar la seguridad de los fondos de los clientes en la medida de lo posible; por ello, seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios y llevamos a cabo periódicamente una evaluación de riesgos de los bancos con los que colaboramos.

Todos los fondos de los clientes se depositan en cuentas separadas y específicas, que están totalmente protegidas en caso de reclamaciones de acreedores dirigidas a UAB ConnectPay.

Sí. ConnectPay es una entidad de dinero electrónico, con número de registro mercantil 304696889, autorizada y regulada por la autoridad supervisora lituana: el Banco Central de Lituania. El Banco Central de Lituania forma parte del Eurosistema y colabora con el Banco Central Europeo y con otros bancos centrales de la zona del euro.

Nuestras actividades autorizadas incluyen la emisión de dinero electrónico, el reembolso de dinero electrónico, la emisión y/o adquisición de instrumentos de pago, la ejecución de operaciones de pago, la prestación de servicios de iniciación de pagos, de información sobre cuentas y de ingreso y retirada de efectivo. Nuestra licencia y todas las actividades cubiertas por la misma pueden consultarse aquí. Todas nuestras actividades comerciales se rigen por la legislación aplicable en materia de dinero electrónico, incluidas, entre otras, las normas relativas a las entidades financieras y los servicios financieros.

Puedes añadir usuarios adicionales a tu cuenta iniciando sesión en tu cuenta de banca online y accediendo a la configuración de usuarios. Haz clic en «Configuración de usuario» -> «USUARIOS» -> «Invitar a un usuario adicional». Tras leer el aviso legal e introducir la dirección de correo electrónico del usuario, haz clic en «INVITAR». Se te pedirá que confirmes la acción con una contraseña de un solo uso (OTP) o a través de la aplicación ConnectPay.

Puedes cambiar divisas iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en la opción PAGOS->Pagos->Cambio de divisas.

Podrás ver los tipos de cambio mientras realizas una operación de cambio de divisas.

Actualmente se admiten las siguientes divisas:
AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, PLN, RON, SEK, SGD, USD.

El representante autorizado principal puede establecer límites de usuario individuales diarios, mensuales y un importe máximo por transacción.

La función de gestión de límites de usuario se puede encontrar en Configuración > Usuario > Detalles del usuario > Límites.

Para recibir fondos en tu cuenta de ConnectPay, debes indicar tu número de cuenta IBAN, el código SWIFT, tu nombre y apellidos o el nombre de la empresa.
Nombre del beneficiario:
Cuenta del beneficiario:
Nombre de la entidad financiera: UAB ConnectPay
Código SWIFT/BIC de la entidad financiera: CNUALT21XXX
Dirección de la entidad financiera: calle Algirdo, 38, 03218, Vilna, Lituania

Sí, puedes recibir pagos SEPA y SWIFT en tu cuenta de ConnectPay. Los países participantes en la SEPA se pueden consultar aquí. La SEPA es la forma más rápida y económica de enviar y recibir fondos; la mayoría de las transacciones SEPA se liquidan el mismo día, mientras que los pagos instantáneos SEPA solo tardan unos segundos. Los pagos SWIFT están disponibles bajo determinadas condiciones. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información. Además, puedes recibir fondos desde tu tarjeta emitida por otra entidad financiera si la has añadido a Apple Pay o a Google Pay. Solo tienes que seleccionar la opción “Añadir dinero” en la banca online y seguir nuestras instrucciones.

Sí, se pueden realizar transferencias SEPA y SWIFT.
Las transferencias SEPA (Área Única de Pagos en Europa) se realizan únicamente en los países de la UE y del EEE, en euros.
Las transferencias SWIFT se realizan en otras divisas y/o en euros a bancos de países fuera del EEE o de la SEPA.
Los servicios están sujetos a restricciones y no están disponibles para las siguientes categorías que figuran en nuestro Categoría de comercio prohibida.
Para enviar dinero desde tu cuenta de ConnectPay, debes iniciar sesión en tu cuenta de banca online, hacer clic en la opción «Pagos» del menú principal y seleccionar el botón «Enviar dinero».

