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Cette interview a été initialement publiée sur CardRates.com; Adam West, rédacteur en chef de Tarifs des cartes, Nous avons discuté avec notre PDG, Marius Galdikas, pour en savoir plus sur les outils innovants que nous proposons aux entreprises.
Les inventions peuvent être passionnantes lorsqu’elles nous font découvrir de nouvelles idées et de nouveaux gadgets susceptibles de nous faciliter la vie ou de la rendre plus agréable. Mais certaines inventions, présentées comme la prochaine grande révolution, s’avèrent finalement n’être qu’un phénomène médiatique plutôt que de transformer véritablement notre mode de vie.
Certains pensaient que le Segway, un scooter à deux roues suffisamment spacieux pour accueillir des adultes, allait révolutionner les transports au XXIe siècle. Cependant, le Segway s'est avéré moins populaire que prévu en raison de son coût relativement élevé et de ses problèmes de maniabilité.
Pourtant, d'autres inventions se révèlent être tout ce que l'on attendait d'elles, voire plus. Les experts avaient émis l'hypothèse que le World Wide Web allait transformer la manière dont les gens communiquent et dont les entreprises servent leurs clients. Ces prévisions se sont avérées exactes.
Les entreprises utilisent leurs sites web pour toucher des clients partout dans le monde. Mais quelle que soit la qualité du site web d’une entreprise, sans solutions financières intégrées, il ne sera pas aussi performant qu'il pourrait l'être.
ConnectPay propose des solutions financières intégrées qui permettent aux entreprises d'intégrer des comptes, des services de paiement et des cartes à leurs plateformes en ligne. Son PDG, Marius Galdikas, nous a expliqué que ConnectPay avait été créée pour répondre aux dynamiques du marché.
“ Nous n’avons pas lancé ConnectPay parce que nous avions une idée ou une vision d’un problème que nous voulions résoudre pour le monde ”, nous a confié Galdikas. “ La seule chose que nous avions identifiée dès le départ, c’était que nous allions nous positionner sur le marché B2B et que nous allions aider les entreprises à répondre à leurs besoins en ligne. Ainsi, notre première définition de notre client cible était essentiellement qu’il devait s’agir d’une entreprise exerçant son activité en ligne. ”
Quiconque a déjà tenté de créer une entreprise sait que ce n'est pas facile. M. Galdikas nous a confié que monter une start-up fintech à partir de zéro demandait énormément de travail, et que son équipe et lui-même avaient sous-estimé à quel point il serait difficile de jeter les bases de ConnectPay.
L'entreprise ne bénéficiait pas du soutien d'investisseurs institutionnels, ce qui l'a initialement empêchée de mettre en place tout ce dont elle avait besoin pour réussir. Mais ConnectPay avait un autre atout dans sa manche : un plan.
“ Nous avons décidé de nous adapter progressivement aux besoins de nos clients ”, nous a confié M. Galdikas. “ Nous avons commencé à nous développer grâce au bouche-à-oreille, parallèlement au développement de notre technologie et de notre gamme de produits. Cela a vraiment été une évolution naturelle. ”
Une équipe compétente propose des solutions variées
Si vous ne savez qu'une seule chose sur l'équipe de football américain des Broncos de Boise State, c'est sans doute qu'ils jouent sur un gazon synthétique bleu. Les téléspectateurs qui ne le savaient pas ont sans doute cru que la couleur de leur téléviseur était défectueuse la première fois qu’ils ont zappé sur l’un des matchs à domicile de l’université. Lorsque nous sommes confrontés à quelque chose qui diffère nettement de ce à quoi nous nous attendons, cela attire notre attention.
Galdikas nous a expliqué qu’un des éléments qui distingue ConnectPay de ses concurrents est que son personnel est très impliqué dans les aspects technologiques. L’équipe de l’entreprise a développé l’intégralité de son pile technologique sans aide extérieure.
“ Dès le tout début, la majorité de nos collaborateurs a participé au développement de notre technologie et de nos produits ”, nous a confié Galdikas. “ Nous n’allons pas lancer un produit sur le marché, nous contenter de le commercialiser et gaspiller de l’argent en frais d’acquisition de clients s’il ne s’agit pas d’une solution qui apporte une réelle valeur ajoutée au client. À ce stade, nous nous concentrons entièrement sur l’offre de services financiers et bancaires intégrés en tant que service. ”
M. Galdikas nous a expliqué que, maintenant que ConnectPay propose une gamme complète de services, l'entreprise se concentre davantage sur le marketing et le développement commercial.
ConnectPay s'adresse aux entreprises du secteur des grandes entreprises. Ses clients sont principalement implantés dans le Espace économique européen, même si Mme Galdikas nous a indiqué que l'entreprise travaillait avec des clients du monde entier qui avaient besoin de ses services.
ConnectPay collabore avec des entreprises spécialisées dans les transferts d'argent qui ont besoin de pouvoir accepter des paiements provenant d'entités situées en Europe. La société propose des solutions d'intégration et de collecte de paiements destinées à aider ces entreprises.
ConnectPay s'adresse également aux clubs sportifs en leur proposant des solutions qui leur permettent de fidéliser davantage leurs supporters. M. Galdikas nous a confié que de nombreux clubs sportifs s'inquiétaient de la manière d'interagir avec leurs supporters. Les solutions de l'entreprise permettent aux clubs sportifs de mieux communiquer avec leurs supporters grâce à l'intégration de comptes, de portefeuilles électroniques et cartes en marque blanche dans les candidatures d'un club sportif.
