Assistenza

Elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni e divieti: Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Repubblica Centrafricana, Congo, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar (Birmania), Corea del Nord, Palestina, Russia, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Tunisia, Ucraina (regioni di Luhansk, Donetsk, Crimea, Sebastopoli, Kherson e Zaporizhzhia), Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Elenco delle categorie commerciali vietate: Violazione dei diritti di proprietà intellettuale o dei diritti di proprietà, merci contraffatte o non autorizzate, armi e munizioni, schemi per arricchirsi rapidamente, siti che pubblicano foto segnaletiche o che offrono la rimozione a pagamento, servizi senza valore aggiunto, sostanze stupefacenti e accessori per il consumo di sostanze stupefacenti, attività commerciali senza licenza, incitamento all'odio e alla violenza, pornografia, prostituzione, parti del corpo, animali.

L'elenco completo delle giurisdizioni vietate e delle categorie di operazioni è disponibile qui.

I nuovi clienti ConnectPay possono aprire un conto aziendale compilando il modulo di richiesta online qui. Basta seguire le istruzioni che appaiono sullo schermo.

I clienti ConnectPay già registrati possono aprire un conto aggiuntivo inviando una richiesta tramite Online Banking. Accedi al tuo conto qui.

Conti segregati può essere aperto per i clienti aziendali qualora questi abbiano l’obbligo di separare i fondi dei propri clienti in conformità con le disposizioni di legge; tale separazione può essere effettuata utilizzando un conto aperto presso un istituto di moneta elettronica.

È possibile consultare le linee guida dettagliate relative alla procedura di onboarding / KYC e ai documenti richiesti qui.

Entro pochi giorni, a condizione che tutti i documenti siano prontamente disponibili.

ConnectPay valuta ogni cliente che richiede un conto IBAN per uso aziendale in base ai seguenti criteri:
• Paese di rilascio del documento di identità per amministratori, titolari effettivi e azionisti
• paese in cui è stata costituita la società
• paese di costituzione delle società che compongono la struttura proprietaria (se del caso)
• paese in cui ha sede la sede centrale
• natura/rischio dell'attività aziendale
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A seguito della valutazione dei criteri sopra indicati, al cliente viene assegnata una delle quattro categorie aziendali. Si applicheranno esclusivamente i prezzi indicati per quella specifica categoria.

ConnectPay offre metodi di verifica dell'identità a distanza. Richiediamo la verifica a distanza dell'identità dei rappresentanti autorizzati e di tutti gli utenti dei conti. In alcuni casi, potremmo richiedere anche la verifica a distanza dell'identità degli amministratori e dei titolari effettivi finali.

I documenti societari presentati vengono verificati a distanza nelle giurisdizioni in cui è disponibile l’accesso pubblico ai registri delle imprese. Qualora l’accesso pubblico al registro delle imprese non fosse disponibile nella giurisdizione in questione, tutti i documenti societari provenienti da tali giurisdizioni devono essere certificati in originale con l’Apostille e caricati nel modulo di richiesta online oppure inviati direttamente a [email protected].

Maggiori informazioni sulla procedura di verifica dell'identità a distanza e sui requisiti generali relativi ai documenti aziendali sono disponibili qui.

Nota: ConnectPay potrebbe avvalersi di un fornitore o strumento di terze parti per verificare l'identità dell'utente. Il fornitore di terze parti opera nel rispetto delle stesse norme in materia di riservatezza e sicurezza dei dati applicate da ConnectPay. 

L'elaborazione della richiesta è gratuita. Si prega di notare che per i soggetti con strutture proprietarie complesse, ad esempio nei casi in cui i titolari effettivi finali siano trust, fondazioni, ecc., verrà applicato un costo aggiuntivo; dopo una prima valutazione, il nostro team commerciale vi contatterà direttamente per confermare se procedere con la richiesta. È possibile consultare i prezzi qui.

È possibile richiedere la carta tramite il nostro servizio di Online Banking, tramite accedi qui e compilando il modulo di richiesta delle tessere.

Di seguito sono riportate le commissioni indicative relative alla carta VISA Business qui. Per ricevere il listino completo, inviateci una richiesta.

Il titolare della carta può attivare la carta di pagamento VISA Business tramite Servizi bancari online. Il codice PIN verrà visualizzato durante la procedura di attivazione della carta.

Devi effettuare l'accesso al tuo Servizi bancari online. La tua carta è collegata al conto aziendale. Il saldo della carta corrisponde al saldo del conto.

Puoi effettuare acquisti ovunque sia accettata la carta VISA. Questa carta è anche contactless, quindi puoi utilizzarla per piccoli acquisti fino a 150 euro senza inserire il codice PIN. Puoi inoltre prelevare contanti da qualsiasi bancomat che accetti VISA.

