Información general
UAB „ConnectPay“ (en lo sucesivo, „ConnectPay“ o „la Entidad“), en su calidad de entidad de dinero electrónico autorizada, cumple con todas las normas y reglamentos aplicables a la tramitación de las reclamaciones de los clientes. „ConnectPay“ se esfuerza por tramitar todas las reclamaciones de forma honesta, objetiva, imparcial y coherente. De conformidad con nuestras Condiciones Generales de Prestación de Servicios, los clientes pueden presentarnos reclamaciones de forma totalmente gratuita, y nosotros las tramitaremos y gestionaremos sin ningún tipo de coste.
Cliente: persona que tiene una cuenta en la Entidad (una cuenta personal o que es un representante autorizado de una cuenta empresarial).
Paso 1: Presenta una reclamación a „ConnectPay“
Los clientes que consideren que sus derechos o intereses legítimos se han visto vulnerados debido a una actuación inadecuada de la Institución o de sus empleados tienen derecho a dirigirse a la Institución presentando una reclamación por escrito de las siguientes formas:
• Por correo: Envíe su reclamación por escrito a la dirección: Algirdo g. 38, 03218 Vilna, Lituania.
• Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a la dirección [email protected].
Los clientes también pueden solicitar información sobre sus reclamaciones llamando a la línea de atención al cliente de „ConnectPay“: +370 666 44600 o bien +356 279 22875 (El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día).
La reclamación también puede presentarla un representante autorizado del cliente. En tal caso, el representante deberá presentar un documento que acredite su poder (por ejemplo, un poder notarial). A la reclamación debe adjuntarse un documento que otorgue a otra persona la facultad de actuar en nombre del cliente.
Al presentar una reclamación, el cliente debe indicar:
1. El nombre, los apellidos y (en el caso de las cuentas empresariales) la razón social de la empresa.
2. La dirección del cliente.
3. Fecha de presentación de la reclamación.
4. El objeto de la reclamación, es decir, qué derechos o intereses legítimos de la persona se han vulnerado.
5. Requisitos del cliente para „ConnectPay“.
6. Disponemos de la documentación relacionada con la reclamación, si fuera necesario.
7. Datos de contacto del solicitante: número de teléfono y/o dirección de correo electrónico.
Nota: Si en la reclamación falta alguna de las datos indicados anteriormente, „ConnectPay“ tiene derecho a solicitar al Cliente que facilite información adicional. Si la reclamación se envía por correo postal, deberá estar redactada de forma clara y legible, y firmada por el Cliente o por su representante autorizado.
Plazos de presentación y respuesta
Las reclamaciones deben presentarse en lituano o en inglés. Las reclamaciones presentadas verbalmente por los clientes se responden durante la conversación, y se informa al cliente de que solo se envían respuestas por escrito a las reclamaciones presentadas por escrito.
| Categoría | Normas y condiciones |
| Plazos de presentación | Usuarios (personas físicas): Deberá presentar la reclamación en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que tuvo conocimiento o debería haber tenido conocimiento de la posible infracción, con el fin de conservar el derecho a recurrir al Banco de Lituania para la resolución extrajudicial de litigios. La expiración de este plazo de tres meses no limita el derecho del consumidor a presentar una reclamación posteriormente o a defender sus derechos mediante otros medios legales. Clientes empresariales (personas jurídicas): En este caso concreto, no se aplica el plazo de presentación inicial establecido en la normativa. |
| Plazos de respuesta | Respuesta inicial: Cada 15 días laborables. Prórroga / Respuesta definitiva: Si, debido a la complejidad del asunto, la respuesta se retrasa, „ConnectPay“ proporcionará una explicación por escrito. La respuesta definitiva deberá facilitarse en un plazo máximo de 35 días laborables a partir de la fecha de recepción. |
Paso 2: Resolución extrajudicial de litigios
Si „ConnectPay“ y el cliente no llegan a un acuerdo, o si no está satisfecho con nuestra respuesta definitiva, tiene derecho a elevar su reclamación ante las siguientes instituciones externas, en función de la naturaleza de su problema:
- Banco de Lituania — Resolución de litigios de consumidores
Ámbito de aplicación: Destinado a particulares y consumidores. El Banco de Lituania resuelve de forma imparcial y gratuita los litigios relacionados con los servicios financieros. Las solicitudes deben presentarse en el plazo de un año a partir de la presentación de la reclamación inicial ante „ConnectPay“.
Naturaleza de la decisión: A título orientativo (sin carácter vinculante).
Cómo presentarlo:
• A través del servicio de resolución de litigios en línea „Portal de la Administración Electrónica“.
• Una vez cumplimentado el formulario oficial de solicitud: portal de reclamaciones del Banco de Lituania.
• Presentando una solicitud de forma libre directamente al Banco de Lituania.
Datos de contacto:
• Av. Gedimino, 6, LT-01103 Vilna
• Calle Totorių, 4, LT-01121 Vilna (para correspondencia)
• Línea de información gratuita: +370 800 50 500 - Banco de Lituania — Reclamación ante la autoridad de supervisión
Ámbito de aplicación: Tanto para usuarios particulares como para clientes empresariales. Utilice este formulario si considera que „ConnectPay“ ha infringido la legislación sobre mercados financieros, cuya supervisión corre a cargo del Banco de Lituania.
Datos de contacto:
• Dirección: Totorių g. 4, LT-01121 Vilna; Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilna; Correo electrónico: [email protected] - Inspección Estatal de Protección de Datos (VDAI) — Datos personales
Ámbito de aplicación: Reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, los derechos previstos en el RGPD o las violaciones de la privacidad.
Datos de contacto:
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle L. Sapiegos, 17, LT-10312 Vilna - Tribunales competentes
Ámbito de aplicación: Todos los clientes (personas físicas y jurídicas) tienen derecho a acudir al tribunal competente de la República de Lituania para la resolución de cualquier litigio o en aquellos casos que no sean competencia del Banco de Lituania.
Competencia: De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Prestación de Servicios, los litigios se resolverán ante los tribunales de Vilna.
Características de la propagación: Las resoluciones judiciales son jurídicamente vinculantes y ejecutables. (A las personas jurídicas se les aplican los plazos de prescripción generales establecidos por la ley).