Assistance

Liste des territoires soumis à des restrictions ou à une interdiction : Afghanistan, Biélorussie, Burundi, République centrafricaine, Congo, Cuba, Guinée, Guinée-Bissau, Iran, Irak, Liban, Libye, Mali, Myanmar (Birmanie), Corée du Nord, Palestine, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Tunisie, Ukraine (régions de Louhansk, Donetsk, Crimée, Sébastopol, Kherson et Zaporijia), Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

Liste des catégories de commerce interdites : Violation des droits de propriété intellectuelle ou des droits exclusifs, contrefaçons ou produits non autorisés, armes et munitions, promesses de gain rapide, sites de publication de photos d'identité judiciaire ou proposant leur suppression moyennant paiement, services sans valeur ajoutée, drogues et accessoires liés à la consommation de drogues, entreprises sans licence, incitation à la haine et à la violence, pornographie, prostitution, parties du corps humain, animaux.

La liste complète des juridictions interdites et des catégories de transactions est disponible ici.

Les nouveaux clients de ConnectPay peuvent ouvrir un compte professionnel en remplissant le formulaire de demande en ligne. ici. Il vous suffit de suivre les instructions à l'écran.

Les clients ConnectPay existants peuvent ouvrir un compte supplémentaire en soumettant une demande via les services bancaires en ligne. Connectez-vous à votre compte ici.

Comptes de cantonnement Un compte peut être ouvert pour les clients professionnels s’ils sont tenus de séparer les fonds de leurs clients conformément à la législation en vigueur, et cette séparation peut être effectuée par le biais d’un compte ouvert auprès d’un établissement de monnaie électronique.

Vous trouverez ici les instructions détaillées concernant la procédure d'inscription / de vérification d'identité (KYC) ainsi que la liste des documents requis. ici.

En quelques jours, à condition que tous les documents soient facilement accessibles.

ConnectPay évalue chaque client qui demande l'ouverture d'un compte professionnel avec numéro IBAN en fonction des critères suivants :
• Pays de délivrance des pièces d'identité des administrateurs, des bénéficiaires effectifs et des actionnaires
• pays d'immatriculation de la société
• pays de constitution des sociétés composant la structure de propriété (le cas échéant)
• pays où se trouve le siège social
• nature/risques liés à l'activité de l'entreprise
‍
Une fois les critères susmentionnés évalués, le client est classé dans l’une des quatre catégories d’activité. Seuls les tarifs indiqués pour cette catégorie spécifique s’appliqueront.

ConnectPay propose des méthodes de vérification d'identité à distance. Nous demandons de vérifier à distance l'identité des représentants autorisés et de tous les utilisateurs des comptes. Dans certains cas, nous pouvons également demander de vérifier à distance l'identité des administrateurs et des bénéficiaires effectifs finaux.

Les documents d'entreprise fournis sont vérifiés à distance dans les juridictions où le registre du commerce est accessible au public. Si le registre du commerce n'est pas accessible au public dans la juridiction concernée, tous les documents d'entreprise provenant de ces juridictions doivent être certifiés par une apostille sur l'original, puis téléchargés dans votre formulaire de demande d'enregistrement en ligne ou envoyés directement à [email protected].

Pour plus d'informations sur le processus de vérification d'identité à distance et les exigences générales relatives aux documents d'entreprise, consultez ce document ici.

Remarque : ConnectPay peut faire appel à un prestataire ou à un outil tiers pour vérifier votre identité. Ce tiers est soumis aux mêmes règles en matière de confidentialité et de sécurité des données que ConnectPay. 

Le traitement de la demande est gratuit. Veuillez noter que les entités présentant des structures de propriété complexes, notamment lorsque les bénéficiaires effectifs finaux sont des trusts, des fondations, etc., devront s'acquitter de frais supplémentaires. Notre équipe commerciale vous contactera directement après un premier examen afin de confirmer si la demande doit être traitée. Vous pouvez consulter les tarifs ici.

