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Questa intervista è stata pubblicata originariamente su CardRates.com; Adam West, caporedattore di CardRates, abbiamo parlato con il nostro amministratore delegato, Marius Galdikas, per saperne di più sugli strumenti innovativi che offriamo alle aziende.
Le invenzioni possono essere entusiasmanti quando ci fanno scoprire nuove idee e gadget in grado di semplificarci la vita o renderla più divertente. Tuttavia, alcune invenzioni, annunciate come la prossima grande novità, alla fine si rivelano più un fenomeno mediatico che una vera e propria rivoluzione nel nostro modo di vivere.
Alcuni pensavano che il Segway, uno scooter a due ruote abbastanza capiente da poter essere utilizzato dagli adulti, avrebbe rivoluzionato i trasporti nel XXI secolo. Tuttavia, il Segway si è rivelato meno popolare del previsto a causa del suo costo relativamente elevato e dei problemi di manovrabilità.
Eppure, altre invenzioni si rivelano all’altezza delle aspettative e vanno persino oltre. Gli esperti avevano ipotizzato che il World Wide Web avrebbe cambiato il modo in cui le persone comunicano e il modo in cui le aziende servono i propri clienti. Tali previsioni si sono rivelate corrette.
Le aziende utilizzano i siti web per raggiungere i clienti in tutto il mondo. Ma per quanto possa essere ben fatto il sito web di un’azienda, senza soluzioni finanziarie integrate, non sarà così potente come potrebbe essere.
ConnectPay fornisce soluzioni di finanza integrata che consentono alle aziende di integrare conti, pagamenti e carte nelle proprie piattaforme online. Il suo amministratore delegato, Marius Galdikas, ci ha spiegato che ConnectPay è nata in risposta alle dinamiche di mercato.
“Non abbiamo fondato ConnectPay perché avevamo un’idea o una visione di un problema che volevamo risolvere per il mondo”, ci ha detto Galdikas. “L’unica cosa che avevamo chiaro fin dall’inizio era che avremmo operato nel settore B2B e che avremmo aiutato le aziende a soddisfare le loro esigenze online. Quindi, in sostanza, la nostra prima definizione del cliente target era che dovesse trattarsi di un’azienda che operasse online”.”
Chiunque abbia mai provato ad avviare un’impresa sa bene che non è facile. Galdikas ci ha raccontato che creare una fintech partendo da zero è stato un lavoro impegnativo e che lui e il suo team avevano sottovalutato quanto sarebbe stato difficile gettare le basi di ConnectPay.
L'azienda non poteva contare sul sostegno degli investitori istituzionali, il che inizialmente le ha impedito di mettere in piedi tutto ciò di cui aveva bisogno per avere successo. Ma ConnectPay aveva qualcos'altro dalla sua parte: un piano.
“Abbiamo deciso semplicemente di assecondare gradualmente le esigenze dei nostri clienti”, ci ha raccontato Galdikas. “Abbiamo iniziato a crescere grazie al passaparola mentre sviluppavamo la nostra tecnologia e la nostra gamma di prodotti. È stata davvero un’evoluzione naturale”.”
Un team di professionisti offre soluzioni diversificate
Se c’è una cosa che sapete sul football dei Boise State Broncos, è probabilmente che giocano su un campo in erba sintetica blu. Gli spettatori che non ne erano a conoscenza probabilmente hanno pensato che ci fosse qualcosa che non andava con i colori dei loro televisori la prima volta che hanno sintonizzato il canale su una delle partite in casa della squadra. Quando ci imbattiamo in qualcosa di nettamente diverso da ciò che ci aspettiamo, questo cattura la nostra attenzione.
Galdikas ci ha spiegato che uno degli aspetti che contraddistingue ConnectPay dai suoi concorrenti è il forte coinvolgimento del personale nel settore tecnologico. Il team dell’azienda ha sviluppato l’intero stack tecnologico senza l'aiuto di nessuno.
“Fin dall’inizio, la maggior parte del nostro personale ha contribuito allo sviluppo della nostra tecnologia e dei nostri prodotti”, ci ha detto Galdikas. “Non abbiamo intenzione di lanciare un prodotto sul mercato per poi limitarci a commercializzarlo e sprecare denaro in costi di acquisizione dei clienti, se non si tratta di qualcosa che crea un valore reale per il cliente. La fase in cui ci troviamo attualmente è quella in cui ci concentriamo completamente sull’offerta di servizi finanziari integrati e di banking as a service”.”
Galdikas ci ha spiegato che, ora che ConnectPay offre una vasta gamma di servizi, sta concentrando maggiormente la propria attenzione sul marketing e sullo sviluppo commerciale.
ConnectPay offre i propri servizi alle aziende del settore corporate. I suoi clienti hanno sede principalmente nel Spazio economico europeo, anche se Galdikas ci ha detto che l'azienda lavora con clienti provenienti da tutto il mondo che richiedono i suoi servizi.
ConnectPay collabora con aziende che operano nel settore delle rimesse e che necessitano della possibilità di accettare pagamenti da soggetti con sede in Europa. L'azienda fornisce soluzioni di onboarding e di riscossione dei pagamenti per supportare tali aziende.
ConnectPay si rivolge anche alle società sportive con soluzioni in grado di aiutarle a rafforzare la fedeltà dei propri tifosi. Galdikas ci ha spiegato che molte società sportive sono preoccupate riguardo al coinvolgimento dei propri tifosi. Le soluzioni dell’azienda consentono alle società sportive di instaurare un legame più forte con i propri tifosi grazie all’integrazione di account, portafogli e carte in white label nelle candidature di un’associazione sportiva.
