Finanzas integradas para pagos, cumplimiento normativo y fidelización

Esta entrevista se publicó originalmente en CardRates.com; Adam West, redactor jefe de Tarifas de tarjetas, Hemos hablado con nuestro director general, Marius Galdikas, para conocer mejor las herramientas innovadoras que ofrecemos a las empresas.

Los inventos pueden resultar emocionantes cuando nos descubren nuevas ideas y dispositivos que pueden hacernos la vida más fácil o más divertida. Sin embargo, algunos inventos que se anuncian como la próxima gran novedad acaban siendo más una moda pasajera que algo que realmente transforme nuestra forma de vida. 

Había quien pensaba que el Segway, un patinete de dos ruedas lo suficientemente grande como para que lo utilizaran los adultos, transformaría el transporte en el siglo XXI. Sin embargo, el Segway resultó ser menos popular de lo esperado debido a su coste relativamente elevado y a sus problemas de maniobrabilidad. 

Sin embargo, hay otros inventos que resultan ser todo lo que la gente esperaba de ellos y mucho más. Los expertos especularon que la World Wide Web cambiaría la forma en que las personas se comunican y la forma en que las empresas atienden a sus clientes. Esas predicciones han resultado acertadas.

Las empresas utilizan las páginas web para llegar a clientes de todo el mundo. Pero por muy buena que sea la página web de una empresa, sin soluciones financieras integradas, no será tan potente como podría ser.

ConnectPay ofrece soluciones financieras integradas que permiten a las empresas incorporar cuentas, pagos y tarjetas en sus plataformas en línea. Su director general, Marius Galdikas, nos explicó que ConnectPay se creó en respuesta a las dinámicas del mercado.

“No creamos ConnectPay porque tuviéramos una idea o una visión de un problema que quisiéramos resolver para el mundo”, nos contó Galdikas. “Lo único que teníamos claro desde el principio era que íbamos a centrarnos en el ámbito B2B y que íbamos a ayudar a las empresas con sus necesidades digitales. Así pues, básicamente, nuestra primera definición de cliente objetivo era que debía tratarse de una empresa que operara en línea”.”

Cualquiera que haya intentado poner en marcha un negocio sabe que no es fácil. Galdikas nos contó que crear una empresa de tecnología financiera desde cero supuso mucho trabajo, y que tanto él como su equipo subestimaron lo difícil que sería sentar las bases de ConnectPay. 

La empresa no contaba con el respaldo de inversores institucionales, lo que, en un principio, le impidió crear todo lo necesario para triunfar. Pero ConnectPay tenía algo más a su favor: un plan.

“Decidimos simplemente ir adaptándonos poco a poco a lo que nuestros clientes necesitaban de nosotros”, nos contó Galdikas. “Empezamos a crecer gracias al boca a boca mientras desarrollábamos nuestra tecnología y nuestra gama de productos. Fue, realmente, una evolución natural”.”

Un equipo cualificado ofrece soluciones variadas

Si solo sabes una cosa sobre el fútbol americano de los Boise State Broncos, probablemente sea que juegan sobre césped azul. Los espectadores que no lo sabían seguramente pensaron que algo fallaba en el color de sus televisores la primera vez que sintonizaron uno de los partidos en casa de la universidad. Cuando nos encontramos con algo que difiere notablemente de lo que esperamos, nos llama la atención.

Galdikas nos comentó que una de las cosas que diferencia a ConnectPay de sus competidores es que su personal está muy involucrado en el ámbito tecnológico. El equipo de la empresa desarrolló por completo su pila tecnológica sin ayuda externa.

“Desde el primer momento, la mayoría de nuestra plantilla ha participado en el desarrollo de nuestra tecnología y nuestros productos”, nos explicó Galdikas. “No vamos a lanzar un producto al mercado y limitarnos a comercializarlo y malgastar dinero en costes de captación de clientes si no es algo que aporte un valor real al cliente. La fase en la que nos encontramos ahora mismo es aquella en la que nos centramos por completo en ofrecer servicios financieros integrados y banca como servicio”.”

Galdikas nos comentó que, ahora que ConnectPay ofrece una amplia gama de servicios, está centrando cada vez más su atención en el marketing y el desarrollo empresarial. 

ConnectPay presta servicio a empresas del sector empresarial. Sus clientes se encuentran principalmente en el Espacio Económico Europeo, aunque Galdikas nos comentó que la empresa trabaja con clientes de todo el mundo que necesitan sus servicios.

ConnectPay colabora con empresas de remesas que necesitan poder aceptar pagos de entidades de Europa. La empresa ofrece soluciones de alta de clientes y de cobro de pagos para ayudar a dichas empresas.

ConnectPay también se dirige a los clubes deportivos con soluciones que pueden ayudarles a fidelizar a sus seguidores. Galdikas nos comentó que a muchos clubes deportivos les preocupa cómo interactuar con sus seguidores. Las soluciones de la empresa permiten a los clubes deportivos conectar mejor con sus seguidores mediante la integración de cuentas, monederos y tarjetas de marca blanca en las solicitudes de un club deportivo.

