Aceptar pagos

con el

Complementos de pago de ConnectPay

ConnectPay no envía ningún correo electrónico ni mensaje de texto a los clientes solicitándoles acceso a su cuenta bancaria ni a sus datos de acceso a la banca online. No introduzcas nunca tu número de identificación, códigos PIN, contraseñas, etc., si no estás iniciando sesión ni realizando ninguna acción deliberada en tu banca online. Si tienes alguna duda al respecto, envíanos un correo electrónico a [email protected].

La forma de integrar nuestro servicio «Aceptar pagos» en tu página web depende de cómo esté diseñada. Disponemos de herramientas para tiendas online y portales de servicios creados por ti mismo, así como para las plataformas de iGaming más populares y plataformas de comercio electrónico.

Para tiendas online y portales de servicios creados por ti mismo, consulta nuestra portal para desarrolladores.

Para el comercio electrónico y Plataformas de iGaming, sigue las instrucciones del proveedor de la plataforma.

ConnectPay no ofrece direcciones IP estáticas para las solicitudes entrantes. Envía siempre las solicitudes a los alias DNS api5.connectpay.com y api6.connectpay.com.

Aunque puedes integrar nuestro widget en tu página web como un objeto iFrame, recomendamos encarecidamente a los comerciantes que no lo hagan. Durante el proceso de pago, el cliente será redirigido a su banco, y la mayoría de los bancos no permiten redirecciones dentro de un iFrame.

Por seguridad, abre el widget en la misma ventana o en una nueva.

Para empezar a aceptar pagos de tus clientes, debes integrar API para iniciar el pago.

En ConnectPay, creemos que la seguridad de nuestros sistemas, nuestra red y nuestros productos es muy importante. Prestamos especial atención a este aspecto durante el desarrollo y el mantenimiento. Sin embargo, en ocasiones hay vulnerabilidades que pasan desapercibidas. Le rogamos que nos informe de cualquier sospecha de vulnerabilidad a [email protected].

Todas las preguntas sobre la integración deben enviarse a [email protected].

Depende en gran medida de la complejidad de los sistemas del comerciante y de los recursos asignados al proyecto de integración. Según nuestra experiencia, un mes es tiempo suficiente para el desarrollo y las pruebas de la integración.

Cada transacción va acompañada de un aviso sobre el estado del pago facilitado por el banco del pagador. Cada pago se procesa de acuerdo con los términos y condiciones del banco del pagador. Todas las transacciones completadas aparecen en tu cuenta de ConnectPay y pueden consultarse a través de la banca online de ConnectPay.

Si el banco retiene un pago para realizar una verificación contra el blanqueo de capitales o no envía el pago a tiempo para su compensación a través de la EBA, es posible que los fondos no aparezcan en la cuenta del comerciante. El cliente debe solicitar información sobre la transacción directamente a su banco, pidiendo una confirmación del pago u otras instrucciones relativas a la ejecución del mismo.

Si utilizas la transferencia bancaria como método de pago, recibirás el pago ese mismo día laborable si el banco del pagador envía el pago antes del último ciclo de compensación de la EBA o si se trata de un pago instantáneo. Si el pago se envía después de la última compensación diaria, los fondos se abonarán al siguiente día laborable.
Si utilizas el método de pago con tarjeta, el plazo depende de los requisitos de las distintas redes de tarjetas; por lo general, el pago se realiza a los 3 días de la fecha de la transacción inicial, pero nunca más tarde de 10 días laborables.

Transferencias SEPA se procesan de acuerdo con los ciclos de liquidación y tramitación definidos por EBA Clearing, si se trata de una transferencia SEPA ordinaria. Se establecen cinco ciclos diurnos a lo largo de la jornada laboral, en los que los pagos entrantes se liquidan a las 9:00, 11:00, 13:25, 16:00 y 17:35 EET/EEST. No liquidamos las transferencias SEPA en los días festivos bancarios de la SEPA. Si se trata de una transferencia SEPA instantánea, la recibirás aproximadamente en el mismo minuto. Los pagos con tarjeta se liquidan cuando son capturados y procesados por los sistemas de tarjetas mediante liquidación diferida. Todos los fondos de los pagadores se enviarán directamente a la cuenta del comerciante en ConnectPay.