Si has olvidado tu nombre de usuario, envíanos un correo electrónico [email protected] o llámanos al +370 666 44600 I +356 279 22875 (el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana) y te ayudaremos a recuperar tus datos tras confirmar tu identidad. Si ha olvidado su contraseña, seleccione el botón “¿Ha olvidado su contraseña?” en la página de inicio de la banca en línea y siga las instrucciones.

Tal y como se especifica en nuestro Política de privacidad, los datos personales de los clientes podrán ser cedidos a:
1. usuarios de servicios de pago (beneficiarios y pagadores);
2. instituciones financieras (previo consentimiento del cliente y dentro del ámbito de los datos personales especificados exclusivamente por el cliente);
3. El Banco de la República de Lituania y el participante en la SEPA (los datos personales de estos beneficiarios se deben al uso de la Zona Única de Pagos en Euros —SEPA—).

Los datos personales de los clientes podrán transmitirse a terceros no especificados anteriormente únicamente con los fines concretos y legítimos indicados, y solo a aquellos terceros que tengan el derecho, establecido por las leyes y demás actos jurídicos, a recibir datos personales en los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

ConnectPay cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos, en vigor desde el 25 de mayo de 2018, con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Lituania, con todas las demás leyes y/o actos jurídicos, así como con todos los actos de la Unión Europea que sean de aplicación de conformidad con la normativa de protección de datos personales vigente en el país concreto en el que se prestan los servicios.
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No utilizamos la información privada que nos facilitas a través del formulario de contacto por correo electrónico, por teléfono, al solicitar una cuenta o por cualquier otro canal que permita la recogida de datos personales con el fin de comercializar nuestro producto, a menos que hayas dado tu consentimiento expreso.

Todas las comunicaciones posteriores iniciadas por ConnectPay son obligatorias para tramitar su solicitud, teniendo en cuenta lo siguiente:
1. Prestación de servicios de emisión, distribución y reembolso de dinero electrónico, así como prestación de servicios de pago;
2. Formalización y ejecución de los acuerdos;
3. Datos de identificación de los clientes;
4. Cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Toda la información relativa al uso y la protección de tus datos personales se detalla íntegramente en la Política de privacidad.

Cuando visites nuestra página web, deberás aceptar o rechazar el uso de cookies. No recopilamos cookies a menos que contemos con tu consentimiento expreso para hacerlo.

Si en algún momento has dado tu consentimiento para el uso de cookies y ahora deseas eliminar las cookies almacenadas, a continuación encontrarás instrucciones sobre cómo hacerlo en función de tu navegador. aquí. La próxima vez que visites nuestra página web, asegúrate de hacer clic en la opción «Rechazar» en la ventana emergente de consentimiento sobre cookies.
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Esta página web utiliza cookies de Google Analytics que registran información sobre el número de páginas que has visitado en esta página web, la fuente de tráfico desde la que has llegado a nuestra página web y el tiempo que has pasado en ella. La información recopilada se utiliza para medir, supervisar y mejorar el rendimiento de nuestra página web. No se recopila ninguna información personal sensible a través de Google Analytics. Puedes obtener más información sobre Google Analytics aquí. No obstante, si aún así deseas desactivar las cookies de Google Analytics, puedes encontrar más información aquí.

Toda la información relativa al uso de cookies en esta página web se detalla íntegramente en la Política de privacidad.

ConnectPay no envía ningún correo electrónico ni mensaje de texto a los clientes solicitándoles acceso a su cuenta bancaria ni a sus datos de acceso a la banca online. No introduzcas nunca tu número de identificación, códigos PIN, contraseñas, etc., si no estás iniciando sesión ni realizando ninguna acción deliberada en tu banca online. Si tienes alguna duda al respecto, envíanos un correo electrónico a [email protected].

ConnectPay no ofrece direcciones IP estáticas para las solicitudes entrantes. Envía siempre las solicitudes a los alias DNS «api.connectpay.com» y «api2connectpay.com».

Aunque puedes integrar nuestro widget en tu página web como un objeto iFrame, recomendamos encarecidamente a los comerciantes que no lo hagan. Durante el proceso de pago, el cliente será redirigido a su banco, y la mayoría de los bancos no permiten redirecciones dentro de un iFrame.

