Los proveedores de servicios de pago en línea están ideando nuevas formas de ayudar a los consumidores afectados por la pandemia, afirma nuestro director general, Marius Galdikas, al comentar algunas de las tendencias emergentes que, en su opinión, pronto dominarán el sector.
Las circunstancias actuales exigían la implantación de soluciones innovadoras en el mercado de los pagos para dar respuesta al aumento de la demanda de opciones sin efectivo, así como a la necesidad de flexibilidad para hacer frente a la incertidumbre provocada por la pandemia. Pero, ¿en qué consisten estas soluciones innovadoras?
Compra ahora, paga después
Los pagos aplazados son una opción de compra que permite ajustarse al presupuesto, y que podría extenderse a medida que la COVID-19 pone en peligro la seguridad de los ingresos; de ahí la aparición de la opción «compra ahora, servicios de compra con pago aplazado. Ofrecer a los consumidores la posibilidad de pagar en cuotas mensuales reduce la incertidumbre que genera un gasto único de gran cuantía, lo que disminuye el riesgo percibido por el consumidor.
El nuevo servicio de PayPal, conocido como ‘Pay in 3’, permite adquirir productos con un precio comprendido entre 45 y 2.000 libras esterlinas en tres cuotas iguales y sin intereses, que se cobran automáticamente durante el proceso de compra. Llega poco después de «Pay in 4», un servicio equivalente para el mercado estadounidense.
“La flexibilidad es fundamental en estos momentos”, afirmó Galdikas. “Los consumidores se sienten inseguros respecto al futuro, lo que les ha llevado a ajustar más sus presupuestos; al fin y al cabo, la prioridad es cubrir los gastos diarios».
“Los pagos bimensuales suponen menos presión, ya que las cuotas más pequeñas son más fáciles de hacer frente y no suponen un gran golpe para los ahorros. Creo que veremos cómo cada vez más empresas adoptan este enfoque, con el fin de dar tranquilidad al cliente”.”
Pagos a través de superaplicaciones
Una «superapp» es una aplicación integral que agrupa una gran variedad de servicios, desde la entrega de comida a domicilio hasta los servicios de taxi, entre otros. La pandemia impulsó a estas aplicaciones a ampliar aún más su versatilidad, ya que comenzaron a integrar diversas opciones de pago, como, por ejemplo, la posibilidad de realizar pagos sin efectivo en el punto de venta de múltiples comercios.
Las ’superapps», como Alipay o Grab, tuvieron unos comienzos modestos, pero despegaron gracias a su utilidad. La comodidad sigue siendo fundamental, por lo que esta tendencia —que surgió inicialmente en China— se está extendiendo ahora más allá de las fronteras, con el objetivo de ofrecer a los clientes opciones de pago simplificadas al alcance de la mano.
“Esto ilustra a la perfección la tendencia actual hacia un futuro de un solo clic, en el que cualquier compra, solicitud o transacción se realiza con un solo toque”, señaló Galdikas. “Dado que los clientes apuestan por la eficiencia basada en la simplicidad, es muy probable que estas aplicaciones sigan ganando popularidad».
“Además, las superaplicaciones podrían ayudar a definir nuevos niveles de comportamiento de los consumidores, ampliando el alcance de mercado de los proveedores de servicios de pago, y aportar nuevas perspectivas clave sobre las que reflexionar”.”
El auge de los códigos QR
El uso de un código 2D en el espacio físico es bastante sencillo y versátil, ya que puede facilitar donaciones, micropagos u otras herramientas en el punto de venta. Por eso los códigos QR se han convertido en una de las herramientas más populares durante los últimos meses de la pandemia, cuando los consumidores y las empresas empezaron a ver las carteras móviles desde una nueva perspectiva.
Hasta ahora, la integración de códigos impresos y monederos electrónicos se ha impuesto en los mercados del sudeste asiático, pero los proveedores con sede en EE. UU. aún no se han sumado a esta tendencia. La tecnología lleva más de una década entre nosotros, a la espera de que surgiera el uso actual de las compras sin efectivo.
“Un código QR es una solución sencilla para ampliar el uso de los monederos electrónicos al espacio físico de las tiendas o locales”, explicó Galdikas. “Su principal atractivo radica en que su integración es menos compleja, lo que lo convierte en una opción ideal para que los pequeños comerciantes se sumen a la tendencia de los pagos sin efectivo y ofrezcan a su clientela una opción más segura para abonar sus compras”.”
Punto de venta móvil
A medida que la popularidad del dinero en efectivo va disminuyendo, los sustitutos están ganando terreno, como los puntos de venta móviles (mPOS). Las herramientas mPOS funcionan en lugar de pagos con tarjeta, y aprovechar el ya ampliamente aceptado monederos móviles. Un buen ejemplo sería la popularidad de Apple Pay, una tendencia habitual entre los consumidores occidentales, que utilizan la aplicación para sustituir a las tarjetas de crédito.
La pandemia impulsó aún más su uso, y los terminales de punto de venta de los supermercados registraron un Aumento del 59% en el uso de Apple Pay desde mayo de 2020. Si a esto le sumamos el papel evidente que deben desempeñar los pagos sin efectivo en la lucha contra la COVID-19, a Galdikas no le sorprende.
“El aumento de la seguridad y la comodidad contribuyen al crecimiento potencial de la cartera digital de Apple o, de hecho, de cualquier otro uso de mPOS”, afirmó. “Los pagos sin efectivo siguen desempeñando un papel clave a la hora de limitar la exposición a las amenazas del coronavirus. Por lo tanto, utilizar un mPOS equivale a pasar menos tiempo en la tienda, lo que aumenta su atractivo general en cuanto a utilidad”.”
Seguridad mejorada mediante la biometría
A medida que los pagos electrónicos aumentan tanto en volumen como en complejidad, la amenaza de fraude es inevitable. Por lo tanto, la supervisión de las identidades de los consumidores, las transferencias transfronterizas y la automatización, así como las diversas opciones en el punto de venta, se convierte en un reto cada vez mayor.
Para Galdikas, aquí es donde La biometría entra en escena como una medida de seguridad adicional para combatir posibles estafas relacionadas con el uso indebido de la identidad. El uso de características únicas del consumidor o de datos de localización en tiempo real permite verificar la identidad digital de un usuario, lo que evita estafas o la apropiación de cuentas.
“La biometría se ha reconocido como un elemento fundamental de la seguridad a todos los niveles”, subrayó. “Reflexionando sobre el Ley de la SCA que establece la autenticación de dos factores como obligatoria Para todas las transacciones en línea y los pagos sin contacto dentro de la UE, la biometría se considera una de las medidas de seguridad fundamentales para la autorización.
“Dado que las amenazas habituales son cada vez más sofisticadas desde el punto de vista tecnológico, la confianza en la biometría no hará más que aumentar, ya que es más difícil de falsificar”.”