“También trabajamos con todo tipo de inversiones alternativas, préstamos entre particulares (P2P) y plataformas de financiación colectiva que ponen en contacto a prestatarios e inversores”, nos explicó Galdikas. “Básicamente, lo que les ofrecemos es la capacidad de dar de alta a ambas partes, recaudar fondos de los inversores y transferirlos a los prestatarios. A medida que avancemos, creo que iremos ampliando gradualmente nuestra oferta a más sectores verticales”.”

Los programas de fidelización generan clientes fieles

Una empresa no podrá mantenerse abierta mucho tiempo si no dispone de un método para cobrar a sus clientes. Cobrar los pagos puede resultar más complicado cuando una empresa no mantiene un contacto presencial con su clientela. 

ConnectPay ofrece a las empresas diferentes formas de recaudar fondos y los mantiene en una cuenta de liquidación gestionada por ConnectPay. La empresa también ofrece servicios bancarios y emite tarjetas de débito. Galdikas nos explicó que la amplitud de los servicios que ofrece ConnectPay hace que algunas empresas que colaboran con ella no tengan que recurrir a un banco tradicional.

Las empresas que deseen establecer una programa de recompensas pues sus clientes también pueden beneficiarse de trabajar con ConnectPay.

“La mayoría de los comercios quieren ofrecer algún tipo de programa de fidelización que proporcione a sus clientes puntos ”o un reembolso cuando realizan compras“, nos explicó Galdikas. ”El mercado de las tarjetas de débito privadas en Europa está muy regulado —las comisiones de intercambio son mucho más favorables en Estados Unidos—, por lo que limitarse a ofrecer una tarjeta no es suficiente. Las empresas tienen que contar con un programa de fidelización que ofrecer junto con su gama de productos, y ahí es donde entramos nosotros».”

ConnectPay ayuda a los comercios a ofrecer a sus clientes un monedero dentro de la aplicación de la empresa donde puedan guardar dinero. Las empresas pueden emitir a sus clientes una tarjeta de débito de marca blanca proporcionada por ConnectPay, que estos pueden utilizar para realizar compras con los fondos que hayan guardado en la aplicación de la empresa. 

Las empresas pueden ofrecer descuentos a los titulares de tarjetas cuando utilicen su tarjeta en tiendas colaboradoras. Además de beneficiarse de un aumento del gasto y de la fidelidad de los clientes, las empresas que colaboran con ConnectPay también pueden aprovechar el potencial de los datos de compra de sus clientes.

“Los comercios y los clubes deportivos quieren poder acceder a esos datos que les informan sobre el comportamiento de los usuarios”, nos explicó Galdikas. “Quieren saber algo más que simplemente lo que compra un cliente, como por ejemplo dónde se compró un artículo e información que les ayude a averiguar para quién se compró. Hemos mejorado nuestro programa de fidelización para que las empresas puedan fidelizar a sus seguidores, interactuar más con ellos y animarlos a comprar más productos y servicios”.”

Las consultas iniciales contribuyen a garantizar el éxito de las colaboraciones

ConnectPay busca colaborar con empresas ya consolidadas. La empresa se pone en contacto de forma activa con clientes potenciales y asiste a eventos del sector para dar a conocer sus soluciones. Galdikas nos ha contado que la empresa ha recibido miles de mensajes en 2024 de empresas interesadas en descubrir cómo ConnectPay puede ayudarles a crecer.

ConnectPay asesora a los clientes potenciales para ayudarles a comprender cómo sus productos pueden adaptarse al enfoque de una empresa en materia de comercio electrónico. Galdikas afirmó que, una vez que ConnectPay y un cliente potencial colaboran para identificar las soluciones que pueden ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos, la nueva relación comercial pasa a la fase de diligencia debida.

“Tenemos que entender qué quiere conseguir una empresa, qué tipo de servicio ofrece, quién es su cliente y cuáles son los hábitos de sus clientes’, nos explicó Galdikas. ”Una vez que tengamos esa información, podemos diseñar las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos. Ofrecemos una gran variedad de API ”que las empresas puedan integrar en sus soluciones y, en algún momento, quizá podamos definir las API para que las empresas puedan gestionárselas por sí mismas».”

ConnectPay mejora constantemente sus soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Galdikas afirmó que la empresa aprende de sus clientes y actualiza sus productos en consecuencia, de modo que el próximo cliente al que preste servicio pueda beneficiarse de las mejoras inspiradas en situaciones reales.

Se puede aprender mucho sobre una empresa a partir de su eslogan. El eslogan de Nike, “Just do it”, transmite que la empresa aspira a motivar a la gente para que supere sus límites. Galdikas nos explicó que el eslogan de ConnectPay —“Relájate. Nosotros no lo haremos”— refleja el enfoque de la empresa respecto al servicio al cliente.

“En esencia, lo que queremos decir con nuestro eslogan es que nuestros clientes deben relajarse y centrarse en su negocio, y dejarnos a nosotros encargarnos del trabajo pesado”, nos explicó Galdikas. “Todas las soluciones que ofrecemos, ya estén relacionadas con los servicios financieros, el cumplimiento normativo o la gestión de riesgos y fraudes, pueden integrarse. Liberamos a nuestros clientes de la carga que supone tener que preocuparse por estas cuestiones”.”

El artículo original se puede consultar aquí: Gracias a las soluciones financieras integradas, las empresas online pueden automatizar los pagos, el cumplimiento normativo y los programas de fidelización