Vous pouvez commander cette carte via notre service de banque en ligne, en se connecter ici et en remplissant le formulaire de commande de cartes.

Vous trouverez ci-dessous les frais indicatifs liés à la carte VISA Business ici. Pour obtenir la liste complète des tarifs, veuillez nous envoyer une demande de renseignements.

Le titulaire de la carte peut activer sa carte de paiement VISA Business via Services bancaires en ligne. Le code PIN s'affichera lors de la procédure d'activation de la carte.

Vous devez vous connecter à votre Services bancaires en ligne. Votre carte est liée au compte de l'entreprise. Le solde de la carte correspond au solde du compte.

Vous pouvez effectuer des achats partout où la carte VISA est acceptée. Cette carte est également sans contact, ce qui vous permet de l'utiliser pour de petits achats jusqu'à 150 euros sans avoir à saisir votre code secret. Vous pouvez également retirer de l'argent à n'importe quel distributeur acceptant la carte VISA.

Votre compte d'entreprise est associé à la carte. Il vous suffit d'effectuer un virement sur votre compte et vous êtes prêt à commencer.

Vous pouvez bloquer votre carte via Services bancaires en ligne ou via l'application ConnectPay, ou encore en appelant notre service client au +370 666 44600 I +356 279 22875 (disponible 24 h/24, 7 j/7).

La nouvelle réglementation ne s'applique à une transaction que si les deux parties (le titulaire de la carte et le commerçant) se trouvent dans l'Espace économique européen. Par exemple, les paiements effectués sur Internet au sein de l'UE/EEE.

Les clients situés en dehors de l'UE/EEE ne seront pas concernés par ces nouvelles réglementations.

Lorsque vous payez par carte, le montant correspondant est automatiquement bloqué (statut “ en cours de traitement ” dans les services bancaires en ligne). Ce blocage est un moyen technique d'indiquer que votre paiement a été sécurisé. Un blocage ne peut pas être annulé.

Si vous devez annuler un achat effectué par carte, veuillez nous contacter. Vous pouvez envoyer une demande via la messagerie de ConnectPay Online Banking ou appeler notre service client au +370 666 44600 ou au +356 279 22875. Nous sommes là pour vous aider.

Si vous décidez de fermer votre compte ConnectPay, vous devez en informer notre service client en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ou via la messagerie de la banque en ligne.
Si votre compte présente un solde débiteur, vous devez vous assurer de le régler avant que nous puissions clôturer votre compte. S'il reste des fonds sur votre compte, vous devez les transférer vers le compte bancaire de votre choix avant que nous ne clôturions votre compte ConnectPay. Nous pouvons également effectuer ce virement pour vous. Dans ce cas, les frais administratifs et de virement seront à votre charge.

Si vous décidez de clôturer votre compte ConnectPay après un délai de 6 mois à compter de son ouverture, nous ne vous facturerons aucun frais supplémentaire et, une fois que vous aurez réglé toutes vos dettes en cours, nous procéderons à la clôture de votre compte. Si, en revanche, vous décidez de clôturer votre compte avant l'expiration d'un délai de 6 mois à compter de son ouverture, nous vous demanderons de régler un montant équivalent aux frais mensuels minimums que vous auriez dû payer jusqu'à la fin de cette période de 6 mois. Par exemple, si votre engagement mensuel minimum est de 10 EUR et que vous décidez de clôturer votre compte deux mois après son ouverture, nous vous demanderons de régler le montant correspondant aux quatre mois restants de cet engagement mensuel minimum, soit 40 EUR dans ce cas précis.

Une fois qu'il n'y a plus d'opérations en attente sur votre compte ConnectPay, la clôture de celui-ci peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Nous vous informerons par e-mail lorsque toutes les démarches auront été menées à bien et que votre compte ne sera plus valide.