Por seguridad, abre el widget en la misma ventana o en una nueva.

Para empezar a aceptar pagos de tus clientes, debes integrar API para iniciar el pago.

En ConnectPay, creemos que la seguridad de nuestros sistemas, nuestra red y nuestros productos es muy importante. Prestamos especial atención a este aspecto durante el desarrollo y el mantenimiento. Sin embargo, en ocasiones hay vulnerabilidades que pasan desapercibidas. Le rogamos que nos informe de cualquier sospecha de vulnerabilidad a [email protected].

Depende en gran medida de la complejidad de los sistemas del comerciante y de los recursos asignados al proyecto de integración. Según nuestra experiencia, un mes es tiempo suficiente para el desarrollo y las pruebas de la integración.

Cada transacción va acompañada de un aviso sobre el estado del pago facilitado por el banco del pagador. Cada pago se procesa de acuerdo con los términos y condiciones del banco del pagador. Todas las transacciones completadas aparecen en tu cuenta de ConnectPay y pueden consultarse a través de la banca online de ConnectPay.

Si el banco retiene un pago para realizar una verificación contra el blanqueo de capitales o no envía el pago a tiempo para su compensación a través de la EBA, es posible que los fondos no aparezcan en la cuenta del comerciante. El cliente debe solicitar información sobre la transacción directamente a su banco, pidiendo una confirmación del pago u otras instrucciones relativas a la ejecución del mismo.

Las transferencias SEPA se tramitan según los ciclos de liquidación y procesamiento definidos por EBA Clearing, siempre que se trate de una transferencia SEPA ordinaria. Se establecen cinco ciclos diurnos a lo largo de la jornada laboral, en los que los pagos entrantes se compensan a las 9:00, 11:00, 13:25, 16:00 y 17:35 EET/EEST. No liquidamos las transferencias SEPA los días festivos bancarios de la SEPA. Si se trata de una transferencia SEPA instantánea, la recibirás aproximadamente en el mismo minuto. Los pagos con tarjeta se liquidan cuando son capturados y procesados por los sistemas de tarjetas mediante liquidación diferida. Todos los fondos de los pagadores se enviarán directamente a la cuenta del comerciante en ConnectPay.

Todos los fondos procedentes de los pagadores se enviarán directamente a la cuenta del comerciante en ConnectPay. Todos los pagos se liquidarán de forma individual.

Sí, en el caso de la transferencia bancaria como método de pago, puedes automatizar el proceso de reembolso o pago integrando nuestro API empresarial con tus aplicaciones administrativas o de atención al cliente.
Está previsto que la API de reembolsos para pagos con tarjeta esté disponible en un futuro próximo.

Sí, para el método de pago mediante transferencia bancaria, es posible cargar archivos de pagos SEPA en bloque a través de la banca online de ConnectPay o utilizar nuestro API empresarial.
En el caso de los pagos con tarjeta, puedes realizar el reembolso uno por uno a través de la banca online.

Para reembolsar un pago realizado mediante transferencia SEPA, puedes utilizar el sistema de banca online de ConnectPay para realizar una única transferencia SEPA o iniciar varios reembolsos subiendo un archivo masivo o utilizando API empresarial junto con todas las transferencias SEPA necesarias.
Para reembolsar un pago realizado con tarjeta, puedes iniciar el reembolso desde la lista de transacciones de comerciantes en la banca online tras seleccionar una transacción reembolsable. Para realizar esta acción, deberás tener el rol “Gestionar transacciones”. Está previsto que la API de reembolsos esté disponible en un futuro próximo.

Si se desactiva el servicio «Aceptar pagos» en la página web del comerciante, se le enviará un correo electrónico explicando los motivos de dicha medida.

Las posibles razones son:
• Tu página web lleva/estuvo fuera de línea durante un periodo prolongado.
• Estás ofreciendo un producto o servicio que no está cubierto por nuestra póliza.
• Hemos empezado a recibir un número considerable de reclamaciones de sus clientes.

