La possibilité d’une deuxième vague de cas de COVID-19 représente un risque particulier pour les entreprises, tant dans le monde physique que sur Internet. Le premier confinement a posé de nombreux défis, mais il a également mis en évidence des alternatives et des niches dont les acteurs du secteur des paiements pourraient tirer parti pour rester compétitifs et maintenir leur dynamisme en cas de nouvelle récession. Marius Galdikas, PDG de ConnectPay, a partagé son point de vue sur la manière dont le secteur des paiements pourrait atténuer les effets d'une crise si une telle situation venait à se présenter.
Partenariats entre les entreprises de la fintech et les fournisseurs traditionnels
Même après la croissance fulgurante des technologies au cours de la dernière décennie, le secteur de la fintech n'a capté qu'environ $187 milliards pour le premier semestre 2019, soit environ 1% des paiements mondiaux, avec un fort potentiel de croissance et de disruption. Alors que les entreprises traditionnelles pourraient avoir du mal à s'adapter à un deuxième bouleversement soudain du marché, engager le dialogue avec les leaders de l'innovation pourrait permettre de trouver des solutions opportunes et d'éviter un ralentissement de l'activité.
“ Le secteur de la fintech évolue et innove plus rapidement, ce qui pourrait constituer un avantage concurrentiel pour les entreprises qui font appel au bon prestataire de services de paiement. En période de crise, un tel avantage pourrait faire la différence face aux autres acteurs du marché ”, a déclaré M. Galdikas. “ Grâce à la mise en place de mesures de protection supplémentaires, les entreprises pourront en tirer encore davantage profit une fois la crise passée ”, a-t-il ajouté.
Les contraintes liées à la distanciation sociale ont également mis à rude épreuve les banques et les prestataires de services de paiement en général, avec la en hausse les risques liés au hameçonnage, aux escroqueries et à d'autres tentatives de vol de fonds. Partenariats avec des entreprises de technologie financière pourrait contribuer à renforcer la sécurité grâce à une combinaison de mesures de confiance et de garanties technologiques.
Suivant de près l'évolution du marché, ConnectPay a également renforcé la sécurité des transactions de paiement. Début mai, la société a publié un Application, qui intègre l'authentification multifactorielle et la validation des paiements en un seul clic, offrant ainsi une protection supplémentaire tant aux commerçants qu'aux clients.
Tirer parti des options de paiement différé
La possibilité de reporter les paiements permet aux entreprises d’offrir une certaine souplesse à leurs clients en cette période d’incertitude, tout en conservant une certaine garantie quant au recouvrement des fonds. “ Dans les économies secouées par les mesures de confinement, la possibilité de reporter les paiements peut permettre aux entreprises de gagner du temps ”, a expliqué M. Galdikas. “ Cela peut contribuer à instaurer un climat de confiance entre les clients actuels et futurs, et permettre aux fournisseurs de maintenir leur dynamique. ”
M. Galdikas a également souligné qu’il était tout aussi important de pouvoir proposer aux clients différents moyens de transfert de fonds, d’où l’attention constante que porte l’entreprise à l’élargissement de sa gamme de produits destinés aux commerçants. “ Disposer d’un éventail plus large d’options de paiement permettra en fin de compte aux commerçants d’être mieux à même de répondre aux besoins de leurs clients ”, a-t-il ajouté.
Faciliter les paiements sans contact
Les paiements sans espèces et sans contact ont connu un essor fulgurant, les transactions rapides et fluides étant devenues un atout majeur pour les commerces physiques soucieux de respecter les protocoles de distanciation sociale. M. Galdikas a expliqué que faciliter les paiements sans contact était l’un des aspects essentiels à prendre en compte, en particulier dans l’éventualité d’une deuxième vague.
“ Les paiements sans contact ont pris une importance nouvelle dans le contexte de la pandémie et resteront d’une grande pertinence, au moins jusqu’à ce que la situation s’apaise. Certains n’accordaient peut-être pas suffisamment d’attention à ce sujet auparavant, mais face à la menace d’une éventuelle deuxième vague, il est primordial de mettre en place certaines mesures pour garantir une expérience sans contact fluide. ”
Rationalisation du commerce électronique
Avec les mesures de confinement et la fermeture des commerces physiques, les achats se sont déplacés vers Internet. Cependant, l'établissement de relations entre consommateurs et vendeurs pose d'autres défis, comme celui de garantir un parcours client fluide, qui pourrait être amélioré en proposant des solutions flexibles solutions de paiement.
“ En cette période difficile, les commerçants en ligne devront proposer des solutions plus rapides et plus sécurisées pour fidéliser leurs clients ”, a déclaré M. Galdikas. “ La facilité d’utilisation est essentielle, tant pour les commerçants, qui cherchent à diversifier leurs options de paiement, que pour leurs clients, qui recherchent de la flexibilité et une meilleure expérience d’achat dans son ensemble. ”
“ C’est pourquoi nous avons pour objectif de proposer de nouveaux modèles de paiement pendant la crise du COVID-19, mais aussi dans le secteur après la crise ”, a-t-il poursuivi. “ La situation actuelle a mis en évidence certaines lacunes du secteur. C’est donc le moment idéal pour y réfléchir et innover en conséquence. ”