UAB ConnectPay respecte les dispositions légales et les exigences de la Banque de Lituanie, et conserve les fonds de ses clients auprès d'établissements de crédit (banques) situés en Lituanie et dans d'autres pays de l'Union européenne, ou les investit dans des actifs sûrs, liquides et à faible risque (par exemple, des obligations d'État). Nous nous efforçons d’assurer au mieux la sécurité des fonds de nos clients ; c’est pourquoi nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires et procédons régulièrement à une évaluation des risques des banques partenaires.

Tous les fonds des clients sont conservés sur des comptes distincts et dédiés, qui sont entièrement protégés en cas de créances à l'encontre de la société UAB ConnectPay.

Oui. ConnectPay est un établissement de monnaie électronique, numéro d'enregistrement 304696889, agréé et réglementé par l'autorité de surveillance lituanienne, à savoir la Banque centrale de Lituanie. La Banque centrale de Lituanie fait partie de l'Eurosystème et coopère avec la Banque centrale européenne et les autres banques centrales de la zone euro.

Nos activités autorisées comprennent l'émission de monnaie électronique, le rachat de monnaie électronique, l'émission et/ou l'acquisition d'instruments de paiement, l'exécution d'opérations de paiement, la fourniture de services d'initiation de paiement, de services d'information sur les comptes, ainsi que de services de dépôt et de retrait d'espèces. Notre agrément et l'ensemble des activités couvertes par celui-ci peuvent être consultés ici. L'ensemble de nos activités commerciales est régi par la législation applicable en matière de monnaie électronique, y compris, sans s'y limiter, les textes législatifs relatifs aux établissements financiers et aux services financiers.

Vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs à votre compte en vous connectant à votre espace bancaire en ligne et en accédant aux paramètres utilisateur. Cliquez sur « Paramètres utilisateur » -> « UTILISATEURS » -> « Inviter un utilisateur supplémentaire ». Après avoir lu la clause de non-responsabilité et saisi l'adresse e-mail de l'utilisateur, cliquez sur « INVITER ». Il vous sera demandé de valider l'opération à l'aide d'un mot de passe à usage unique (OTP) ou via l'application ConnectPay.

Pour effectuer un change, connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'option PAIEMENTS -> Paiements -> Change.

Vous pourrez consulter les taux de change au moment où vous effectuerez une opération de change.

Actuellement, les devises suivantes sont prises en charge :
AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, PLN, RON, SEK, SGD, USD.

Le représentant autorisé principal peut définir des limites individuelles par utilisateur : quotidiennes, mensuelles et un montant maximal par transaction.

La fonctionnalité « Gestion des limites des utilisateurs » est accessible via Paramètres > Utilisateur > Détails de l'utilisateur > Limites.

Pour recevoir des fonds sur votre compte ConnectPay, vous devez indiquer votre numéro de compte IBAN, votre code SWIFT, vos nom et prénom ou la raison sociale de votre entreprise.
Nom du bénéficiaire :
Compte du bénéficiaire :
Nom de l'établissement financier : UAB ConnectPay
Code SWIFT/BIC de l'établissement financier : CNUALT21XXX
Adresse de l'établissement financier : 38, rue Algirdo, 03218, Vilnius, Lituanie

Oui, vous pouvez recevoir des virements SEPA et SWIFT sur votre compte ConnectPay. Vous trouverez la liste des pays participant au SEPA ici. Le SEPA est le moyen le plus rapide et le moins cher d'envoyer et de recevoir des fonds ; la plupart des transactions SEPA sont réglées le jour même, tandis que les paiements instantanés SEPA ne prennent que quelques secondes. Les paiements SWIFT sont disponibles sous certaines conditions. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. Vous pouvez également recevoir des fonds depuis votre carte émise par un autre établissement financier, à condition qu'elle soit enregistrée dans Apple Pay ou Google Pay. Il vous suffit de sélectionner l'option “ Ajouter de l'argent ” dans votre service bancaire en ligne et de suivre nos instructions.