Te recomendamos que, en primer lugar, leas el correo electrónico y resuelvas los problemas. Una vez que se hayan solucionado los problemas señalados, envía una solicitud para restablecer el servicio y realizaremos una revisión para comprobar si tu página web está lista para la renovación del servicio.

ConnectPay no establece ningún límite específico para las transacciones realizadas a través de nuestro servicio «Aceptar pagos», pero es posible que el banco de tu cliente tenga sus propias políticas en relación con las transferencias SEPA o los pagos con tarjeta. Te recomendamos que las consultes.

ConnectPay establece dos tipos diferentes de comisiones para los usuarios del servicio «Accept Payments»: comisiones fijas por transacción y comisiones variables por transacción. ConnectPay evalúa a cada comerciante que solicita el servicio en función de los siguientes criterios:
• Volumen medio de transacciones mensuales o anuales, así como las previsiones de negocio para los próximos 12 meses;
• Importe medio de la compra en euros;
• Tipo de sector;
• Categoría de cliente.

Para obtener un presupuesto, envía una solicitud aquí.

Puedes consultar los precios orientativos aquí.

Para configurar el servicio «Aceptar pagos» con ConnectPay, se te pedirá que facilites los siguientes datos:
• Denominación social y nombre comercial o de marca
• URL del sitio web de comercio electrónico
• Mercados objetivo de tu tienda online
• Lista de datos de contacto del servicio de atención al comerciante en directo (nombre, apellidos, cargo, correo electrónico, teléfono, etc.)
• Tipo de sector
• Descripción de los productos o servicios vendidos
• País y fecha de constitución
• Número de empleados
• País de residencia del propietario de la empresa

Cuando ofreces productos o servicios en tu página web, tu empresa está sujeta a la Ley de venta a distancia. Esta ley establece que los comerciantes están obligados a incluir la siguiente información en sus páginas web:
• Tu nombre comercial
• El número de IVA
• El domicilio de residencia
• Un número de teléfono u otro medio de contacto directo
• Una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto

Además, te pedimos que incluyas o te asegures de que tu página web cuente con lo siguiente:
• Descripción de los productos y servicios ofrecidos
• Precios y divisas de los productos y servicios
• La política de cancelación de compras y devoluciones. Se debe exigir al comprador que acepte la política de cancelación y devoluciones antes de realizar una compra.
• Condiciones generales justas y de fácil acceso
• Política de envíos con las condiciones y los precios de entrega. El comerciante debe poder facilitar a los clientes información sobre el estado del envío cuando estos lo soliciten.
• Políticas de privacidad y protección de datos que cumplen con la legislación vigente.
Si tu página web está incompleta, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte en el proceso. El servicio «Aceptar pagos» no se activará hasta que la página web esté completa.

En el caso de las transferencias bancarias, solo tramitamos pagos en euros. En cuanto a las transacciones con tarjeta, podemos tramitar pagos en euros, dólares estadounidenses, libras esterlinas, coronas noruegas, coronas danesas, coronas suecas y zlotys polacos.

No aceptamos colaboraciones con comerciantes que ofrezcan productos o servicios que puedan suponer un riesgo inaceptable para ConnectPay. Aquí encontrarás la lista de jurisdicciones y sectores comerciales prohibidos. aquí.

Nuestro servicio «Accept Payments» para el método de pago mediante transferencia bancaria está disponible actualmente en los mercados de los Países Bajos, Alemania, Finlandia y Lituania, pero permanezcan atentos, ya que la red se amplía constantemente.
Nuestro servicio «Accept Payments» para pagos con tarjeta está disponible en todo el EEE.

Para activar el servicio «Aceptar pagos», el comerciante deberá firmar el «Contrat de aceptación de pagos en línea» a través de la banca en línea. Las condiciones generales del «Contrat de aceptación de pagos en línea» están disponibles aquí.

Para poder utilizar el servicio «Aceptar pagos» de ConnectPay, el comerciante debe abrir una cuenta en ConnectPay, mientras que los clientes que utilicen los servicios del comerciante no necesitan tener una cuenta en ConnectPay.

