Informazioni generali
UAB ConnectPay (di seguito “ConnectPay” o “l’Istituzione”), in qualità di Istituto di moneta elettronica autorizzato, rispetta tutte le norme e i regolamenti relativi alla gestione dei reclami dei clienti. I clienti che ritengano che, a causa di comportamenti inadeguati dell’Istituzione o dei suoi dipendenti, siano stati violati i propri diritti o interessi legittimi, hanno il diritto di rivolgersi all’Istituzione presentando un reclamo scritto secondo le seguenti modalità:
1. Inviando un reclamo scritto all'indirizzo: via Algirdo 38, 03218 Vilnius, Repubblica di Lituania.
2. Inviando un’e-mail a [email protected].
I clienti possono inoltre seguire l'iter dei propri reclami chiamando il numero dell'assistenza clienti di ConnectPay: +370 666 44600 I +356 279 22875 (L'assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Il reclamo può essere presentato da un rappresentante autorizzato del cliente. In tal caso, il rappresentante autorizzato deve essere in possesso di documentazione che ne attesti l’autorizzazione (ad esempio, una procura autenticata). Al reclamo deve essere allegato un documento che autorizzi un’altra persona ad agire per conto del cliente.
Al momento della presentazione di un reclamo, il Cliente deve specificare
1. Nome, cognome e (nel caso di conti aziendali) ragione sociale
2. Indirizzo del cliente
3. La data di presentazione del reclamo
4. Il contenuto essenziale della denuncia, ad esempio quali diritti o interessi legittimi di una persona siano stati violati
5. Requisiti del cliente per ConnectPay
6. Altri documenti disponibili relativi al reclamo, se necessario
7. Indicare i recapiti del richiedente: numero di telefono e/o indirizzo e-mail
8. Qualora in un reclamo mancasse una delle informazioni sopra indicate, ConnectPay ha il diritto di richiedere al Cliente le informazioni aggiuntive
9. In caso di invio per posta, il reclamo presentato dal Cliente deve essere redatto in modo chiaro e leggibile e firmato dal Cliente stesso o dal suo Rappresentante autorizzato.
Il reclamo presentato dal Cliente deve essere redatto in lingua lituana o inglese. Ai reclami presentati verbalmente dal Cliente viene data risposta durante la conversazione e il Cliente verrà informato che la risposta scritta viene fornita solo ai reclami presentati per iscritto. ConnectPay è tenuta a fornire una risposta iniziale al reclamo del Cliente entro 15 giorni lavorativi. I tempi di risposta ai reclami possono variare, a seconda della necessità di informazioni aggiuntive o della complessità della situazione. ConnectPay cercherà sempre di rispondere ai Clienti il prima possibile. Nei casi in cui sussistano motivi validi per cui ConnectPay non possa fornire una risposta ufficiale al reclamo del Cliente entro 15 giorni lavorativi, il Cliente ne sarà informato per iscritto con una spiegazione e l’indicazione del termine per la risposta definitiva. Il termine per la risposta definitiva non può superare i 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo del Cliente.
*Cliente – una persona fisica titolare di un conto presso l’Istituzione (conto personale o rappresentante autorizzato di un conto aziendale).
La Banca di Lituania esamina in modo imparziale e a titolo gratuito eventuali controversie tra consumatori e operatori dei mercati finanziari derivanti da contratti di prestito, deposito, assicurazione o investimento, nonché da contratti relativi ad altri servizi finanziari. Qualora ConnectPay e il Cliente non raggiungano un accordo reciproco, il Cliente ha il diritto di rivolgersi direttamente alla Banca di Lituania utilizzando i seguenti recapiti:
Via Gedimino 6,
LT-01103 Vilnius
Via Totoriu 4,
LT-01121 Vilnius (indirizzo per la corrispondenza)
Numero verde per informazioni
+370 800 50 500