Oui, les virements SEPA et SWIFT sont disponibles.
Les virements SEPA (Espace unique de paiement européen) sont effectués uniquement dans les pays de l'UE et de l'EEE, en euros.
Les virements SWIFT sont effectués dans d'autres devises et/ou en euros vers des banques situées dans des pays hors de l'EEE ou du SEPA.
Les services sont soumis à des restrictions et ne sont pas accessibles aux catégories suivantes, énumérées dans notre Catégorie d'activité interdite.
Pour effectuer un virement depuis votre compte ConnectPay, vous devez vous connecter à votre compte bancaire en ligne, cliquer sur l'option « Paiements » dans le menu principal, puis sélectionner le bouton « Envoyer de l'argent ».

Si vous avez oublié votre identifiant, veuillez nous envoyer un e-mail [email protected] ou appelez-nous au +370 666 44600 I +356 279 22875 (le service client est disponible 24 h/24, 7 j/7) et nous vous aiderons à récupérer vos identifiants après avoir vérifié votre identité. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton “ Mot de passe oublié ” sur la page d'accueil de la banque en ligne et suivez les instructions

Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, les données à caractère personnel des clients peuvent être transmises à :
1. les utilisateurs de services de paiement (bénéficiaires et payeurs) ;
2. les établissements financiers (sous réserve du consentement du client et dans la mesure où il s'agit des données à caractère personnel expressément désignées par le client) ;
3. La Banque de la République de Lituanie et le participant au SEPA (les données à caractère personnel de ces bénéficiaires sont liées à l'utilisation de l'espace unique de paiement en euros – SEPA).

Les données à caractère personnel des clients peuvent être transmises à des tiers non mentionnés ci-dessus uniquement à des fins précises et légitimes, et uniquement à des tiers disposant du droit, établi par la législation et d’autres actes juridiques, de recevoir des données à caractère personnel dans les pays de l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

ConnectPay est pleinement conforme au Règlement général sur la protection des données, entré en vigueur le 25 mai 2018, avec la législation sur la protection des données à caractère personnel de la République de Lituanie, avec toutes les autres lois et/ou actes juridiques, ainsi qu’avec tous les actes de l’Union européenne applicables conformément aux réglementations en matière de protection des données à caractère personnel en vigueur dans le pays spécifique où les services sont fournis.
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Nous n'utilisons pas les informations personnelles que vous nous communiquez par e-mail, via le formulaire de contact, par téléphone, lors d'une demande d'ouverture de compte ou par tout autre moyen permettant la collecte de données à caractère personnel, à des fins de promotion de nos produits, sauf si vous avez donné votre consentement explicite.

Toute communication ultérieure émanant de ConnectPay est obligatoire pour donner suite à votre demande, compte tenu de :
1. Prestation de services d'émission, de distribution et de remboursement de monnaie électronique, ainsi que prestation de services de paiement ;
2. Conclusion et exécution des contrats ;
3. Les pièces d'identité des clients ;
4. Mise en œuvre des obligations découlant de la loi relative à la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.

Toutes les informations concernant l'utilisation et la protection de vos données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

Lorsque vous consultez notre site web, vous devez accepter ou refuser l'utilisation des cookies. Nous ne collectons pas de cookies sans votre consentement explicite.

Si, à un moment donné, vous avez donné votre consentement à l'utilisation des cookies et que vous souhaitez désormais supprimer les cookies enregistrés, vous trouverez ci-dessous les instructions à suivre en fonction de votre navigateur ici. Lors de votre prochaine visite sur notre site web, veillez à cliquer sur l'option « Refuser » dans la fenêtre contextuelle relative au consentement aux cookies.
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Ce site web utilise des cookies Google Analytics qui enregistrent des informations indiquant le nombre de pages que vous avez consultées sur ce site, la source de trafic qui vous a redirigé vers notre site, ainsi que le temps que vous avez passé sur chaque page. Les informations collectées servent à mesurer, suivre et améliorer les performances de notre site web. Aucune donnée personnelle sensible n'est collectée via Google Analytics. Pour en savoir plus sur Google Analytics, ici. Toutefois, si vous souhaitez tout de même désactiver les cookies de Google Analytics, vous trouverez plus d'informations ici.

