Bendra informacija
UAB „ConnectPay“ (toliau – „ConnectPay“ arba „Institucija“), kaip licencijuota elektroninių pinigų įstaiga, laikosi visų klientų skundų nagrinėjimui taikomų taisyklių ir reglamentų. „ConnectPay“ siekia visus skundus nagrinėti sąžiningai, objektyviai, nešališkai ir nuosekliai. Vadovaujantis mūsų Bendrosiomis paslaugų teikimo sąlygomis, klientai gali teikti skundus mums visiškai nemokamai, o miuos nagrinėsime ir tvarkysime be jokių mokesčių.
Klientas – asmuo, turintis sąskaitą Institucijoje (asmeninę sąskaitą arba yra įgaliotasis verslo sąskaitos atstovas).
1 žingsnis: Pateikite skundą „ConnectPay“
Klientai, manantys, kad dėl netinkamos Institucijos ar jos darbuotojų veiklos buvo pažeistos jų teisės ar teisėti interesai, turi teisę kreiptis į Instituciją pateikdami rašytinį skundą šiais būdais:
• Paštu: Siųskite rašytinį skundą adresu Algirdo g. 38, 03218 Vilnius, Lietuva.
• El. paštu: Siųskite el. laišką adresu [email protected].
Klientai taip pat gali pasiteirauti dėl savo skundų paskambinę į „ConnectPay“ klientų aptarnavimo liniją: +370 666 44600 arba +356 279 22875 (Klientų aptarnavimas dirba visą parą).
Skundą gali pateikti ir įgaliotasis Kliento atstovas. Tokiu atveju atstovas privalo turėti jo įgaliojimus patvirtinantį dokumentą (pvz., notaro patvirtintą įgaliojimą). Prie skundo turi būti pridėtas dokumentas, suteikiantis teisę kitam asmeniui veikti Kliento vardu.
Teikiant skundą, Klientas privalo nurodyti:
1. Vardą, pavardę ir (verslo sąskaitų atveju) įmonės pavadinimą.
2. Kliento adresą.
3. Skundo pateikimo datą.
4. Skundo esmę, t. y., kokios asmens teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti.
5. Kliento reikalavimus „ConnectPay“.
6. Kitus turimus su skundu susijusius dokumentus, jei reikia.
7. Pareiškėjo kontaktinius duomenis: telefono numerį ir (arba) el. pašto adresą.
Pastaba: Jei skunde trūksta bet kurios iš aukščiau nurodytos informacijos, „ConnectPay“ turi teisę paprašyti Kliento pateikti papildomą informaciją. Jei skundas siunčiamas paštu, jis turi būti parašytas aiškiai ir įskaitomai, pasirašytas Kliento arba jo įgaliotojo atstovo.
Kalba ir atsakymo terminai
Skundas turi būti pateiktas lietuvių arba anglų kalba. Į žodžiu pateiktus klientų skundus atsakoma pokalbio metu, o klientas informuojamas, kad rašytinis atsakymas teikiamas tik į rašytinius skundus.
| Kategorija | Taisyklės ir terminai |
| Pateikimo terminai | Vartotojai (fiziniai asmenys): Turi pateikti skundą per 3 mėnesius nuo dienos, kurią sužinojo arba turėjo sužinoti apie galimą pažeidimą, siekdami išsaugoti teisę kreiptis į Lietuvos banką dėl neteisminio ginčų sprendimo. Šio trijų mėnesių termino pabaiga neriboja Vartotojo teisės pateikti skundą vėliau arba ginti savo teises kitomis teisinėmis priemonėmis. Verslo klientai (juridiniai asmenys): Joks konkretus teisės aktuose nustatytas pirminio pateikimo terminas netaikomas. |
| Atsakymo terminai | Pirminis atsakymas: Per 15 darbo dienų. Pratęsimas / Galutinis atsakymas: Jei dėl sudėtingumo atsakymas vėluoja, „ConnectPay“ pateiks rašytinį paaiškinimą. Galutinis atsakymas negali būti pateiktas vėliau nei per 35 darbo dienas nuo gavimo. |
2 žingsnis: Išorinis ginčų sprendimas
Jei „ConnectPay“ ir Klientas nesusitaria, arba jei jūsų netenkina mūsų galutinis atsakymas, turite teisę eskaluoti savo skundą šioms išorinėms institucijoms, atsižvelgiant į jūsų problemos pobūdį:
- Lietuvos bankas — Vartotojų ginčų nagrinėjimas
Taikymo sritis: Tik fiziniams asmenims / vartotojams. Lietuvos bankas nešališkai ir nemokamai nagrinėja ginčus, kylančius dėl finansinių paslaugų. Prašymai turi būti pateikti per 1 metus nuo pirminio skundo pateikimo „ConnectPay“.
Sprendimo pobūdis: Rekomendacinis (neįpareigojantis).
Kaip pateikti:
• Per elektroninę ginčų sprendimo priemonę „Elektroniniai valdžios vartai“.
• Užpildžius oficialią prašymo formą: Lietuvos banko skundų portalas.
• Pateikus laisvos formos prašymą tiesiogiai Lietuvos bankui.
Kontaktinė informacija:
• Gedimino pr. 6, LT-01103 Vilnius
• Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius (korespondencijai)
• Nemokama informacijos linija: +370 800 50 500 - Lietuvos bankas — Priežiūros skundas
Taikymo sritis: Tiek vartotojams, tiek verslo klientams. Naudokite, jei manote, kad „ConnectPay“ pažeidė finansų rinkos teisės aktus, kurių priežiūrą vykdo Lietuvos bankas.
Kontaktinė informacija:
• Adresas: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius; El. paštas: [email protected]
• Adresas: Žalgirio g. 90, LT-09303 Vilnius; El. paštas: [email protected] - Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI) — Asmens duomenys
Taikymo sritis: Skundams, susijusiems su asmens duomenų tvarkymu, BDAR teisėmis ar privatumo pažeidimais.
Kontaktinė informacija:
• El. paštas: [email protected]
• Adresas: L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius - Kompetentingi teismai
Taikymo sritis: Visi klientai (fiziniai ir juridiniai asmenys) turi teisę kreiptis į kompetentingą Lietuvos Respublikos teismą dėl bet kokio ginčo sprendimo arba atvejais, kurie nepatenka į Lietuvos banko kompetenciją.
Jurisdikcija: Pagal mūsų Bendrąsias paslaugų teikimo sąlygas, teisiniai ginčai sprendžiami Vilniaus teismuose.
Spreidimo pobūdis: Teismo sprendimai yra teisiškai privalomi ir vykdytini. (Juridiniams asmenims taikomi bendrieji įstatymų nustatyti senaties terminai).