La posibilidad de un segundo repunte de los casos de COVID-19 supone un riesgo único para las empresas, tanto en el ámbito físico como en Internet. El primer confinamiento planteó bastantes retos; sin embargo, también ha puesto de manifiesto opciones alternativas y nichos que los actores del mercado del sector de los pagos podrían aprovechar para seguir siendo competitivos y mantener su impulso en caso de una segunda recesión. Marius Galdikas, director ejecutivo de ConnectPay, ha compartido su visión sobre cómo el sector de los pagos podría mitigar una crisis si surgiera tal necesidad.
Alianzas entre empresas fintech y proveedores tradicionales
A pesar del rápido crecimiento de la tecnología en la última década, el sector de las fintech solo ha alcanzado unos $187 mil millones durante el primer semestre de 2019, lo que supone alrededor de 1% de los pagos a nivel mundial, con un amplio margen para el crecimiento y la disrupción. Dado que las empresas tradicionales pueden tener dificultades para adaptarse a un segundo cambio repentino en el mercado, entablar un diálogo con los líderes en innovación podría dar lugar a soluciones oportunas y evitar una desaceleración del negocio.
“El sector fintech se adapta e innova con mayor rapidez, lo que podría convertirse en una ventaja competitiva para las empresas que cuenten con el proveedor de pagos adecuado. En tiempos de crisis, esa ventaja podría marcar la diferencia frente a otros actores del mercado”, afirmó M. Galdikas. “Con más medidas de protección en marcha, las empresas podrán beneficiarse aún más una vez que la crisis remita”, añadió.
Las estrictas medidas de distanciamiento social también han supuesto una presión para los bancos y las entidades de procesamiento de pagos en general, ya que el aumentado riesgos de phishing, estafas y otros intentos de sustraer fondos. Colaboraciones con empresas de tecnología financiera podría contribuir a mejorar la seguridad mediante una combinación de confianza y medidas de protección tecnológicas.
Atenta a la evolución del mercado, ConnectPay también reforzó la seguridad de las transacciones de pago. A principios de mayo, la empresa lanzó una Aplicación, que incluye la autenticación multifactorial y las aprobaciones de pagos con un solo toque, lo que aporta una capa adicional de protección tanto para los proveedores como para los clientes.
Aprovechar las opciones de pago aplazado
La posibilidad de aplazar los pagos permite a las empresas ofrecer flexibilidad a sus clientes en estos momentos de incertidumbre, al tiempo que mantienen cierta garantía sobre los fondos. “En economías afectadas por los confinamientos, la opción de aplazar los pagos puede dar más tiempo a las empresas”, explicó el Sr. Galdikas. “Esto puede ayudar a generar confianza entre los clientes actuales y futuros, y permitir a los proveedores mantener su impulso”.”
El Sr. Galdikas también señaló que poder ofrecer a los clientes diferentes métodos de transferencia de fondos es igual de importante, de ahí su continuo compromiso con la ampliación de la gama de productos para los comerciantes. “Disponer de una gama más amplia de opciones de pago permitirá, en última instancia, a los vendedores estar en mejores condiciones para atender a sus clientes”, añadió.
Facilitar los pagos sin contacto
Los pagos sin efectivo y sin contacto han experimentado un auge en su popularidad, ya que las transacciones rápidas y sin complicaciones han cobrado mayor importancia para los comercios físicos que pretenden aplicar protocolos de distanciamiento social. M. Galdikas explicó que facilitar unos pagos sin contacto fluidos es uno de los aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta, especialmente ante la posibilidad de una segunda ola.
“Los pagos sin contacto han cobrado una importancia renovada en el contexto de la pandemia y seguirán siendo muy relevantes, al menos hasta que la situación se calme. Es posible que antes algunos no le hubieran prestado la atención debida a este tema, pero ante la amenaza de una posible segunda ola, es fundamental contar con ciertas medidas para garantizar una experiencia sin contacto fluida”.”
Optimización del comercio electrónico
Con los confinamientos y el cierre de los comercios físicos, las compras se trasladaron a Internet. Sin embargo, existen otros retos a la hora de establecer relaciones entre consumidores y proveedores, como garantizar una experiencia fluida para el cliente, algo que podría mejorarse ofreciendo opciones flexibles soluciones de pago.
“Los comerciantes en línea tendrán que ofrecer soluciones más rápidas y seguras en estos tiempos difíciles para fidelizar a sus clientes”, afirmó M. Galdikas. “La comodidad es fundamental, tanto para los comerciantes, que buscan diversificar las opciones de pago, como para sus clientes, que buscan flexibilidad y, en general, una mejor experiencia de compra”.”
“Por eso nuestro objetivo es ofrecer nuevas modalidades de pago durante la crisis de la COVID-19, y también en el sector tras la crisis”, continuó. “La situación actual ha puesto de manifiesto algunas de las deficiencias del sector. Por lo tanto, este es un momento tan bueno como cualquier otro para reflexionar sobre ellas e innovar en consecuencia”.”