Todos los fondos procedentes de los pagadores se enviarán directamente a la cuenta del comerciante en ConnectPay. Todos los pagos se liquidarán de forma individual.

Sí, en el caso de la transferencia bancaria como método de pago, puedes automatizar el proceso de reembolso o pago integrando nuestro API empresarial con tus aplicaciones administrativas o de atención al cliente.
Está previsto que la API de reembolsos para pagos con tarjeta esté disponible en un futuro próximo.

Sí, para el método de pago mediante transferencia bancaria, es posible cargar archivos de pagos SEPA en bloque a través de la banca online de ConnectPay o utilizar nuestro API empresarial.
En el caso de los pagos con tarjeta, puedes realizar el reembolso uno por uno a través de la banca online.

Para reembolsar un pago realizado mediante transferencia SEPA, puedes utilizar el sistema de banca online de ConnectPay para realizar una única transferencia SEPA o iniciar varios reembolsos subiendo un archivo masivo o utilizando API empresarial junto con todas las transferencias SEPA necesarias.
Para reembolsar un pago realizado con tarjeta, puedes iniciar el reembolso desde la lista de transacciones de comerciantes en la banca online tras seleccionar una transacción reembolsable. Para realizar esta acción, deberás tener el rol “Gestionar transacciones”. Está previsto que la API de reembolsos esté disponible en un futuro próximo.

Si se desactiva el servicio «Aceptar pagos» en la página web del comerciante, se le enviará un correo electrónico explicando los motivos de dicha medida.

Las posibles razones son:
• Tu página web lleva/estuvo fuera de línea durante un periodo prolongado.
• Estás ofreciendo un producto o servicio que no está cubierto por nuestra póliza.
• Hemos empezado a recibir un número considerable de reclamaciones de sus clientes.

Te recomendamos que, en primer lugar, leas el correo electrónico y resuelvas los problemas. Una vez que se hayan solucionado los problemas señalados, envía una solicitud para restablecer el servicio y realizaremos una revisión para comprobar si tu página web está lista para la renovación del servicio.

ConnectPay no establece ningún límite específico para las transacciones realizadas a través de nuestro Servicio «Aceptar pagos», pero es posible que el banco de tu cliente tenga sus propias políticas en relación con las transferencias SEPA o pagos con tarjeta. Te recomendamos que les eches un vistazo.

ConnectPay establece dos tipos diferentes de comisiones para los usuarios del servicio «Accept Payments»: comisiones fijas por transacción y comisiones variables por transacción. ConnectPay evalúa a cada comerciante que solicita el servicio en función de los siguientes criterios:

• Volumen medio de transacciones mensual o anual, así como las previsiones de negocio para los próximos 12 meses;
• Importe medio de la compra en euros;
• Tipo de sector;
• Categoría de cliente.

Para obtener un presupuesto, envía una solicitud aquí.

Puedes consultar los precios orientativos aquí.

Para configurar el servicio «Aceptar pagos» con ConnectPay, se te pedirá que facilites los siguientes datos:
• Denominación social y nombre comercial o de marca
• URL del sitio web de comercio electrónico
• Mercados objetivo de tu tienda online
• Lista de datos de contacto del servicio de atención al comerciante en directo (nombre, apellidos, cargo, correo electrónico, teléfono, etc.)
• Tipo de sector
• Descripción de los productos o servicios vendidos
• País y fecha de constitución
• Número de empleados
• País de residencia del propietario de la empresa

Cuando ofreces productos o servicios en tu página web, tu empresa está sujeta a la Ley de venta a distancia. Esta ley establece que los comerciantes están obligados a incluir la siguiente información en sus páginas web:
• Tu nombre comercial
• El número de IVA
• El domicilio de residencia
• Un número de teléfono u otro medio de contacto directo
• Una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto

Además, te pedimos que incluyas o te asegures de que tu página web cuente con lo siguiente:
• Descripción de los productos y servicios ofrecidos
• Precios y divisas de los productos y servicios
• La política de cancelación de compras y devoluciones. Se debe exigir al comprador que acepte la política de cancelación y devoluciones antes de realizar una compra.
• Condiciones generales justas y de fácil acceso
• Política de envíos con las condiciones y los precios de entrega. El comerciante debe poder facilitar a los clientes información sobre el estado del envío cuando estos lo soliciten.
• Políticas de privacidad y protección de datos en cumplimiento con la legislación vigente.
Si tu página web está incompleta, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte en el proceso. El servicio «Aceptar pagos» no se activará hasta que la página web esté completa.