ConnectPay es una entidad de dinero electrónico (Licencia EMI n.º 24) autorizada y regulada por el Banco de Lituania. La iniciación de pagos, los servicios de información sobre cuentas y la facilitación de pagos con tarjeta se incluyen en el ámbito de aplicación de la licencia ampliada de entidad de dinero electrónico.

ConnectPay ofrece transferencias SEPA y transferencias SEPA instantáneas, tal y como se establece en la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2, Directiva (UE) 2015/2366), pagos transfronterizos y pagos con cambio de divisa. Además, gestiona pagos con tarjeta, tanto puntuales como recurrentes, que cumplen con la norma PCI DSS.

Cada vez que se procese correctamente una transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación de ConnectPay.

Si tienes alguna pregunta o reclamación relacionada con tu pedido, ponte en contacto con el comerciante al que se lo hiciste.

Intenta resolver cualquier problema que puedas tener con un pedido directamente con el comerciante. Si no has recibido tu producto o servicio, puede que se trate simplemente de un error, y no de un fraude.

Comprobamos a todos los comerciantes que se registran con nosotros de acuerdo con la legislación y la normativa vigentes, así como con nuestra propia política.

Si sigues creyendo que has sido víctima de un fraude, ponte en contacto con tu banco y denuncia el incidente.

Para cancelar o devolver un pedido, ponte en contacto con el comerciante al que se lo hiciste. ConnectPay gestiona los pagos en nombre de los comerciantes y, por lo tanto, no puede cancelar ni devolver un pedido por ti.

Por favor, comunica tu problema a [email protected]. Asegúrate de incluir la referencia de pago, que consta de las letras ‘CP’ y una serie de símbolos (por ejemplo: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”). Te la enviamos por correo electrónico junto con el recibo de pago.

Solo el comerciante al que se le realizó el pedido puede iniciar un reembolso. ConnectPay solo se encarga de procesar el pago y no tiene ningún derecho sobre los fondos, por lo que no puede iniciar un reembolso.

Las consultas relacionadas con una transacción concreta deben dirigirse al comerciante que figure como destinatario de los fondos en tu banca online. Si no reconoces el pago y no consigues obtener respuesta del comerciante, puedes comunicar el problema a [email protected]. Describe con claridad la situación en tu mensaje, incluyendo la referencia de pago, que consta de las letras ‘CP’ y una serie de símbolos (por ejemplo: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”).

Solo los representantes autorizados principales (MAR) pueden activar o desactivar la aprobación de pagos.
1. Inicia sesión en la banca online aquí.
2. Ve a «Configuración» > «Configuración de pagos»
3. Haz clic en el interruptor para colocarlo en la posición deseada: “On” u “Off”.”

1. Ve a Configuración > Configuración de pagos > Aprobación de pagos
2. Haz clic en el cargo de la persona y selecciona el cargo deseado en el menú desplegable

Pagos habituales

1. Ve a «Pagos» > «Pendientes de aprobación»
2. Seleccionar pagos
3. Haz clic en el botón «Aprobar» o «Rechazar» para tomar una decisión.
Los pagos se pueden aprobar o rechazar de forma individual desde la pantalla de detalles del pago.

Pagos masivos

1. Ve a «Pagos masivos»
2. Haz clic en el botón “Confirmar y enviar” para autorizar el pago masivo e iniciar su ejecución.

Durante el proceso habitual de pago con dos firmas, solo se tendrán en cuenta los límites personales del “iniciador”. El límite de la empresa se tendrá en cuenta como de costumbre; sin embargo, durante la aprobación del pago, siempre verificaremos si, al aprobar los pagos, te mantienes dentro de los límites generales de la empresa para ese día o mes.

Los pagos iniciados por los “iniciadores” aparecerán en la pestaña “Pendientes de aprobación” del menú “Pagos”. Los «aprobadores» deben dar su visto bueno para que se ejecuten dichos pagos. Los pagos pueden aprobarse uno a uno o de forma masiva. Si se rechazan, dichos pagos se eliminarán.

Si la opción “Aprobación de pagos” está desactivada, el sistema volverá a utilizar la forma de pago predeterminada y todos los usuarios tendrán los mismos derechos para ejecutar los pagos. Si hay algún pago pendiente de aprobación, lo colocaremos en la pestaña «Pagos guardados para más tarde».