Il tuo conto aziendale è collegato alla carta. Basta effettuare un bonifico sul tuo conto e sei pronto per iniziare.

Puoi bloccare la tua carta tramite Servizi bancari online oppure tramite l'app ConnectPay, oppure puoi contattare il nostro servizio clienti al numero +370 666 44600 I +356 279 22875 (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7).

La nuova normativa si applica a una transazione solo se entrambe le parti (titolare della carta ed esercente) si trovano nello Spazio economico europeo. Ad esempio, i pagamenti effettuati su Internet all’interno dell’UE/SEE.

I clienti al di fuori dell'UE/SEE non saranno interessati da queste nuove norme.

Quando paghi con carta, l'importo viene automaticamente riservato (indicato con lo stato “in elaborazione” nell’Online Banking). Questa riserva è un modo tecnico per indicare che il pagamento è stato garantito. Una riserva non può essere annullata.

Se devi annullare un acquisto effettuato con carta, ti preghiamo di contattarci. Puoi inviare una richiesta tramite il servizio di messaggistica di ConnectPay Online Banking oppure chiamare il nostro team di assistenza ai numeri +370 666 44600 o +356 279 22875. Siamo qui per aiutarti.

Se decidi di chiudere il tuo account ConnectPay, devi informare il nostro team di assistenza clienti inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected] oppure tramite il messaggio dell'Online Banking.
Se sul tuo conto è presente un debito, devi assicurarti di saldarlo prima che possiamo chiudere il tuo conto. Se sul tuo conto sono rimasti dei fondi, devi trasferirli sul conto bancario da te indicato prima che chiudiamo il tuo conto ConnectPay. In alternativa, possiamo effettuare il trasferimento per conto tuo. In tal caso, dovrai sostenere i costi amministrativi e di trasferimento.

Se decidi di chiudere il tuo conto presso ConnectPay dopo che sono trascorsi 6 mesi dall’apertura del conto, non ti addebiteremo alcun costo aggiuntivo e, una volta saldati eventuali debiti in sospeso, provvederemo a chiudere il conto per tuo conto. Se, invece, decidessi di chiudere il conto prima che siano trascorsi 6 mesi dall’apertura, ti chiederemo di pagare un importo pari al canone mensile minimo che dovresti sostenere fino alla fine del periodo di 6 mesi. Ad esempio, se il tuo canone mensile minimo è di 10 EUR e decidi di chiudere il tuo conto dopo 2 mesi dall'apertura, ti chiederemo di coprire i restanti 4 mesi di canone mensile minimo, che in questo caso ammonterebbero a 40 EUR.

Una volta che non ci saranno più operazioni in sospeso sul tuo account ConnectPay, ci vorranno fino a 3 giorni lavorativi per chiuderlo. Ti informeremo via e-mail quando tutte le procedure saranno state completate e il tuo account non sarà più attivo.

UAB ConnectPay rispetta i requisiti previsti dalla normativa vigente e dalla Banca di Lituania e deposita i fondi dei clienti presso istituti di credito (banche) in Lituania e in altri paesi dell’UE oppure li investe in attività sicure, liquide e a basso rischio (ad esempio, titoli di Stato). Ci impegniamo a garantire la massima sicurezza possibile dei fondi dei clienti; pertanto, selezioniamo con cura i nostri partner e conduciamo periodicamente una valutazione dei rischi delle banche partner.

Tutti i fondi dei clienti sono depositati in conti separati e dedicati, che sono pienamente protetti in caso di rivendicazioni da parte dei creditori rivolte alla UAB ConnectPay.

Sì. ConnectPay è un istituto di moneta elettronica, codice societario 304696889, autorizzato e regolamentato dall’autorità di vigilanza lituana, ovvero la Banca centrale di Lituania. La Banca centrale di Lituania fa parte dell’Eurosistema e collabora con la Banca centrale europea e con le altre banche centrali dell’area dell’euro.

Le nostre attività autorizzate comprendono l'emissione di moneta elettronica, il rimborso di moneta elettronica, l'emissione e/o l'acquisizione di strumenti di pagamento, l'esecuzione di operazioni di pagamento, la fornitura di servizi di avvio dei pagamenti, di informazione sui conti e di deposito e prelievo di contanti. È possibile verificare la nostra licenza e tutte le attività da essa coperte qui. Tutte le nostre attività commerciali sono disciplinate dalle leggi vigenti in materia di moneta elettronica, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli atti normativi relativi agli istituti finanziari e ai servizi finanziari.

È possibile aggiungere altri utenti al proprio conto accedendo al proprio conto bancario online e selezionando le impostazioni utente. Fare clic su Impostazioni utente -> UTENTI -> Invita un altro utente. Dopo aver letto la dichiarazione di non responsabilità e aver inserito l'indirizzo e-mail dell'utente, fare clic su INVITA. Verrà richiesto di confermare l'operazione tramite OTP (password monouso) o tramite l'app ConnectPay.