Toutes les informations concernant l'utilisation des cookies sur ce site web sont présentées en détail dans la Politique de confidentialité.

ConnectPay n'envoie jamais d'e-mails ni de SMS à ses clients pour leur demander l'accès à leur compte bancaire ou à leurs identifiants bancaires en ligne. Ne communiquez jamais votre identifiant, vos codes PIN, vos mots de passe, etc. si vous n'êtes pas en train de vous connecter à votre service bancaire en ligne ou d'effectuer des opérations de votre propre initiative. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

ConnectPay ne propose pas d'adresses IP statiques pour les requêtes entrantes. Envoyez toujours vos requêtes aux alias DNS « api.connectpay.com » et « api2connectpay.com ».

Bien qu'il soit possible d'intégrer notre widget à votre page Web sous la forme d'un objet iFrame, nous déconseillons vivement aux commerçants de le faire. Au cours du processus de paiement, le client sera redirigé vers sa banque, et la plupart des banques n'autorisent pas les redirections au sein d'un iFrame.

Par mesure de sécurité, ouvrez le widget dans la même fenêtre ou dans une nouvelle fenêtre.

Pour commencer à accepter les paiements de vos clients, vous devez intégrer API « Lancer le paiement ».

Chez ConnectPay, nous accordons une grande importance à la sécurité de nos systèmes, de notre réseau et de nos produits. Nous y accordons une attention particulière tout au long des phases de développement et de maintenance. Il arrive toutefois que certaines vulnérabilités échappent à notre détection. Nous vous invitons donc à nous signaler toute vulnérabilité présumée à l'adresse suivante : [email protected].

Cela dépend fortement de la complexité des systèmes du commerçant et des ressources allouées au projet d'intégration. D'après notre expérience, un mois suffit pour le développement et les tests liés à l'intégration.

Chaque transaction est suivie d'un avis de statut de paiement fourni par la banque du payeur. Chaque paiement est traité conformément aux conditions générales de la banque du payeur. Chaque transaction effectuée apparaît sur votre compte ConnectPay et peut être suivie via les services bancaires en ligne de ConnectPay.

Si la banque bloque un paiement à des fins de vérification anti-blanchiment ou ne parvient pas à transmettre le paiement à temps pour la compensation EBA, les fonds risquent de ne pas apparaître sur le compte marchand. Le client doit alors se renseigner directement auprès de sa banque pour obtenir des informations sur la transaction, en demandant une confirmation de paiement ou d’autres instructions concernant l’exécution du paiement.

Les virements SEPA sont traités selon les cycles de règlement et de traitement définis par EBA Clearing, s'il s'agit d'un virement SEPA standard. Cinq cycles journaliers sont prévus au cours de la journée ouvrable : les paiements entrants sont compensés à 9 h 00, 11 h 00, 13 h 25, 16 h 00 et 17 h 35 (EET/EEST). Nous ne procédons pas au règlement des virements SEPA les jours fériés SEPA. S’il s’agit d’un virement SEPA instantané, vous le recevrez pratiquement dans la même minute. Les paiements par carte sont réglés lorsqu’ils sont capturés et traités par les réseaux de cartes selon un système de règlement différé. Tous les fonds provenant des payeurs seront envoyés directement sur le compte du commerçant ouvert auprès de ConnectPay.

Tous les fonds versés par les payeurs seront transférés directement sur le compte du commerçant ouvert auprès de ConnectPay. Tous les paiements seront réglés individuellement.

Oui, pour le mode de paiement par virement bancaire, vous pouvez automatiser le processus de remboursement ou de paiement en intégrant notre API d'entreprise avec vos applications de gestion interne ou destinées à la clientèle.
Une API de remboursement pour les paiements par carte est prévue dans un avenir proche.

