I fornitori di servizi di pagamento online stanno ideando nuove soluzioni per aiutare i consumatori colpiti dalla pandemia, afferma il nostro amministratore delegato Marius Galdikas, commentando alcune delle tendenze emergenti che, a suo avviso, domineranno presto il settore.
Le circostanze attuali hanno reso necessaria l'adozione di soluzioni innovative nel mercato dei pagamenti per soddisfare la crescente domanda di opzioni di pagamento senza contanti, nonché l'esigenza di flessibilità per far fronte all'incertezza causata dalla pandemia. Ma quali sono queste soluzioni innovative?
Acquista ora, paga dopo
I pagamenti differiti rappresentano un'opzione di acquisto conveniente, che potrebbe diffondersi ulteriormente dato che il COVID-19 mette a rischio la sicurezza del reddito; da qui la comparsa dell'opzione "compra ora, servizi di acquisto con pagamento posticipato. Offrire ai consumatori la possibilità di pagare a rate mensili allevia l'incertezza legata a una spesa una tantum di importo elevato, riducendo così il rischio percepito dal consumatore.
Il nuovo servizio di PayPal, denominato ‘Pay in 3’, consente di acquistare beni di valore compreso tra 45 e 2.000 sterline in tre rate uguali e senza interessi, addebitate automaticamente nel corso del periodo di acquisto. Questo servizio arriva sulla scia di “Pay in 4”, un servizio analogo destinato al mercato statunitense.
“La flessibilità è fondamentale in questo momento”, ha affermato Galdikas. “I consumatori sono incerti sul futuro, il che ha portato a una gestione più rigorosa del bilancio: dopotutto, la priorità è coprire le spese quotidiane».
“I pagamenti bimestrali riducono la pressione, poiché le rate più piccole sono più facili da sostenere e non incidono in modo così pesante sui risparmi. Credo che sempre più aziende adotteranno questo approccio, per rassicurare i clienti”.”
Pagamenti tramite super app
Una “super app” è un’app “omnibus” che riunisce una moltitudine di servizi, dalla consegna di cibo a domicilio ai servizi di taxi e così via. La pandemia ha spinto queste applicazioni ad ampliare ulteriormente la loro versatilità, poiché hanno iniziato a integrare varie opzioni di pagamento, ad esempio consentendo pagamenti senza contanti presso i punti vendita di diversi fornitori.
Le super app come Alipay o Grab hanno avuto origini modeste, ma hanno avuto grande successo grazie alla loro utilità. La praticità rimane fondamentale, quindi questa tendenza – nata inizialmente in Cina – si sta ora diffondendo oltre confine, con l’obiettivo di offrire ai clienti opzioni di pagamento semplificate a portata di mano.
“Questo illustra perfettamente l’attuale tendenza verso un futuro ”one-click“, in cui qualsiasi acquisto, richiesta o transazione è a portata di un solo tocco”, ha osservato Galdikas. “Poiché i clienti prediligono l’efficienza basata sulla semplicità, è molto probabile che tali applicazioni continuino a guadagnare popolarità.
“Inoltre, le super app potrebbero contribuire a definire nuovi livelli di comportamento dei consumatori, ampliando la portata di mercato dei fornitori di servizi di pagamento e offrendo nuovi spunti chiave su cui riflettere.”
Il boom dei codici QR
L'utilizzo di un codice 2D fisico è piuttosto semplice e versatile, in quanto può facilitare donazioni, micropagamenti o altri strumenti utilizzati nei punti vendita. È per questo che i codici QR sono diventati uno degli strumenti più diffusi negli ultimi mesi di pandemia, quando consumatori e aziende hanno iniziato a considerare i portafogli digitali sotto una nuova luce.
Finora, l’integrazione tra codici stampati su supporto cartaceo e portafogli elettronici ha conquistato i mercati del Sud-Est asiatico, ma i fornitori con sede negli Stati Uniti devono ancora mettersi al passo con questa tendenza. La tecnologia esiste ormai da oltre un decennio e attendeva solo l’attuale contesto di utilizzo degli acquisti senza contanti.
“Un codice QR è uno strumento semplice che consente di estendere l’uso dei portafogli elettronici allo spazio fisico dei negozi o dei locali”, ha spiegato Galdikas. “Il vantaggio principale è che la sua integrazione è meno complessa, il che lo rende ideale per i piccoli commercianti che desiderano seguire la tendenza dei pagamenti senza contanti e offrire alla propria clientela un’opzione più sicura per saldare i propri acquisti.”
Punto vendita mobile
Con il calo della popolarità del contante, stanno prendendo piede alcune alternative, come i terminali di pagamento mobili (mPOS). Gli strumenti mPOS sostituiscono pagamenti con carta, e sfruttare il già ampiamente riconosciuto portafogli mobili. Un buon esempio è la diffusione di Apple Pay, una tendenza diffusa tra i consumatori occidentali che utilizzano l'app in sostituzione delle carte di credito.
La pandemia ne ha ulteriormente incrementato l'utilizzo, con i terminali POS dei supermercati che hanno registrato un 59%: aumento dell’utilizzo di Apple Pay dal maggio 2020. Se si considera poi il ruolo ovvio che i pagamenti senza contanti devono svolgere nella lotta contro il COVID-19, Galdikas non ne è sorpresa.
“La maggiore sicurezza e praticità contribuiscono al potenziale di crescita del portafoglio digitale di Apple o, in realtà, di qualsiasi altro utilizzo di mPOS”, ha affermato. “I pagamenti senza contanti continuano a svolgere un ruolo fondamentale nel limitare l’esposizione alle minacce del coronavirus. Pertanto, l’utilizzo di un mPOS equivale a trascorrere meno tempo in negozio, il che ne accresce l’attrattiva generale in termini di utilità”.”
Sicurezza potenziata dalla biometria
Con l'aumento sia del volume che della complessità dei pagamenti elettronici, la minaccia di frodi diventa inevitabile. Di conseguenza, il monitoraggio delle identità dei consumatori, delle rimesse transfrontaliere e dei processi automatizzati, nonché delle varie opzioni disponibili nei punti vendita, diventa una sfida sempre più impegnativa.
Per Galdikas, è proprio qui che entra in gioco la biometria come ulteriore livello di sicurezza per contrastare potenziali truffe legate all'uso improprio dell'identità. L'utilizzo di caratteristiche univoche dei consumatori o di dati di localizzazione in tempo reale consente di verificare l'identità digitale di un utente, prevenendo truffe o violazioni degli account.
“La biometria è stata riconosciuta come un elemento fondamentale della sicurezza a tutti i livelli”, ha sottolineato. “Riflettendo sul Legge SCA che prevede l'autenticazione a due fattori obbligatoria Per tutte le transazioni online e i pagamenti contactless all'interno dell'UE, i dati biometrici sono indicati come una delle garanzie fondamentali per l'autorizzazione.
“Poiché le minacce comuni diventano sempre più sofisticate dal punto di vista tecnologico, il ricorso alla biometria è destinato ad aumentare, dato che è più difficile da falsificare.”
