La possibilità di un secondo picco dei casi di COVID-19 rappresenta un rischio senza precedenti per le aziende, sia nel mondo reale che su Internet. Il primo lockdown ha comportato numerose sfide, ma ha anche messo in luce opzioni alternative e nicchie che gli operatori del settore dei pagamenti potrebbero sfruttare per rimanere competitivi e mantenere slancio in caso di una seconda recessione. Marius Galdikas, CEO di ConnectPay, ha condiviso la sua visione su come il settore dei pagamenti potrebbe mitigare una crisi qualora se ne presentasse la necessità.
Partnership nel settore fintech con fornitori tradizionali
Nonostante la rapida crescita tecnologica registrata nell’ultimo decennio, il settore fintech ha raggiunto solo circa $187 miliardi per il primo semestre del 2019, ovvero circa l’11% dei pagamenti globali, con ampi margini di crescita e di innovazione dirompente. Poiché le aziende tradizionali potrebbero avere difficoltà ad adattarsi a un secondo cambiamento improvviso del mercato, avviare un dialogo con i leader dell’innovazione potrebbe portare a soluzioni tempestive e prevenire un rallentamento dell’attività.
“Il settore fintech si adatta e innova più rapidamente, il che potrebbe trasformarsi in un vantaggio competitivo per le aziende che si affidano al giusto fornitore di servizi di pagamento. In tempi di crisi, un vantaggio del genere potrebbe fare la differenza rispetto agli altri operatori del mercato”, ha affermato M. Galdikas. “Grazie all’adozione di ulteriori misure di salvaguardia, le aziende potranno trarne ancora maggiori benefici una volta che la crisi si sarà attenuata”, ha aggiunto.
Le rigide misure di distanziamento sociale hanno messo sotto pressione anche le banche e, più in generale, gli operatori di pagamento, con il aumentato rischi di phishing, truffe e altri tentativi di sottrarre denaro. Collaborazioni con aziende fintech potrebbe contribuire a rafforzare la sicurezza grazie a una combinazione di fiducia e misure tecnologiche di protezione.
Seguendo da vicino gli sviluppi del mercato, ConnectPay ha rafforzato anche la sicurezza delle transazioni di pagamento. All’inizio di maggio, l’azienda ha rilasciato un App, che prevede l'autenticazione a più fattori e l'approvazione dei pagamenti con un solo tocco, aggiungendo un ulteriore livello di protezione sia per i fornitori che per i clienti.
Sfruttare le opzioni di pagamento differito
La possibilità di posticipare i pagamenti consente alle aziende di offrire ai propri clienti una maggiore flessibilità in questo periodo di incertezza, pur mantenendo una certa garanzia sui fondi. “Nelle economie colpite dai lockdown, la possibilità di posticipare i pagamenti può far guadagnare tempo alle aziende”, ha spiegato il signor Galdikas. “Ciò può contribuire a instaurare un rapporto di fiducia tra i clienti attuali e quelli futuri e consentire ai fornitori di mantenere lo slancio”.”
Il signor Galdikas ha inoltre sottolineato che la possibilità di offrire ai clienti diverse modalità di trasferimento di fondi è altrettanto importante, motivo per cui l’azienda continua a concentrarsi sull’ampliamento della gamma di prodotti destinati agli esercenti. “Disporre di una gamma più ampia di opzioni di pagamento consentirà, in ultima analisi, ai venditori di servire meglio i propri clienti”, ha aggiunto.
Facilitare i pagamenti contactless
I pagamenti senza contanti e contactless hanno registrato un’impennata di popolarità, poiché le transazioni veloci e senza intoppi sono diventate sempre più importanti per le attività commerciali con sede fisica che mirano ad attuare protocolli di distanziamento sociale. M. Galdikas ha spiegato che garantire pagamenti contactless senza intoppi è uno degli aspetti fondamentali da tenere presenti, specialmente in caso di una seconda ondata.
“I pagamenti senza contatto hanno acquisito una nuova importanza nel contesto della pandemia e continueranno ad essere di grande rilevanza, almeno fino a quando la situazione non si sarà stabilizzata. Alcuni potrebbero non aver prestato la dovuta attenzione all’argomento in precedenza, ma con la minaccia di una potenziale seconda ondata, è fondamentale disporre di misure adeguate per garantire un’esperienza di pagamento senza contatto senza intoppi.”
Ottimizzazione dell'e-commerce
Con i lockdown e la chiusura dei negozi fisici, gli acquisti si sono spostati online. Tuttavia, ci sono ulteriori sfide da affrontare nella creazione di rapporti tra consumatori e venditori, come garantire un’esperienza cliente fluida, che potrebbe essere migliorata offrendo soluzioni flessibili soluzioni di pagamento.
“In questo periodo difficile, i commercianti online dovranno offrire soluzioni più veloci e sicure per fidelizzare i clienti”, ha affermato M. Galdikas. “La praticità è fondamentale, sia per i commercianti, che cercano di diversificare le opzioni di pagamento, sia per i loro clienti, che cercano flessibilità e un’esperienza di acquisto complessivamente migliore”.”
“Ecco perché puntiamo a fornire nuovi modelli di pagamento durante la crisi del COVID-19, ma anche nel settore post-crisi”, ha proseguito. “La situazione attuale ha messo in luce alcune delle carenze del settore. Pertanto, questo è il momento giusto per riflettere su di esse e innovare di conseguenza”.”