“Collaboriamo anche con tutti i tipi di piattaforme di investimento alternativo, prestiti P2P e crowdfunding che mettono in contatto mutuatari e investitori”, ci ha spiegato Galdikas. “In sostanza, ciò che forniamo loro è la possibilità di registrare entrambe le parti, raccogliere fondi dagli investitori e trasferirli ai mutuatari. Man mano che andremo avanti, penso che amplieremo gradualmente la nostra offerta ad altri settori verticali”.”
I programmi fedeltà favoriscono la fidelizzazione dei clienti
Un’azienda non può rimanere in attività a lungo se non dispone di un sistema per riscuotere i pagamenti dai propri clienti. La riscossione dei pagamenti può risultare più complessa quando un’azienda non ha interazioni dirette con la propria clientela.
ConnectPay offre alle aziende diverse modalità di incasso dei fondi, che vengono depositati in un conto di regolamento gestito da ConnectPay. L’azienda offre inoltre servizi bancari ed emette carte di debito. Galdikas ci ha spiegato che, grazie alla completezza dei servizi offerti da ConnectPay, alcune aziende che collaborano con la società non avranno bisogno di rivolgersi a una banca tradizionale.
Le aziende che intendono aprire una programma fedeltà anche i loro clienti possono trarre vantaggio dalla collaborazione con ConnectPay.
“La maggior parte dei rivenditori desidera offrire un programma fedeltà che garantisca ai propri clienti punti ”o un cashback quando effettuano acquisti“, ci ha spiegato Galdikas. ”Il mercato delle carte di debito private in Europa è estremamente regolamentato — le commissioni interbancarie sono molto più vantaggiose negli Stati Uniti — quindi limitarsi a offrire una carta non basta. Le aziende devono proporre un programma fedeltà insieme alla loro gamma di prodotti, ed è qui che entriamo in gioco noi».”
ConnectPay aiuta i rivenditori a offrire ai clienti un portafoglio digitale all’interno dell’app aziendale, dove possono depositare denaro. Le aziende possono rilasciare ai propri clienti una carta di debito in white label fornita da ConnectPay, che questi possono utilizzare per effettuare acquisti con i fondi depositati nell’app aziendale.
Le aziende possono offrire sconti ai titolari delle carte quando questi utilizzano la propria carta presso i negozi convenzionati. Oltre a beneficiare di un aumento della spesa e della fidelizzazione dei clienti, le aziende che collaborano con ConnectPay possono anche sfruttare il potenziale dei dati relativi agli acquisti dei propri clienti.
“I rivenditori e i club sportivi vogliono poter accedere a quei dati che li informano sul comportamento di un utente”, ci ha detto Galdikas. “Vogliono sapere qualcosa di più di ciò che un cliente acquista, ad esempio dove è stato acquistato un articolo e informazioni che possano aiutarli a capire per chi è stato acquistato. Abbiamo aggiornato il nostro programma fedeltà per consentire alle aziende di fidelizzare i propri fan, interagire maggiormente con loro e spingerli ad acquistare più prodotti e servizi.”
Le consulenze iniziali contribuiscono a garantire il successo delle collaborazioni
ConnectPay punta a collaborare con aziende consolidate. L’azienda contatta attivamente i potenziali clienti e partecipa a eventi di settore per far conoscere le proprie soluzioni. Galdikas ci ha riferito che nel 2024 l’azienda ha ricevuto migliaia di richieste da parte di aziende interessate a scoprire in che modo ConnectPay possa aiutarle a crescere.
ConnectPay offre consulenza ai potenziali clienti per aiutarli a comprendere in che modo i propri prodotti possano integrarsi con l’approccio di un’azienda all’e-commerce. Galdikas ha affermato che, una volta che ConnectPay e un potenziale cliente collaborano per individuare le soluzioni in grado di aiutare quest’ultimo a raggiungere i propri obiettivi, il nuovo rapporto commerciale passa alla fase di due diligence.
“Dobbiamo capire quali sono gli obiettivi di un’azienda, che tipo di servizio offre, chi è il suo cliente e quali sono le abitudini dei suoi clienti’, ci ha spiegato Galdikas. ”Una volta acquisite queste informazioni, possiamo elaborare le soluzioni che consentano all’azienda di raggiungere i propri obiettivi. Offriamo una serie di API ”che le aziende possano integrare nelle loro soluzioni, e a un certo punto forse saremo in grado di definire le API per consentire alle aziende di gestirsi in autonomia.”
ConnectPay migliora costantemente le proprie soluzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Galdikas ha affermato che l’azienda impara dai propri clienti e aggiorna i propri prodotti di conseguenza, in modo che il prossimo cliente possa beneficiare di miglioramenti ispirati a situazioni reali.
Dallo slogan di un’azienda si possono ricavare molte informazioni. Lo slogan della Nike, “Just do it”, trasmette l’aspirazione dell’azienda a motivare le persone a superare i propri limiti. Galdikas ci ha spiegato che lo slogan di ConnectPay — “Relax. We Won’t” — illustra l’approccio dell’azienda al servizio clienti.
“In sostanza, ciò che vogliamo dire con il nostro slogan è che i nostri clienti dovrebbero rilassarsi e concentrarsi sulla propria attività, lasciando a noi il lavoro più impegnativo”, ci ha spiegato Galdikas. “Tutte le soluzioni che offriamo, che si tratti di servizi finanziari, conformità o gestione dei rischi e delle frodi, possono essere integrate. Solleviamo i nostri clienti dall’onere di doversi preoccupare di queste cose”.”
L'articolo originale è disponibile qui: Grazie all'Embedded Finance, le aziende online possono automatizzare i pagamenti, la conformità normativa e i programmi di fidelizzazione