La cancelación de un pago puede iniciarse por parte del usuario del servicio de pago (PSU) poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Se iniciará de inmediato, pero esto no significa necesariamente que el importe se devuelva a la cuenta del PSU, ya que el banco receptor debe aprobar la devolución de los fondos. La cancelación puede tardar hasta 15 días laborables.

La reserva de fondos se lleva a cabo durante el proceso de autorización de la tarjeta de pago. La autorización consiste en la verificación en tiempo real de la transacción del titular de la tarjeta por ambas partes: por parte de la entidad emisora de la tarjeta y adquisición de tarjetas Por un lado, se trata de la autorización concedida al titular de una tarjeta para adquirir, y al comerciante para proporcionar, bienes y servicios mediante un método de pago con tarjeta. Durante este proceso, el importe de la transacción queda “reservado” o ”congelado”, lo que reduce el saldo disponible en la cuenta del cliente, pero aún no aparece reflejado en su extracto; por lo tanto, durante este periodo de reserva, el cliente ve esta transacción como pendiente en el sistema de banca electrónica. Durante el periodo de reserva, el cliente no puede cancelar ni modificar la transacción autorizada.

El procesamiento de las transacciones con tarjetas de pago consta de dos partes:

• autorización que se ha descrito anteriormente;
• transacción financiera – Se trata de un mensaje relativo a una transacción con tarjeta de pago para realizar un cargo o un abono (en caso de reembolso) en la cuenta del titular de la tarjeta. Este mensaje se envía unos días después de la autorización y, durante su tramitación, el importe reservado se libera de la lista de importes reservados, aparece reflejado en el extracto del cliente y este ve dicha transacción como tramitada en el sistema de banca electrónica.

Durante todo el proceso de tramitación de la transacción con tarjeta de pago (en ambas fases), el titular de la tarjeta no puede suspender ni cancelar una transacción que ya haya sido autorizada.

Una autorización realizada con éxito, en la que se reservan fondos para una transacción con tarjeta de pago, no puede suspenderse ni cancelarse por parte del emisor de la tarjeta. La cancelación de la autorización (mediante la cual se “desbloquean” los “fondos reservados”) puede llevarse a cabo por parte del comerciante.

El Sistema de Información sobre Restricciones de Fondos (PLAIS) es una plataforma automatizada que permite a todas las instituciones autorizadas para llevar a cabo procedimientos de ejecución (emisores de instrucciones) enviar instrucciones de restricción de fondos y de adeudo a las entidades de crédito. A través de este sistema, el cobro de deudas a los deudores se lleva a cabo con mayor fluidez, y el intercambio de datos es más rápido y eficiente.

El sistema asigna automáticamente los fondos del deudor a las instituciones encargadas de la ejecución y les proporciona información actualizada sobre el estado de la ejecución de las instrucciones enviadas.

El sistema PLAIS fue desarrollado en 2015 por el Centro Estatal de Registros, dependiente del Gobierno de la República de Lituania. Lo utilizan la Inspección General de Hacienda (VMI), el Departamento de Aduanas, la Junta del Fondo Estatal de la Seguridad Social (Sodra) y otras instituciones competentes.

• Notificaciones de tu banco o proveedor de servicios de pago
  Si se aplica un bloqueo PLAIS a tu tarjeta o cuenta, normalmente recibirás una notificación por correo electrónico, mensaje SMS o a través de tu aplicación de banca móvil.
• Consultar el estado de la tarjeta o de la cuenta
  Al iniciar sesión en tu banca online o en la aplicación móvil, podrás consultar el estado de tu tarjeta o cuenta. Si hay un bloqueo PLAIS activo, es posible que las transacciones aparezcan como «reservadas» o «pendientes de aprobación», o que se muestre un aviso de restricción.
• Transacciones rechazadas
  Si intentas realizar un pago o una transacción con tarjeta y esta se rechaza sin una razón clara, esto podría indicar que actualmente hay un bloqueo de PLAIS activo.

