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Un portafoglio digitale, noto anche come e-wallet o portafoglio mobile, è un’app o un servizio online che consente agli utenti di conservare biglietti elettronici e documenti in formato digitale, oltre che di effettuare transazioni finanziarie. Una delle prime versioni di portafoglio digitale è stata lanciata già nel 1997, quando Coca-Cola installò a Helsinki (Finlandia) due distributori automatici che accettavano pagamenti tramite SMS. Da allora questa importante innovazione tecnologica ha fatto passi da gigante ed è ora disponibile in due versioni di base. Per questo articolo abbiamo intervistato Marius Galdikas, amministratore delegato di ConnectPay.
“I portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay non immagazzinano alcun valore, ma sono collegati a carte di credito e fedeltà, biglietti aerei e altro ancora. Alipay e WeChat Pay, invece, sono particolarmente diffusi nei paesi asiatici e consentono di conservare valore. Ciò significa che, oltre a utilizzarli per pagare nei negozi, possono essere impiegati anche per gestire i propri fondi, proprio come si farebbe con quelli contenuti nel proprio portafoglio fisico. Queste ultime sono, in sostanza, super app che offrono una vasta gamma di funzionalità. Ormai si tratta di una tendenza globale: le persone sono stanche di destreggiarsi tra numerose app monouso sui propri smartphone”, ha affermato Marius.
I vantaggi dei portafogli digitali per i consumatori
Integrando un sistema di accumulo del valore portafoglio digitale, le aziende consentono ai propri clienti di svolgere più funzioni tramite le loro app proprietarie. Ad esempio, oltre a scansionarle semplicemente presso un punto vendita per farsi riconoscere, ora possono utilizzare l’app per fare acquisti online, effettuare pagamenti e ricevere rimborsi e sconti sui prodotti a cui sono effettivamente interessati. Inutile dire che una maggiore funzionalità e un valore aggiunto, a loro volta, aumentano la fedeltà al marchio.
Una volta che si dispone di un’app con un portafoglio digitale integrato, è possibile arricchirla con tecnologie aggiuntive, come l’intelligenza artificiale. Ad esempio, l’app di Ikea non solo consente di effettuare pagamenti, ma offre anche una serie di funzioni di realtà aumentata, come la possibilità di posizionare virtualmente un mobile all’interno della propria casa. L’app di ASOS, dal canto suo, sfrutta questa tecnologia per aiutare gli utenti a scegliere i prodotti giusti:
“Mettiamo che io debba partecipare a un evento e voglia presentarmi in un certo modo. Questa app elaborerà le informazioni che le ho fornito e riempirà automaticamente il mio carrello digitale con i prodotti più adatti che riesce a trovare nel suo database”, ha spiegato Marius.
I vantaggi dei portafogli digitali per le aziende
Il vantaggio principale dei portafogli digitali per le aziende è il risparmio sui costi che consentono di ottenere. La commissione standard dello 0,85% sui pagamenti con carta può sembrare una cifra irrisoria, ma se parliamo di grandi aziende con fatturati nell’ordine dei miliardi, ciò può tradursi in decine di milioni di potenziali entrate non realizzate.
Un altro vantaggio fondamentale riguarda più specificatamente gli esercenti ad alto volume. “Ciò si traduce nella possibilità per tali esercenti di integrare servizi aggiuntivi nelle loro app, aumentando così fedeltà dei clienti. L’esempio più calzante è, probabilmente, Starbucks. Con la loro app è possibile evitare facilmente le lunghe code, usufruire di sconti e ottenere altri vantaggi – il tutto grazie a personalizzazione. ”Per i clienti che vivono in città e che, ad esempio, hanno più riunioni al giorno, il valore di questa app è enorme», ha affermato Marius.
D’altra parte, i commercianti che vendono prodotti come mobili o articoli elettronici ne trarrebbero vantaggi molto minori, poiché i loro clienti effettuano acquisti ripetuti solo a intervalli compresi tra 1 e 5 anni. E quando si acquista qualcosa che costa da centinaia a migliaia di euro, i vantaggi legati alla fidelizzazione che un marchio può offrire contano meno del prezzo e della rapidità di consegna.
Quando i portafogli elettronici diventano una soluzione praticabile per le aziende?
La prima cosa da tenere presente è che un'azienda che sta valutando l'adozione di un portafoglio digitale deve già disporre di un'app con almeno 2.000 utenti attivi. Si tratta della soglia approssimativa al di sotto della quale i vantaggi offerti da questa tecnologia non saranno particolarmente significativi.
Detto questo, ci sono, in linea di massima, tre ragioni principali per cui un’azienda dovrebbe iniziare a considerare i portafogli digitali come una potenziale soluzione. “Se state perdendo terreno rispetto ai vostri concorrenti, probabilmente dovreste fare un passo avanti con una nuova soluzione che renda unica la vostra attività”. Il secondo motivo riguarda le aziende consolidate alla ricerca di una maggiore efficienza. Ad esempio, se noti che ogni anno spendi molto in servizi finanziari, potresti voler ridurre tali costi. Il terzo motivo è il desiderio di aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti, offrendo loro più funzionalità e un’esperienza utente più intuitiva».
Per fortuna, integrare un portafoglio digitale integrarla in un'app già esistente è semplicissimo. Piattaforme come ConnectPay si occupano della maggior parte del lavoro più impegnativo – le questioni relative ai processi, conformità, i pagamenti e la sicurezza – per conto dei propri clienti. Basta firmare un contratto, implementare alcune integrazioni API e siamo pronti a partire. L’unica cosa da tenere presente è che potrebbe essere necessario aumentare leggermente la spesa per l’assistenza clienti, al fine di gestire le richieste relative alle nuove funzionalità della vostra app.
Il futuro dei portafogli digitali
Noi di ConnectPay ci stiamo ora concentrando su due dei settori più promettenti per i portafogli digitali: le società sportive e la finanza alternativa.
“Le società sportive possono trarre vantaggio dai portafogli digitali perché la fedeltà dei tifosi in questo ambito è già altissima: i tifosi non passano da una squadra all’altra a casaccio. In Europa, al momento disponiamo di alcune soluzioni sperimentali di base, ma riteniamo che si possa andare ben oltre. I portafogli digitali potrebbero aiutare le società sportive a coinvolgere ancora di più i tifosi, tenendoli aggiornati sulle novità del club, mettendo in evidenza nuovi prodotti e articoli di merchandising, proponendo offerte aggiuntive e molto altro ancora”, ha affermato Marius.
Per quanto riguarda finanza alternativa soluzioni quali gli investimenti e crowdfunding piattaforme, i portafogli digitali sono destinati a fare il loro ingresso in questo settore molto presto – e su vasta scala. Dopotutto, la gestione dei fondi è al centro stesso di queste attività. E poiché le società di finanza alternativa non sono di per sé istituzioni finanziarie, i nostri portafogli elettronici possono consentire loro di raccogliere fondi, investire in progetti, prelevare i guadagni e così via. Possiamo già osservare questa tendenza prendere piede sia in Lituania che, più in generale, in Europa.
Se pensi di essere pronto a dotare la tua azienda delle più recenti tecnologie finanziarie, contattaci oggi stesso e ti forniremo un portafoglio digitale in men che non si dica! E se hai domande, non esitare a scriverci seguendo questo link.