Per effettuare un cambio di valuta, accedi al tuo account e clicca sull'opzione PAGAMENTI->Pagamenti->Cambio valuta.

Potrai visualizzare i tassi di cambio mentre effettui un cambio di valuta.

Attualmente sono supportate le seguenti valute:
AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, PLN, RON, SEK, SGD, USD.

Il Rappresentante Autorizzato Principale può impostare limiti individuali per utente relativi a importi giornalieri, mensili e massimi per transazione.

È possibile accedere alla funzione "Gestione dei limiti utente" tramite Impostazioni > Utente > Dettagli utente > Limiti.

Per ricevere fondi sul tuo conto ConnectPay, devi indicare il tuo numero di conto IBAN, il codice SWIFT, il nome e il cognome o la ragione sociale.
Nome del beneficiario:
Conto del beneficiario:
Nome dell'istituto finanziario: UAB ConnectPay
Istituto finanziario Codice SWIFT/BIC: CNUALT21XXX
Indirizzo dell'istituto finanziario: via Algirdo 38, 03218, Vilnius, Lituania

Sì, è possibile ricevere pagamenti SEPA e SWIFT sul proprio conto ConnectPay. I paesi partecipanti al sistema SEPA sono riportati qui. Il SEPA è il modo più veloce ed economico per inviare e ricevere fondi; la maggior parte delle transazioni SEPA viene liquidata il giorno stesso, mentre i pagamenti SEPA Instant richiedono solo pochi secondi. I pagamenti SWIFT sono disponibili a determinate condizioni. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni. Inoltre, puoi ricevere fondi dalla tua carta emessa da un altro istituto finanziario, purché sia stata aggiunta al portafoglio di Apple Pay e Google Pay. Basta selezionare l'opzione “Aggiungi denaro” nell'online banking e seguire le nostre istruzioni.

Sì, sono disponibili i bonifici SEPA e SWIFT.
I bonifici SEPA (Area unica dei pagamenti in Europa) vengono effettuati esclusivamente nei paesi dell'UE e del SEE, in euro.
I bonifici SWIFT vengono effettuati in altre valute e/o in euro a favore di banche situate in paesi al di fuori del SEE o della SEPA.
I servizi sono soggetti a limitazioni e non sono disponibili per le seguenti categorie elencate nel nostro Categoria di attività commerciale vietata.
Per trasferire fondi dal tuo conto ConnectPay, devi accedere al tuo conto bancario online, cliccare sull'opzione "Pagamenti" nel menu principale e selezionare il pulsante "Invia denaro".

Se hai dimenticato le tue credenziali di accesso, ti preghiamo di inviarci un'e-mail [email protected] oppure chiamaci al numero +370 666 44600 I +356 279 22875 (l’assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e ti aiuteremo a recuperare i tuoi dati dopo aver verificato la tua identità. Se hai dimenticato la password, seleziona il pulsante “Password dimenticata” nella pagina iniziale dell’online banking e segui le istruzioni

Come specificato nel nostro Informativa sulla privacy, i dati personali dei clienti potrebbero essere trasmessi a:
1. gli utenti dei servizi di pagamento (beneficiari e pagatori);
2. istituti finanziari (previo consenso del Cliente e limitatamente ai dati personali da lui specificati);
3. La Banca della Repubblica di Lituania e il partecipante alla SEPA (i dati personali relativi a questi beneficiari sono necessari per l’utilizzo dell’Area unica dei pagamenti in euro – SEPA).

I dati personali dei clienti possono essere trasmessi a soggetti terzi non specificati sopra solo per le finalità indicate e legittime, e solo a soggetti terzi che abbiano il diritto, stabilito da leggi e altri atti normativi, di ricevere dati personali nei paesi dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo.

ConnectPay è pienamente conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati, in vigore dal 25 maggio 2018, con la normativa sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Lituania, con tutte le altre leggi e/o atti normativi, nonché con tutti gli atti dell’Unione Europea applicabili in conformità alle norme sulla protezione dei dati personali vigenti nel Paese specifico in cui vengono forniti i servizi.
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Non utilizziamo le informazioni personali che ci fornite tramite il modulo di contatto via e-mail, le comunicazioni telefoniche, la richiesta di apertura di un conto o qualsiasi altro canale che consenta la raccolta di dati personali per promuovere il nostro prodotto, a meno che non abbiate espresso il vostro consenso.

Tutte le successive comunicazioni inviate da ConnectPay sono obbligatorie per il completamento della richiesta, in considerazione di quanto segue:
1. Prestazione di servizi di emissione, distribuzione e rimborso di moneta elettronica e prestazione di servizi di pagamento;
2. Conclusione ed esecuzione dei contratti;
3. Dati identificativi dei clienti;
4. Adempimento degli obblighi previsti dalla legge sulla prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo.