Oui, pour le mode de paiement par virement bancaire, il est possible de télécharger des fichiers de paiement SEPA en masse via la banque en ligne ConnectPay ou d'utiliser notre API d'entreprise.
Pour les paiements par carte, vous pouvez les rembourser un par un depuis les services bancaires en ligne.

Pour rembourser un paiement effectué par virement SEPA, vous pouvez utiliser le système bancaire en ligne de ConnectPay afin d'effectuer un virement SEPA unique ou de lancer plusieurs remboursements en téléchargeant un fichier groupé ou en utilisant API d'entreprise ainsi que tous les virements SEPA nécessaires.
Pour rembourser un paiement effectué par carte, vous pouvez lancer une procédure de remboursement à partir de la liste des transactions du commerçant dans les services bancaires en ligne, après avoir sélectionné la transaction à rembourser. Pour effectuer cette opération, vous devez disposer du rôle “ Gérer les transactions ”. Une API de remboursement est prévue dans un avenir proche.

Si le service « Accepter les paiements » est désactivé pour le site web du commerçant, un e-mail expliquant les raisons de cette mesure sera envoyé.

Les raisons possibles sont les suivantes :
• Votre site web est/était hors ligne depuis un certain temps.
• Vous proposez un produit ou un service qui n'est pas couvert par notre police d'assurance.
• Nous avons commencé à recevoir un nombre important de réclamations de la part de vos clients.

Nous vous conseillons de commencer par lire l'e-mail et de résoudre les problèmes signalés. Une fois ces problèmes résolus, veuillez envoyer une demande de réactivation du service ; nous procéderons alors à une vérification afin de déterminer si votre site web est prêt pour le renouvellement du service.

ConnectPay n'impose aucune limite spécifique aux transactions effectuées via notre service « Accept Payments », mais la banque de votre client peut avoir ses propres règles concernant les virements SEPA ou les paiements par carte. Nous vous recommandons de vous renseigner à ce sujet.

ConnectPay applique deux types de frais aux utilisateurs du service « Accept Payments » : des frais de transaction fixes et des frais de transaction variables. ConnectPay évalue chaque commerçant qui demande à bénéficier du service en fonction des critères suivants :
• Volume moyen de transactions mensuel ou annuel, ainsi que les prévisions d'activité pour les 12 prochains mois ;
• Valeur moyenne des achats en euros ;
• Secteur d'activité ;
• Catégorie de client.

Pour obtenir un devis, veuillez remplir un formulaire de demande ici.

Vous pouvez consulter les prix à titre indicatif ici.

Pour configurer le service « Accept Payments » avec ConnectPay, il vous sera demandé de fournir les informations suivantes :
• Raison sociale et nom commercial/marque
• URL du site de commerce électronique
• Les marchés cibles de votre boutique en ligne
• Liste des coordonnées du service d'assistance aux commerçants (prénom, nom, fonction, e-mail, téléphone, etc.)
• Secteur d'activité
• Description des produits/services vendus
• Pays et date de constitution
• Nombre de salariés
• Pays de résidence du propriétaire de la société

Lorsque vous proposez des produits ou des services sur votre site Internet, votre entreprise est soumise à la loi sur la vente à distance. Cette loi stipule que les commerçants sont tenus de publier les informations suivantes sur leurs sites Internet :
• Votre raison sociale
• Le numéro de TVA
• L'adresse du domicile
• Un numéro de téléphone ou tout autre moyen de contact direct
• Une adresse e-mail ou un formulaire de contact

Par ailleurs, nous vous demandons de fournir ou de veiller à ce que les éléments suivants figurent sur votre site web :
• Description des produits et services proposés
• Prix et devises des produits et services
• La politique d'annulation et de retour. L'acheteur doit être tenu d'accepter cette politique avant de procéder à un achat.
• Des conditions générales équitables et faciles à consulter
• Politique d'expédition précisant les conditions de livraison et les tarifs. Le commerçant doit être en mesure de fournir aux clients des informations sur l'état d'avancement de l'expédition à leur demande.
• Politiques en matière de confidentialité et de protection des données conformes à la législation en vigueur.
Si votre site web n'est pas complet, nous vous contacterons pour vous aider dans cette démarche. Le service « Accepter des paiements » ne sera pas activé tant que le site web ne sera pas complet.

