« Les prestataires de services de paiement en ligne mettent au point de nouvelles solutions pour venir en aide aux consommateurs touchés par la pandémie », explique notre PDG, Marius Galdikas, alors qu'il commente certaines des tendances émergentes qui, selon lui, domineront bientôt le secteur.
La situation actuelle a nécessité la mise en œuvre de solutions innovantes sur le marché des paiements afin de répondre à la demande accrue d’options de paiement sans espèces, ainsi qu’au besoin de flexibilité pour faire face à l’incertitude liée à la pandémie. Mais en quoi consistent ces solutions innovantes ?
Achetez maintenant, payez plus tard
Les paiements différés constituent une option d'achat avantageuse sur le plan budgétaire, qui pourrait se généraliser alors que la COVID-19 menace la sécurité des revenus, d'où l'apparition des formules « achetez maintenant, services d'achat avec paiement différé. Permettre aux consommateurs de payer par mensualités atténue l'incertitude liée à une dépense ponctuelle importante, ce qui réduit le risque perçu par le consommateur.
Le nouveau service de PayPal, baptisé ‘ Pay in 3 ’, permet d'acheter des articles dont le prix est compris entre 45 et 2 000 livres sterling en trois versements égaux et sans intérêts, prélevés automatiquement au cours du processus d'achat. Il fait suite à « Pay in 4 », un service similaire destiné au marché américain.
“ La flexibilité est essentielle en ce moment ”, a déclaré Mme Galdikas. “ Les consommateurs sont dans l'incertitude quant à l'avenir, ce qui les a amenés à resserrer davantage leur budget – la priorité reste, après tout, de couvrir les dépenses quotidiennes. ».
“ Les paiements bimestriels sont moins contraignants, car les versements, plus modestes, sont plus faciles à gérer, et cela n’entraîne pas de ponction importante sur l’épargne. Je pense que de plus en plus d’entreprises adopteront cette approche, qui rassure les clients. ”
Paiements via les super-applications
Une « super-application » est une application multiforme qui regroupe une multitude de services, allant de la livraison de repas aux services de taxi, etc. La pandémie a poussé ces applications à élargir encore davantage leur polyvalence, puisqu’elles ont commencé à intégrer diverses options de paiement, comme par exemple le paiement sans espèces en point de vente pour de nombreux commerçants.
Les ’ super-applications » telles qu’Alipay ou Grab ont connu des débuts modestes, mais ont connu un essor fulgurant grâce à leur utilité. La facilité d’utilisation restant primordiale, cette tendance – née en Chine – s’étend désormais au-delà des frontières, dans le but de proposer aux clients des options de paiement simplifiées, accessibles d’un simple clic.
“ Cela illustre parfaitement la tendance actuelle vers un avenir où tout se fait en un clic, où tout achat, toute demande ou toute transaction s’effectue d’un simple geste ”, a fait remarquer Galdikas. “ Les clients privilégiant l’efficacité fondée sur la simplicité, ces applications devraient très certainement continuer à gagner en popularité. ».
“ De plus, les super-applications pourraient contribuer à définir de nouveaux niveaux de comportement des consommateurs, élargissant ainsi la portée commerciale des prestataires de services de paiement, et fournir de nouvelles informations clés sur lesquelles s'appuyer. ”
L'essor des codes QR
L'utilisation d'un code 2D physique est très simple et polyvalente, car elle permet de faciliter les dons, les micropaiements ou d'autres outils de paiement en magasin. C'est pourquoi les codes QR sont devenus l'un des outils les plus populaires au cours des derniers mois de la pandémie, période durant laquelle les consommateurs et les entreprises ont redécouvert les portefeuilles mobiles.
Jusqu’à présent, l’intégration des codes imprimés et des portefeuilles électroniques a conquis les marchés d’Asie du Sud-Est, mais les prestataires basés aux États-Unis n’ont pas encore rattrapé leur retard sur cette tendance. Cette technologie existe depuis plus d’une décennie ; elle n’attendait que l’avènement des achats sans espèces pour trouver son application.
“ Un code QR est un outil simple à mettre en place pour étendre l’utilisation des portefeuilles électroniques à l’espace physique des magasins ou des lieux d’accueil ”, a expliqué M. Galdikas. “ Son principal attrait réside dans la simplicité de son intégration, ce qui en fait une solution idéale pour les petits commerçants qui souhaitent s’adapter à la tendance des paiements sans espèces et proposer à leur clientèle un moyen plus sûr de régler leurs achats. ”
Point de vente mobile
Alors que la popularité de l'argent liquide décline, des solutions de remplacement gagnent du terrain, comme les terminaux de paiement mobiles (mPOS). Les outils mPOS remplacent paiements par carte, et tirer parti de ce qui est déjà largement reconnu portefeuilles mobiles. Un bon exemple serait la généralisation d'Apple Pay, une tendance courante chez les consommateurs occidentaux qui utilisent cette application pour remplacer leurs cartes de crédit.
La pandémie a encore davantage stimulé leur utilisation, les terminaux de paiement des supermarchés affichant une Augmentation de 59% de l'utilisation d'Apple Pay depuis mai 2020. Si l'on ajoute à cela le rôle évident que les paiements sans espèces ont à jouer dans la lutte contre la COVID-19, Mme Galdikas n'est pas surprise.
“ Le renforcement de la sécurité et la commodité contribuent au potentiel de croissance du portefeuille numérique d’Apple ou, en réalité, de toute autre utilisation du mPOS ”, a-t-il déclaré. “ Les paiements sans espèces continuent de jouer un rôle clé dans la réduction de l’exposition aux risques liés au coronavirus. Ainsi, l’utilisation d’un mPOS permet de passer moins de temps en magasin, ce qui renforce son attrait général en termes de praticité. ”
Sécurité renforcée par la biométrie
À mesure que les paiements électroniques gagnent en volume et en complexité, le risque de fraude s'accroît inévitablement. Par conséquent, la surveillance de l'identité des consommateurs, des virements transfrontaliers et des processus automatisés, ainsi que des différentes options de paiement en point de vente, devient un défi de plus en plus difficile à relever.
Pour Galdikas, c'est là que la biométrie entre en jeu comme mesure de sécurité supplémentaire pour lutter contre les tentatives d'usurpation d'identité. L'utilisation de caractéristiques propres à chaque consommateur ou de données de localisation en temps réel permet de vérifier l'identité numérique d'un utilisateur, ce qui permet d'éviter les escroqueries ou les piratages de compte.
“ La biométrie est désormais reconnue comme un élément essentiel de la sécurité à tous les niveaux ”, a-t-il souligné. “ En réfléchissant à la Loi de la SCA imposant l'authentification à deux facteurs Pour toutes les transactions en ligne et les paiements sans contact au sein de l'UE, la biométrie est considérée comme l'une des principales mesures de sécurité pour l'autorisation.
“ Les menaces courantes devenant de plus en plus sophistiquées sur le plan technologique, le recours à la biométrie ne fera que s'accroître, car il est plus difficile de la falsifier. ”