Tutte le informazioni relative all'utilizzo e alla protezione dei tuoi dati personali sono riportate in modo esaustivo nella Informativa sulla privacy.

Quando visiti il nostro sito web, ti viene richiesto di accettare o rifiutare l'uso dei cookie. Non raccogliamo cookie a meno che non abbiamo il tuo consenso esplicito a farlo.

Se in un determinato momento hai espresso il tuo consenso all'uso dei cookie e ora desideri cancellare quelli raccolti, di seguito trovi le istruzioni su come procedere a seconda del browser che utilizzi qui. La prossima volta che visiterai il nostro sito web, assicurati di selezionare l'opzione "Rifiuta" nella finestra pop-up relativa al consenso all'uso dei cookie.
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Questo sito web utilizza i cookie di Google Analytics, che registrano informazioni relative al numero di pagine visitate dall'utente su questo sito, alla fonte di traffico che lo ha indirizzato al nostro sito e al tempo trascorso su ciascuna pagina. Le informazioni raccolte vengono utilizzate per misurare, monitorare e migliorare le prestazioni del nostro sito web. Google Analytics non raccoglie dati personali sensibili. Per ulteriori informazioni su Google Analytics qui. Tuttavia, se desideri comunque disattivare i cookie di Google Analytics, puoi trovare ulteriori informazioni qui.

Tutte le informazioni relative all'uso dei cookie su questo sito web sono riportate in modo esaustivo nella Informativa sulla privacy.

ConnectPay non invia alcuna e-mail o SMS ai clienti per richiedere l'accesso al loro conto corrente o alle credenziali del loro servizio di online banking. Non inserite mai il vostro ID, i codici PIN, le password, ecc. se non state effettuando l'accesso o compiendo azioni mirate tramite il vostro servizio di online banking. In caso di dubbi al riguardo, inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected].

ConnectPay non offre indirizzi IP statici per le richieste in entrata. Inviare sempre le richieste agli alias DNS api.connectpay.com e api2connectpay.com.

Sebbene sia possibile incorporare il nostro widget nella propria pagina web come oggetto iFrame, sconsigliamo vivamente ai commercianti di farlo. Durante il processo di pagamento, il cliente verrà reindirizzato alla propria banca e la maggior parte delle banche non consente i reindirizzamenti all’interno di un iFrame.

Per sicurezza, apri il widget nella stessa finestra o in una nuova finestra.

Per iniziare ad accettare pagamenti dai tuoi clienti, devi integrare Avvia l'API di pagamento.

Noi di ConnectPay riteniamo che la sicurezza dei nostri sistemi, della nostra rete e dei nostri prodotti sia di fondamentale importanza. Prestiamo particolare attenzione a questo aspetto durante le fasi di sviluppo e manutenzione. Tuttavia, a volte alcune vulnerabilità sfuggono al nostro controllo. Vi invitiamo gentilmente a segnalare eventuali vulnerabilità sospette a [email protected].

Dipende in larga misura dalla complessità dei sistemi del commerciante e dalle risorse destinate al progetto di integrazione. In base alla nostra esperienza, un mese è un periodo di tempo sufficiente da destinare allo sviluppo e al collaudo dell'integrazione.

Ogni transazione è seguita da una notifica sullo stato del pagamento fornita dalla banca del pagatore. Ogni pagamento viene elaborato in base ai termini e alle condizioni della banca del pagatore. Ogni transazione completata compare sul tuo conto presso ConnectPay e può essere monitorata tramite il servizio di online banking di ConnectPay.

Se la banca blocca un pagamento per motivi di verifica antiriciclaggio (AML) o non invia il pagamento in tempo per la compensazione EBA, i fondi potrebbero non apparire sul conto del commerciante. Il cliente dovrebbe richiedere informazioni sulla transazione direttamente alla propria banca, chiedendo una conferma del pagamento o altre istruzioni relative all’esecuzione del pagamento.

I bonifici SEPA vengono elaborati secondo i cicli di regolamento e di elaborazione definiti da EBA Clearing, qualora si tratti di bonifici SEPA ordinari. Durante la giornata lavorativa sono previsti cinque cicli diurni, in cui i pagamenti in entrata vengono compensati alle 9:00, 11:00, 13:25, 16:00 e 17:35 EET/EEST. Non effettuiamo il regolamento dei bonifici SEPA nei giorni festivi bancari SEPA. Se si tratta di un bonifico SEPA istantaneo, lo riceverai all’incirca nello stesso minuto. I pagamenti con carta vengono regolati quando vengono acquisiti ed elaborati dai circuiti di pagamento tramite regolamento differito. Tutti i fondi provenienti dai pagatori saranno inviati direttamente al conto del commerciante presso ConnectPay.