Pour les virements bancaires, nous traitons uniquement les paiements en euros. Pour les transactions par carte, nous acceptons les paiements en euros, en dollars américains, en livres sterling, en couronnes norvégiennes, en couronnes danoises, en couronnes suédoises et en zlotys polonais.

Nous n'acceptons pas de partenariats avec des commerçants proposant des produits ou des services susceptibles d'entraîner un risque inacceptable pour ConnectPay. Vous trouverez ci-dessous la liste des juridictions et des catégories d'activités interdites. ici.

Notre service « Accept Payments » pour les paiements par virement bancaire est actuellement disponible sur les marchés néerlandais, allemand, finlandais et lituanien, mais restez à l'écoute car notre réseau ne cesse de s'étendre.
Notre service « Accept Payments » dédié aux paiements par carte est disponible dans l'ensemble de l'EEE.

Pour activer le service « Accept Payments », le commerçant devra signer le contrat d'acceptation des paiements en ligne via les services bancaires en ligne. Les conditions générales du contrat d'acceptation des paiements en ligne sont disponibles ici.

Pour pouvoir utiliser le service « Accept Payments » de ConnectPay, le commerçant doit ouvrir un compte auprès de ConnectPay, tandis que les clients qui recourent à ses services n'ont pas besoin d'avoir de compte ConnectPay.

ConnectPay est un établissement de monnaie électronique (Licence EMI n° 24) agréée et réglementée par la Banque de Lituanie. L'initiation de paiements, les services d'information sur les comptes et la facilitation des paiements par carte relèvent du champ d'application de la licence d'opérateur de moyens de paiement électroniques (EMI) étendue.

ConnectPay propose des virements SEPA et des virements SEPA instantanés, conformément à la directive révisée sur les services de paiement (PSD2, directive (UE) 2015/2366), ainsi que des paiements transfrontaliers et des paiements avec conversion de devises. La plateforme permet également d'encaisser des paiements par carte, ponctuels ou récurrents, conformes à la norme PCI DSS.

Chaque fois qu'une transaction est traitée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de ConnectPay.

Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, veuillez contacter le commerçant auprès duquel vous avez passé votre commande.

Veuillez essayer de régler directement avec le commerçant tout litige éventuel concernant une commande. Si vous n'avez pas reçu votre produit ou service, il peut s'agir simplement d'une erreur, et non d'une fraude.

Nous vérifions chaque commerçant qui s'inscrit chez nous conformément à la législation et à la réglementation en vigueur, ainsi qu'à notre propre politique.

Si vous pensez toujours être victime d'une fraude, veuillez contacter votre banque et signaler l'incident.

Pour annuler ou retourner une commande, veuillez contacter le commerçant auprès duquel vous avez passé votre commande. ConnectPay traite les paiements pour le compte des commerçants et n'est donc pas en mesure d'annuler ou de retourner une commande à votre place.

Veuillez signaler votre problème à [email protected]. Veillez à indiquer la référence de paiement composée des lettres ‘ CP ’ suivies d'une série de symboles (par exemple : “ CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew ”). Celle-ci vous a été envoyée par e-mail avec le reçu de paiement.

Seul le commerçant auprès duquel vous avez passé votre commande peut procéder à un remboursement. ConnectPay se charge uniquement du traitement de votre paiement et n'a aucun droit sur les fonds ; il n'est donc pas en mesure de procéder à un remboursement.