Solo aceptamos pagos en euros.

No aceptamos colaboraciones con comerciantes que ofrezcan productos o servicios que puedan suponer un riesgo inaceptable para ConnectPay. Aquí encontrarás la lista de jurisdicciones y sectores comerciales prohibidos. aquí.

Nuestro servicio «Accept Payments» para el método de pago mediante transferencia bancaria está disponible actualmente en los mercados de los Países Bajos, Alemania, Finlandia y Lituania, pero permanezcan atentos, ya que la red se amplía constantemente.
Nuestro servicio «Accept Payments» para pagos con tarjeta está disponible en todo el EEE.

Para activar el servicio «Aceptar pagos», el comerciante deberá firmar el «Contrat de aceptación de pagos en línea» a través de la banca en línea. Las condiciones generales del «Contrat de aceptación de pagos en línea» están disponibles aquí.

Para poder utilizar el servicio «Aceptar pagos» de ConnectPay, el comerciante debe abrir una cuenta en ConnectPay, mientras que los clientes que utilicen los servicios del comerciante no necesitan tener una cuenta en ConnectPay.

ConnectPay es una entidad de dinero electrónico (Licencia EMI n.º 24) autorizada y regulada por el Banco de Lituania. La iniciación de pagos, los servicios de información sobre cuentas y la facilitación de pagos con tarjeta se incluyen en el ámbito de aplicación de la licencia ampliada de entidad de dinero electrónico.

ConnectPay ofrece transferencias SEPA y transferencias SEPA instantáneas, tal y como se establece en la Directiva revisada sobre servicios de pago (PSD2, Directiva (UE) 2015/2366). Además, permite el cobro de pagos únicos y pagos periódicos con tarjeta.

Cada vez que se procese correctamente una transacción, recibirás un correo electrónico de confirmación de ConnectPay.

Si tienes alguna pregunta o reclamación relacionada con tu pedido, ponte en contacto con el comerciante al que se lo hiciste.

Intenta resolver cualquier problema que puedas tener con un pedido directamente con el comerciante. Si no has recibido tu producto o servicio, puede que se trate simplemente de un error, y no de un fraude.

Comprobamos a todos los comerciantes que se registran con nosotros de acuerdo con la legislación y la normativa vigentes, así como con nuestra propia política.

Si sigues creyendo que has sido víctima de un fraude, ponte en contacto con tu banco y denuncia el incidente.

Para cancelar o devolver un pedido, ponte en contacto con el comerciante al que se lo hiciste. ConnectPay gestiona los pagos en nombre de los comerciantes y, por lo tanto, no puede cancelar ni devolver un pedido por ti.

Por favor, comunica tu problema a [email protected]. Asegúrate de incluir la referencia de pago, que consta de las letras ‘CP’ y una serie de símbolos (por ejemplo: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”). Te la enviamos por correo electrónico junto con el recibo de pago.

Solo el comerciante al que se le realizó el pedido puede iniciar un reembolso. ConnectPay solo se encarga de procesar el pago y no tiene ningún derecho sobre los fondos, por lo que no puede iniciar un reembolso.

Las preguntas relacionadas con una transacción concreta deben dirigirse al comerciante que figura como destinatario de los fondos en tu Banca online. Si no reconoces el pago y no consigues que el comerciante te responda, puedes comunicar el problema a [email protected]. Describe con claridad la situación en tu mensaje, incluyendo la referencia de pago, que consta de las letras ‘CP’ y una serie de símbolos (por ejemplo: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”).