Tutti i fondi provenienti dai pagatori saranno versati direttamente sul conto del commerciante presso ConnectPay. Tutti i pagamenti saranno regolati singolarmente.

Sì, per il metodo di pagamento tramite bonifico bancario è possibile automatizzare la procedura di rimborso o di pagamento integrando il nostro API aziendale con le vostre applicazioni di back-office o quelle rivolte ai clienti.
Per i pagamenti con carta, l'API per i rimborsi è prevista per il prossimo futuro.

Sì, per il metodo di pagamento tramite bonifico bancario è possibile caricare file di pagamento SEPA in blocco tramite il servizio di online banking ConnectPay oppure utilizzare il nostro API aziendale.
Per i pagamenti con carta, è possibile effettuare i rimborsi uno per uno tramite l'Online Banking.

Per rimborsare un pagamento effettuato tramite bonifico SEPA, è possibile utilizzare il sistema di online banking di ConnectPay per effettuare un singolo bonifico SEPA oppure avviare più rimborsi caricando un file in blocco o utilizzando API aziendale insieme a tutti i bonifici SEPA necessari.
Per effettuare un rimborso relativo a un pagamento effettuato con carta, è possibile avviare la procedura dall'elenco delle transazioni del commerciante nell'Online Banking, dopo aver selezionato la transazione oggetto del rimborso. Per eseguire questa operazione è necessario disporre del ruolo “Gestisci transazioni”. L'API per i rimborsi è prevista per il prossimo futuro.

Se il servizio "Accetta pagamenti" viene disattivato per il sito web dell'esercente, verrà inviata un'e-mail con le motivazioni alla base di tale azione.

Le possibili ragioni sono:
• Il tuo sito web è/è stato offline per un lungo periodo di tempo.
• Stai offrendo un prodotto o un servizio che non rientra nella nostra polizza.
• Abbiamo iniziato a ricevere un numero considerevole di reclami da parte dei vostri clienti.

Ti consigliamo di leggere innanzitutto l'e-mail e di risolvere i problemi segnalati. Una volta risolti tali problemi, ti preghiamo di inviare una richiesta di ripristino del servizio; provvederemo quindi a verificare se il tuo sito web è pronto per il rinnovo del servizio.

ConnectPay non impone limiti specifici alle transazioni effettuate tramite il nostro servizio "Accetta pagamenti", ma la banca del tuo cliente potrebbe applicare le proprie politiche in materia di bonifici SEPA o pagamenti con carta. Ti consigliamo di verificare tali condizioni.

ConnectPay prevede due diverse tipologie di commissioni per gli utenti del servizio "Accept Payments": commissioni fisse e commissioni variabili. ConnectPay valuta ogni esercente che richiede l'adesione al servizio in base ai seguenti criteri:
• Volume medio mensile o annuale delle transazioni, nonché le previsioni aziendali per i prossimi 12 mesi;
• Valore medio degli acquisti in EUR;
• Settore industriale;
• Categoria del cliente.

Per ricevere un preventivo, invia una richiesta qui.

È possibile consultare i prezzi indicativi qui.

Per configurare il servizio "Accetta pagamenti" con ConnectPay, ti verrà chiesto di fornire i seguenti dati:
• Denominazione legale e denominazione commerciale/marchio
• URL del sito di e-commerce
• Mercati di riferimento del tuo negozio online
• Elenco dei referenti dell’assistenza ai commercianti in tempo reale (nome, cognome, ruolo, e-mail, numero di telefono, ecc.)
• Settore industriale
• Descrizione dei prodotti/servizi venduti
• Paese e data di costituzione
• Numero di dipendenti
• Paese di residenza del titolare della società

Quando offri prodotti o servizi sul tuo sito web, la tua azienda è soggetta alla legge sulla vendita a distanza. Tale legge stabilisce che i commercianti siano tenuti a pubblicare le seguenti informazioni sui propri siti web:
• La tua ragione sociale
• Il numero di partita IVA
• L'indirizzo di residenza
• Un numero di telefono o un altro mezzo di contatto diretto
• Un indirizzo e-mail o un modulo di contatto

Inoltre, vi chiediamo di inserire o garantire quanto segue sul vostro sito web:
• Descrizione dei prodotti e dei servizi offerti
• Prezzi e valute dei prodotti e dei servizi
• La politica di annullamento dell'acquisto e di restituzione. L'acquirente deve accettare la politica di annullamento dell'acquisto e di restituzione prima di effettuare l'acquisto.
• Termini e condizioni equi e facilmente consultabili
• Politica di spedizione con i termini di consegna e i prezzi. Il commerciante deve essere in grado di fornire ai clienti informazioni sullo stato della spedizione su richiesta.
• Politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati conformi alla normativa vigente.
Se il tuo sito web è incompleto, ti contatteremo per aiutarti nel processo. Il servizio "Accetta pagamenti" non sarà attivato finché il sito web non sarà completo.

