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Un monedero digital, también conocido como monedero electrónico o monedero móvil, es una aplicación o un servicio en línea que permite a los usuarios almacenar billetes electrónicos y documentos de forma electrónica, así como realizar transacciones financieras. Una de las primeras versiones de una cartera digital se puso en marcha ya en 1997, cuando Coca-Cola instaló dos máquinas expendedoras en Helsinki (Finlandia) que aceptaban pagos mediante mensaje de texto. Esta importante novedad tecnológica ha avanzado mucho desde entonces y ahora está disponible en dos versiones básicas. Para este artículo, hemos hablado con Marius Galdikas, director ejecutivo de ConnectPay.
“Las carteras digitales como Apple Pay y Google Pay no almacenan ningún valor, sino que están vinculadas a tarjetas de crédito y de fidelización, billetes de avión y otros elementos. Alipay y WeChat Pay, por su parte, están especialmente extendidos en los países asiáticos y sí almacenan valor. Esto significa que, además de utilizarlas para pagar en comercios, también pueden servir para gestionar tus fondos, igual que harías con los de tu cartera física. Estas últimas son, básicamente, ”superapps» que ofrecen una amplia gama de funcionalidades. Se trata ya de una tendencia global: la gente está harta de tener que hacer malabarismos con numerosas aplicaciones de un solo uso en sus smartphones», afirmó Marius.
Ventajas de los monederos digitales para los consumidores
Al integrar un sistema de almacenamiento de valor monedero digital, las empresas permiten a sus clientes realizar más funciones con sus aplicaciones propias. Por ejemplo, además de simplemente escanearla en un punto de venta para que sea reconocida, ahora pueden utilizar la aplicación para comprar por Internet, realizar pagos y obtener reembolsos y descuentos en productos que realmente les interesan. Huelga decir que una mayor funcionalidad y valor, a su vez, aumentan la fidelidad a la marca.
Una vez que tengas una aplicación con un monedero digital integrado, también puedes empezar a enriquecerla con tecnologías adicionales, como la inteligencia artificial. Por ejemplo, la aplicación de Ikea no solo permite realizar pagos, sino que también ofrece varias funciones de realidad aumentada, como colocar virtualmente un mueble en casa. Por su parte, la aplicación de ASOS aprovecha esta tecnología para ayudar a los usuarios a elegir los productos adecuados:
“Imaginemos que voy a un evento y quiero ir vestido de una forma concreta. Esta aplicación procesará la información que le haya facilitado y llenará automáticamente mi carrito de la compra digital con los productos que mejor se adapten a mis necesidades y que pueda encontrar en su base de datos”, explicó Marius.
Ventajas de los monederos digitales para las empresas
La principal ventaja que ofrecen los monederos digitales a las empresas es el ahorro de costes que permiten. La comisión estándar del 0,851 TP3T que se aplica a los pagos con tarjeta puede parecer insignificante, pero si hablamos de grandes empresas con ingresos que alcanzan los miles de millones, esto puede suponer la pérdida de decenas de millones en ingresos potenciales.
Otra ventaja clave se aplica más concretamente a los comerciantes de alto volumen. “Esto se traduce en que dichos comerciantes puedan integrar servicios adicionales en sus aplicaciones, lo que a su vez impulsa fidelización de los clientes. Podría decirse que el mejor ejemplo de ello es Starbucks. Con su aplicación, puedes evitar fácilmente las largas colas, disfrutar de descuentos y obtener otras ventajas, todo ello gracias a personalización. ”Para los clientes urbanos que, por ejemplo, tienen varias reuniones al día, el valor de esta aplicación es enorme», afirmó Marius.
Por otro lado, los comerciantes que venden productos como muebles o aparatos electrónicos se beneficiarían mucho menos, ya que sus clientes solo realizan compras repetidas con una periodicidad de entre 1 y 5 años. Y cuando se compra algo que cuesta entre cientos y miles de euros, las ventajas de fidelización que una marca pueda ofrecerte importarán menos que el precio y la rapidez del envío.
¿Cuándo resultan viables los monederos electrónicos para las empresas?
Lo primero que hay que tener en cuenta es que una empresa que se plantee implantar un monedero digital debe contar ya con una aplicación que tenga al menos 2.000 usuarios activos. Este es el umbral aproximado; por debajo de él, las ventajas de esta tecnología no serán especialmente significativas.
Dicho esto, existen, a grandes rasgos, tres razones principales por las que una empresa debería empezar a considerar las carteras digitales como una posible solución. “Si estás perdiendo terreno frente a tus competidores, probablemente deberías dar un paso adelante con una nueva solución que haga que tu negocio sea único”. La segunda razón se aplica a las empresas consolidadas que buscan una mayor eficiencia. Por ejemplo, si te das cuenta de que gastas mucho al año en servicios financieros, quizá te interese reducir esos gastos. Y la tercera razón es el deseo de potenciar la implicación y la fidelidad de los clientes, ofreciéndoles más funcionalidades y una experiencia de usuario más sencilla».
Por suerte, integrar un monedero digital integrarla en una aplicación ya existente es muy sencillo. Plataformas como ConnectPay se encargan de la mayor parte del trabajo pesado: los aspectos relacionados con los procesos, cumplimiento, los pagos y la seguridad, en nombre de sus clientes. Solo hay que firmar un contrato, implementar unas cuantas integraciones de API y ya estamos listos para empezar. Lo único que debes tener en cuenta es que quizá tengas que aumentar ligeramente tu gasto en atención al cliente para atender las consultas relacionadas con la nueva funcionalidad ampliada de tu aplicación.
El futuro de los monederos digitales
En ConnectPay, ahora nos estamos centrando en dos de los ámbitos más prometedores para los monederos digitales: los clubes deportivos y las finanzas alternativas.
“Los clubes deportivos pueden sacar partido de los monederos digitales porque la fidelidad de los aficionados en este ámbito ya es enorme: los aficionados no cambian de un equipo a otro a la ligera. En Europa contamos actualmente con algunas soluciones experimentales básicas, pero creemos que se podría ir mucho más allá. Los monederos digitales podrían ayudar a los clubes deportivos a involucrar aún más a los aficionados, informándoles de lo que ocurre en el club, destacando nuevos productos y artículos promocionales, realizando ventas de productos de gama superior y mucho más”, afirmó Marius.
En cuanto a finanzas alternativas soluciones como la inversión y financiación colectiva Las plataformas y los monederos digitales están a punto de entrar en este ámbito muy pronto, y a gran escala. Al fin y al cabo, la gestión de fondos es el núcleo de estos negocios. Y dado que las empresas de financiación alternativa no son en sí mismas entidades financieras, nuestros monederos electrónicos pueden permitirles recaudar fondos, invertir en proyectos, retirar ganancias, etc. Ya podemos observar cómo esta tendencia está cobrando impulso tanto en Lituania como en el resto de Europa.
Si crees que estás listo para dotar a tu empresa de lo último en tecnología financiera, ¡ponte en contacto con nosotros hoy mismo y te configuraremos un monedero digital en un santiamén! Y si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos siguiendo este enlace.