“ Nous travaillons également avec tous les types de plateformes d’investissement alternatif, de prêt entre particuliers (P2P) et de financement participatif qui mettent en relation emprunteurs et investisseurs ”, nous a confié Galdikas. “ Ce que nous leur apportons essentiellement, c’est la capacité d’enregistrer les deux parties, de collecter les fonds auprès des investisseurs et de les transférer aux emprunteurs. À l’avenir, je pense que nous élargirons progressivement notre offre à d’autres secteurs d’activité. ”
Les programmes de fidélité favorisent la fidélisation de la clientèle
Une entreprise ne pourra pas rester en activité très longtemps si elle ne dispose pas d’un moyen de percevoir les paiements de ses clients. Le recouvrement des paiements peut s’avérer plus difficile lorsqu’une entreprise n’a pas de contacts directs avec sa clientèle.
ConnectPay propose aux entreprises différents moyens de percevoir des fonds et les conserve sur un compte de règlement géré par ConnectPay. La société propose également des services bancaires et émet cartes de débit. Mme Galdikas nous a expliqué que, grâce à l'étendue des services proposés par ConnectPay, certaines entreprises qui travaillent avec cette société n'auront plus besoin de faire appel à une banque traditionnelle.
Les entreprises qui souhaitent s'implanter dans un programme de fidélité car leurs clients peuvent eux aussi tirer profit de leur collaboration avec ConnectPay.
“ La plupart des commerçants souhaitent proposer un programme de fidélité qui offre à leurs clients points ” … ou une remise en argent lorsqu’ils effectuent des achats “, nous a expliqué M. Galdikas. ” Le marché des cartes de débit privées en Europe est très fortement réglementé — les commissions d’interchange sont bien plus avantageuses aux États-Unis —, donc proposer une simple carte ne suffit pas. Les entreprises doivent proposer un programme de fidélité en complément de leur gamme de produits, et c’est là que nous intervenons. »
ConnectPay aide les commerçants à proposer à leurs clients un portefeuille intégré à l'application de l'entreprise, dans lequel ils peuvent stocker de l'argent. Les entreprises peuvent délivrer à leurs clients une carte de débit en marque blanche fournie par ConnectPay, qu'ils peuvent utiliser pour effectuer des achats avec les fonds qu'ils ont stockés dans l'application de l'entreprise.
Les entreprises peuvent proposer des réductions aux titulaires de carte lorsqu'ils utilisent leur carte dans les magasins partenaires. Outre l'augmentation du chiffre d'affaires et la fidélisation de la clientèle, les entreprises qui collaborent avec ConnectPay peuvent également tirer parti des données d'achat de leurs clients.
“ Les commerçants et les clubs sportifs souhaitent pouvoir accéder à ces données qui leur renseignent sur le comportement d’un utilisateur ”, nous a expliqué M. Galdikas. “ Ils veulent en savoir plus que ce qu’achète simplement un client : ils veulent notamment savoir où un article a été acheté et obtenir des informations qui leur permettent de déterminer à qui ce produit est destiné. Nous avons amélioré notre programme de fidélité afin de permettre aux entreprises de fidéliser leurs fans, d’interagir davantage avec eux et de les inciter à acheter davantage de produits et de services. ”
Les premières consultations contribuent à garantir la réussite des partenariats
ConnectPay cherche à collaborer avec des entreprises bien établies. La société démarchent activement des clients potentiels et participe à des événements professionnels afin de faire connaître ses solutions. M. Galdikas nous a confié que la société avait reçu, en 2024, des milliers de messages de la part d'entreprises souhaitant découvrir comment ConnectPay pouvait les aider à se développer.
ConnectPay mène des entretiens avec ses clients potentiels afin de les aider à comprendre comment ses produits peuvent s'intégrer à la stratégie e-commerce de leur entreprise. Selon M. Galdikas, une fois que ConnectPay et un client potentiel ont collaboré pour identifier les solutions susceptibles d'aider ce dernier à atteindre ses objectifs, la nouvelle relation commerciale passe à la phase de diligence raisonnable.
“ Nous devons comprendre les objectifs d’une entreprise, le type de services qu’elle propose, qui sont ses clients et quelles sont leurs habitudes ’, nous a expliqué Galdikas. ” Une fois que nous disposons de ces informations, nous pouvons élaborer les solutions qui leur permettront d’atteindre leurs objectifs. Nous proposons toute une gamme de API ” que les entreprises peuvent intégrer à leurs solutions, et qu’à un moment donné, nous pourrons peut-être définir les API qui leur permettront de se débrouiller seules. »
ConnectPay améliore régulièrement ses solutions afin de répondre aux besoins de ses clients. M. Galdikas a déclaré que l'entreprise tirait les leçons de l'expérience de ses clients et mettait à jour ses produits en conséquence, afin que chaque nouveau client puisse bénéficier d'améliorations inspirées de situations concrètes.
Le slogan d’une entreprise en dit long sur celle-ci. Le slogan de Nike, “ Just do it ”, traduit la volonté de l’entreprise d’inciter les gens à repousser leurs limites. Galdikas nous a expliqué que le slogan de ConnectPay — “ Relax. We Won’t ” — illustre bien l’approche de l’entreprise en matière de service client.
“ En substance, ce que nous voulons dire à travers notre slogan, c’est que nos clients doivent se détendre et se concentrer sur leur activité, en nous laissant nous occuper des tâches les plus lourdes ”, nous a expliqué M. Galdikas. “ Toutes les solutions que nous proposons, qu’elles concernent les services financiers, la conformité ou la gestion des risques et de la fraude, peuvent être intégrées. Nous libérons nos clients du fardeau de devoir se soucier de ces questions. ”
L'article original est disponible ici : Grâce à la finance intégrée, les entreprises en ligne peuvent automatiser les paiements, la conformité et la fidélisation