Per i bonifici bancari accettiamo solo pagamenti in EUR. Per le transazioni con carta di credito accettiamo pagamenti in EUR, USD, GBP, NOK, DKK, SEK e PLN.

Non accettiamo collaborazioni con esercenti che operano con prodotti o servizi che potrebbero comportare un rischio inaccettabile per ConnectPay. Di seguito è riportato l'elenco delle giurisdizioni e delle categorie commerciali vietate. qui.

Il nostro servizio "Accetta pagamenti" per il metodo di pagamento tramite bonifico bancario è attualmente disponibile nei mercati olandese, tedesco, finlandese e lituano, ma vi invitiamo a rimanere aggiornati poiché la rete è in continua espansione.
Il nostro servizio "Accept Payments" per i pagamenti con carta è disponibile in tutto il SEE.

Per attivare il servizio “Accetta pagamenti”, l’esercente dovrà sottoscrivere il Contratto di accettazione dei pagamenti online tramite Online Banking. Le Condizioni generali del Contratto di accettazione dei pagamenti online sono disponibili qui.

Per poter attivare il servizio "Accept Payments" di ConnectPay, l'esercente deve aprire un conto presso ConnectPay, mentre i clienti che utilizzano i servizi dell'esercente non devono necessariamente disporre di un conto ConnectPay.

ConnectPay è un istituto di moneta elettronica (Licenza EMI n. 24) autorizzata e regolamentata dalla Banca di Lituania. L’avvio dei pagamenti, i servizi di informazione sui conti e la gestione dei pagamenti con carta rientrano nell’ambito di applicazione della licenza estesa di istituto di moneta elettronica (EMI).

ConnectPay offre bonifici SEPA e bonifici istantanei SEPA, come previsto dalla Direttiva sui servizi di pagamento riveduta (PSD2, Direttiva (UE) 2015/2366), pagamenti transfrontalieri e pagamenti con cambio di valuta. Inoltre, gestisce pagamenti con carta, sia singoli che ricorrenti, conformi allo standard PCI DSS.

Ogni volta che una transazione viene elaborata con successo, riceverai un'e-mail di conferma da ConnectPay.

Per domande o reclami relativi al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il commerciante presso il quale è stato effettuato l'ordine.

Ti preghiamo di cercare di risolvere eventuali controversie relative a un ordine direttamente con il venditore. Se non hai ricevuto il prodotto o il servizio, potrebbe trattarsi semplicemente di un errore, piuttosto che di una frode.

Verifichiamo ogni esercente che si registra presso di noi in base a leggi e regolamenti rigorosi, nonché alle nostre politiche interne.

Se ritieni ancora di essere vittima di una frode, ti preghiamo di contattare la tua banca e di segnalare l'accaduto.

Per annullare o restituire un ordine, ti preghiamo di contattare il commerciante presso il quale è stato effettuato l'ordine. ConnectPay gestisce i pagamenti per conto dei commercianti e pertanto non è in grado di annullare o restituire un ordine per tuo conto.

Ti preghiamo di segnalare il problema a [email protected]. Assicurati di inserire il codice di riferimento del pagamento, composto dalle lettere ‘CP’ e da una serie di simboli (ad esempio: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”). Ti è stato inviato via e-mail insieme alla ricevuta di pagamento.

Solo il commerciante presso il quale è stato effettuato l'ordine può avviare una procedura di rimborso. ConnectPay si limita a elaborare il pagamento e non ha alcun diritto sui fondi; pertanto, non è in grado di avviare una procedura di rimborso.

Le domande relative a una transazione specifica devono essere rivolte all’esercente indicato come destinatario dei fondi nel tuo servizio di online banking. Se non riconosci il pagamento e non riesci a ottenere alcuna risposta dall’esercente, puoi segnalare il problema a [email protected]. Ti preghiamo di descrivere chiaramente la situazione nel tuo messaggio, indicando il riferimento di pagamento composto dalle lettere ‘CP’ e da una serie di simboli (ad es.: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”).

Solo i Rappresentanti Autorizzati (MAR) possono attivare o disattivare l'approvazione dei pagamenti.
1. Accedi al servizio di online banking qui.
2. Accedi a Impostazioni > Impostazioni di pagamento
3. Fare clic sull'interruttore per portarlo nella posizione desiderata: “On” o “Off”

1. Accedi a Impostazioni > Impostazioni di pagamento > Approvazione dei pagamenti
2. Clicca sul ruolo della persona e seleziona il ruolo desiderato dal menu a tendina

Pagamenti standard

1. Accedere alla sezione Pagamenti > In attesa di approvazione
2. Seleziona i pagamenti
3. Clicca sul pulsante “Approva” o “Rifiuta” per prendere una decisione
I pagamenti possono essere approvati o rifiutati singolarmente dalla schermata dei dettagli del pagamento.