Cuando un bloqueo PLAIS está activo, es posible que se reserven los pagos, pero el cargo definitivo de los fondos solo se produce cuando se levanta el bloqueo o cuando se aprueba la transacción de acuerdo con los procedimientos de seguridad aplicables.

El bloqueo PLAIS aplicado a un cliente depende de las circunstancias concretas y de la evaluación de riesgos. Se notifica personalmente a los clientes cualquier bloqueo activo, y las transacciones bloqueadas pueden aparecer en su cuenta o en sus notificaciones.

Los organismos emisores de órdenes son instituciones autorizadas para llevar a cabo procedimientos de ejecución, entre los que se incluyen:

• Inspección Fiscal Estatal (VMI), dependiente del Ministerio de Hacienda,
• Departamento de Aduanas, dependiente del Ministerio de Hacienda,
• Agentes judiciales (alguaciles),
• Banco de Lituania,
• Consejo del Fondo Estatal de la Seguridad Social (Sodra), dependiente del Ministerio de Seguridad Social y Trabajo.

Todas estas instituciones pueden utilizar el sistema PLAIS para acceder automáticamente a la información sobre los fondos de un deudor y para llevar a cabo los procesos de restricción y ejecución de dichos fondos.

Si un deudor particular debe 200 € en concepto de pensión alimenticia, 200 € en cotizaciones al Seguro Sanitario Obligatorio (PSD) y 200 € a un acreedor del sector privado, el sistema PLAIS distribuye automáticamente los fondos de conformidad con la legislación lituana:

• En primer lugar, se destina una cantidad proporcional a los pagos de pensión alimenticia,
• A continuación, en cuanto a la institución estatal,
• Por último, al acreedor del sector privado.

El sistema también establece el plazo para el cobro de la deuda.

Para el deudor, el Sistema de Información sobre Restricciones de Fondos (PLAIS) resulta beneficioso porque, una vez pagada la deuda, la cuenta se desbloquea de inmediato. El sistema también permite a los emisores de órdenes presentar órdenes de restricción de fondos y de adeudo, no solo dentro de Lituania, sino también en el extranjero.

Los residentes que deseen consultar sus deudas pendientes pueden acceder a información sobre deudas impagadas, cargos adicionales u obligaciones a través de la Inspección General de Hacienda (VMI). Para ello, deben iniciar sesión en el portal MANO VMI.
Preguntas frecuentes sobre el pago de deudas al Estado y su recaudación se puede encontrar aquí.

Los fondos de tus cuentas pueden estar sujetos a restricciones por cualquiera de los siguientes motivos:

• Mediante una orden emitida por una autoridad competente, como la Inspección General de Hacienda (VMI), la Junta del Fondo Estatal de la Seguridad Social (Sodra), el Departamento de Aduanas, los agentes judiciales (alguaciles) o el Banco de Lituania, o
• Mediante una orden de embargo de bienes inscrita en el Registro de Actos de Embargo de Bienes.

Las restricciones se levantan automáticamente una vez que se haya cargado el importe total a recuperar o cuando el emisor de la orden anule la orden enviada.

Los fondos solo son cargados por los emisores de órdenes, entre los que se incluyen: la Inspección Estatal de Impuestos (VMI), la Junta del Fondo Estatal de la Seguridad Social (Sodra), el Departamento de Aduanas, los agentes judiciales (alguaciles) y el Banco de Lituania.
En el extracto de tu cuenta bancaria encontrarás información sobre quién ha realizado el cargo.

Entre las posibles razones se encuentran:

• Se ha recibido una notificación judicial relativa a un procedimiento de quiebra o de reestructuración, lo que suspende los cargos, o
• La cuenta no dispone de fondos propios suficientes.

Es posible que se apliquen restricciones debido a:

• Una orden de incautación de bienes, o
• Instrucciones presentadas por los emisores de instrucciones.

Para levantar las restricciones, debes ponerte en contacto con la autoridad competente que haya dictado la orden o solicitar al tribunal que determine la cantidad de la que puedes disponer libremente.

No. El deudor debe ponerse en contacto con el emisor de la orden que impuso la restricción y solicitar su anulación.