Pagamenti in blocco

1. Accedere alla sezione "Pagamenti in blocco"
2. Fare clic sul pulsante “Conferma e invia” per autorizzare il pagamento collettivo e avviare l'esecuzione dello stesso

Durante la consueta procedura di pagamento con 2 firme, verranno presi in considerazione solo i limiti personali del “Iniziatore”. Il limite aziendale verrà calcolato come di consueto; tuttavia, durante l’approvazione del pagamento, verificheremo sempre che, approvando i pagamenti, si rimanga entro i limiti aziendali complessivi previsti per quel giorno o quel mese.

I pagamenti avviati dagli “Iniziatori” verranno inseriti nella scheda “In attesa di approvazione” nel menu Pagamenti. Gli “Approvatori” devono dare la propria approvazione per l’esecuzione di tali pagamenti. I pagamenti possono essere approvati uno alla volta o in blocco. Se respinti, tali pagamenti verranno eliminati.

Se l'approvazione dei pagamenti è disattivata, il sistema tornerà al metodo di pagamento predefinito e tutti gli utenti avranno gli stessi diritti di esecuzione dei pagamenti. Se sono presenti pagamenti in attesa di approvazione, questi verranno inseriti nella scheda “Pagamenti salvati per dopo”.

La cancellazione di un pagamento può essere richiesta dall'utente del servizio di pagamento (PSU) contattando l'assistenza clienti. La procedura verrà avviata immediatamente, ma ciò non significa necessariamente che l'importo verrà riaccreditato sul conto del PSU, poiché la banca destinataria deve approvare il rimborso. La cancellazione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

La prenotazione dei fondi avviene durante il processo di autorizzazione della carta di pagamento. L'autorizzazione consiste nella verifica in tempo reale della transazione del titolare della carta da parte di entrambe le parti: dall'emittente della carta e acquisizione delle carte . Si tratta dell’autorizzazione concessa al titolare della carta di ottenere beni e servizi e all’esercente di fornirli utilizzando un metodo di pagamento con carta. Durante questo processo, l’importo della transazione viene “bloccato”/”congelato”, riducendo il saldo disponibile sul conto del cliente, ma non risulta ancora nell’estratto conto del cliente; pertanto, durante il periodo di blocco, il cliente vede questa transazione come in sospeso nel sistema di e-banking. Durante il periodo di blocco, il cliente non può annullare o modificare la transazione autorizzata.

L'elaborazione delle transazioni con carte di pagamento si articola in due fasi:

• autorizzazione come descritto in precedenza;
• operazione finanziaria – Si tratta di un messaggio relativo a una transazione con carta di pagamento per l’addebito o l’accredito (in caso di rimborso) sul conto del titolare della carta. Questo messaggio viene inviato alcuni giorni dopo l’autorizzazione e, durante la sua elaborazione, l’importo riservato viene rimosso dall’elenco degli importi riservati, viene riportato sull’estratto conto del cliente e quest’ultimo vede la transazione come elaborata nel sistema di e-banking.

Durante l'intero processo di elaborazione della transazione con carta di pagamento (in entrambe le fasi), il titolare della carta non può sospendere né annullare una transazione che sia già stata autorizzata.

Un'autorizzazione andata a buon fine, nel corso della quale vengono riservati i fondi per una transazione con carta di pagamento, non può essere sospesa né annullata dall'emittente della carta. L'annullamento dell'autorizzazione (nel corso del quale i “fondi riservati” vengono “sbloccati”) può essere effettuato dall'esercente.

Il Sistema informativo sulle restrizioni sui fondi (PLAIS) è una piattaforma automatizzata che consente a tutti gli enti autorizzati a svolgere procedimenti esecutivi (emittenti di istruzioni) di trasmettere agli istituti di credito istruzioni relative alle restrizioni sui fondi e agli addebiti. Grazie a questo sistema, il recupero dei crediti dai debitori avviene in modo più agevole e lo scambio di dati risulta più rapido ed efficiente.

Il sistema assegna automaticamente i fondi del debitore agli enti incaricati dell'esecuzione e fornisce loro aggiornamenti sullo stato di avanzamento delle istruzioni inviate.

Il sistema PLAIS è stato sviluppato nel 2015 dall’Impresa statale “Centro dei registri”, che fa capo al Governo della Repubblica di Lituania. È utilizzato dall’Ispettorato fiscale statale (VMI), dal Dipartimento delle dogane, dal Consiglio del Fondo statale di previdenza sociale (Sodra) e da altre istituzioni competenti.

• Notifiche dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento
  Se sulla tua carta o sul tuo conto viene applicato un blocco PLAIS, di norma riceverai una notifica via e-mail, SMS o tramite l'app di mobile banking.
• Verifica dello stato della carta o del conto
  Accedendo al tuo servizio di online banking o all'app mobile, puoi verificare lo stato della tua carta o del tuo conto. Se è in vigore un blocco PLAIS, le transazioni potrebbero apparire come "bloccate", "in attesa di approvazione" oppure potresti visualizzare un avviso di restrizione.
• Transazioni rifiutate
  Se provi a effettuare un pagamento o una transazione con carta e questa viene rifiutata senza una motivazione chiara, ciò potrebbe indicare che è attualmente attivo un blocco PLAIS.

Quando un blocco PLAIS è attivo, i pagamenti possono essere riservati, ma l'addebito definitivo dei fondi avviene solo quando il blocco viene revocato o la transazione viene approvata in conformità con le procedure di sicurezza applicabili.

Il blocco PLAIS applicato a un cliente dipende dalle circostanze specifiche e dalla valutazione del rischio. I clienti vengono informati personalmente di eventuali blocchi attivi e le transazioni bloccate potrebbero essere visibili nel loro conto o nelle notifiche.

Gli emittenti di ordinanze sono gli enti autorizzati a condurre procedimenti esecutivi, tra cui:

• Ispettorato fiscale statale (VMI) facente capo al Ministero delle Finanze,
• Direzione delle dogane, facente capo al Ministero delle Finanze,
• Funzionari giudiziari (ufficiali giudiziari),
• Banca di Lituania,
• Consiglio del Fondo statale di previdenza sociale (Sodra), dipendente dal Ministero della Previdenza sociale e del Lavoro.

Tutte queste istituzioni possono avvalersi del sistema PLAIS per accedere automaticamente alle informazioni relative ai fondi di un debitore e per eseguire le procedure di vincolo e di esecuzione dei fondi.

Se un debitore privato deve 200 € di alimenti, 200 € di contributi per l’assicurazione sanitaria obbligatoria (PSD) e 200 € a un creditore del settore privato, il sistema PLAIS ripartisce automaticamente i fondi in conformità con la legislazione lituana:

• In primo luogo, viene destinato un importo proporzionale al pagamento degli alimenti,
• A seguire, l'istituzione statale,
• Infine, al creditore del settore privato.

Il sistema stabilisce inoltre i tempi previsti per il recupero dei crediti.

Per il debitore, il Sistema informativo sulle restrizioni sui fondi (PLAIS) è vantaggioso perché, una volta estinto il debito, il conto viene immediatamente sbloccato. Il sistema consente inoltre ai mittenti delle istruzioni di inviare istruzioni relative alle restrizioni sui fondi e agli addebiti non solo all’interno della Lituania, ma anche all’estero.

I residenti che desiderano verificare i propri debiti in sospeso possono accedere alle informazioni relative a debiti non pagati, oneri aggiuntivi o obblighi tramite l’Ispettorato fiscale statale (VMI). Per effettuare la verifica, è necessario effettuare l’accesso al portale MANO VMI.
Domande frequenti sul pagamento dei debiti nei confronti dello Stato e sul loro recupero è disponibile qui.

I fondi presenti nei tuoi conti potrebbero essere soggetti a restrizioni per uno dei seguenti motivi:

• Mediante una disposizione emanata da un ente competente, quale l’Ispettorato fiscale statale (VMI), il Consiglio del Fondo statale di previdenza sociale (Sodra), il Dipartimento delle dogane, gli ufficiali giudiziari o la Banca di Lituania, oppure
• Mediante un provvedimento di sequestro dei beni iscritto nel Registro dei provvedimenti di sequestro dei beni.

Le restrizioni vengono revocate automaticamente non appena l'intero importo da recuperare viene addebitato oppure quando il mittente dell'ordine annulla l'ordine inviato.

Gli addebiti sui fondi vengono effettuati esclusivamente su ordine dei soggetti autorizzati, tra cui: l’Ispettorato fiscale statale (VMI), l’Ente nazionale di previdenza sociale (Sodra), l’Amministrazione doganale, gli ufficiali giudiziari e la Banca di Lituania.
Le informazioni relative a chi ha effettuato l'addebito sono riportate nell'estratto conto bancario.

Tra le possibili ragioni figurano:

• È pervenuta una notifica giudiziaria relativa a una procedura di fallimento o di ristrutturazione, che sospende gli addebiti, oppure
• Il conto non dispone di fondi propri sufficienti.

Potrebbero essere in vigore delle restrizioni a causa di:

• Un provvedimento di sequestro dei beni, ovvero
• Istruzioni inviate dai soggetti che le hanno emanate.

Per ottenere la revoca delle restrizioni, è necessario contattare l’autorità che ha emesso il provvedimento oppure rivolgersi al tribunale affinché stabilisca l’importo liberamente disponibile.

No. Il debitore deve rivolgersi al soggetto che ha emanato la disposizione che ha imposto la restrizione e richiederne la revoca.