Pour toute question concernant une transaction spécifique, veuillez vous adresser au commerçant désigné comme bénéficiaire du paiement dans votre service de banque en ligne. Si vous ne reconnaissez pas ce paiement et que vous n’obtenez aucune réponse de la part du commerçant, vous pouvez signaler le problème à [email protected]. Veuillez décrire clairement la situation dans votre message en indiquant la référence de paiement composée des lettres ‘ CP ’ suivies d'une série de symboles (par exemple : “ CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew ”).

Seuls les représentants principaux agréés (MAR) peuvent activer ou désactiver la fonction d'approbation des paiements.
1. Connectez-vous à votre espace bancaire en ligne ici.
2. Accédez à Paramètres > Paramètres de paiement
3. Cliquez sur l'interrupteur pour le placer sur la position souhaitée : “ Activé ” ou “ Désactivé ”

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de paiement > Validation des paiements
2. Cliquez sur le rôle de la personne et sélectionnez le rôle souhaité dans le menu déroulant

Paiements standard

1. Accédez à la rubrique « Paiements » > « En attente de validation »
2. Sélectionner les paiements
3. Cliquez sur le bouton « Approuver » ou « Refuser » pour prendre une décision
Les paiements peuvent être approuvés ou refusés individuellement depuis l'écran détaillant les informations relatives au paiement.

Paiements groupés

1. Accédez à la rubrique « Paiements groupés »
2. Cliquez sur le bouton “ Confirmer et envoyer ” pour valider le paiement groupé et lancer son exécution.

Dans le cadre du processus habituel de paiement à deux signatures, seules les limites personnelles de l“” initiateur » seront prises en compte. La limite de l’entreprise sera prise en compte comme d’habitude ; toutefois, lors de la validation du paiement, nous vérifierons systématiquement si, en validant ce paiement, vous restez dans les limites globales de l’entreprise fixées pour la journée ou le mois en question.

Les paiements lancés par les “ initiateurs ” seront placés dans l'onglet “ En attente d'approbation ” du menu Paiements. Les “ approbateurs ” doivent donner leur accord pour que ces paiements soient exécutés. Les paiements peuvent être approuvés un par un ou en bloc. S'ils sont rejetés, ces paiements seront supprimés.

Si l'option “ Validation des paiements ” est désactivée, le système reviendra au mode de paiement par défaut, tous les utilisateurs disposant alors des mêmes droits d'exécution des paiements. Si des paiements en attente de validation sont en cours, nous les placerons dans l'onglet « Paiements enregistrés pour plus tard ».

L'annulation d'un paiement peut être demandée par l'utilisateur du service de paiement (PSU) en contactant le service client. Elle sera traitée immédiatement, mais cela ne signifie pas nécessairement que le montant du paiement sera recrédité sur le compte du PSU, car la banque destinataire doit approuver le remboursement des fonds. L'annulation peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

La réservation des fonds intervient lors du processus d'autorisation de la carte de paiement. L'autorisation consiste en une vérification en temps réel de la transaction du titulaire de la carte par les deux parties : l'émetteur de la carte et acquisition de cartes côté. Il s'agit de l'autorisation accordée à un titulaire de carte d'obtenir, et à un commerçant de fournir, des biens et des services à l'aide d'un moyen de paiement par carte. Au cours de ce processus, le montant de la transaction est “ réservé ” ou ” bloqué ”, ce qui réduit le solde disponible du compte du client, mais n'apparaît pas encore sur son relevé ; par conséquent, pendant cette période de réservation, le client voit cette transaction comme étant en attente dans le système de banque en ligne. Pendant la période de réservation, le client ne peut ni annuler ni modifier la transaction autorisée.

Le traitement d'une transaction par carte de paiement comprend deux étapes :

• autorisation qui a été décrit ci-dessus ;
• transaction financière – Il s’agit d’un message concernant une transaction par carte de paiement visant à débiter ou à créditer (en cas de remboursement) le compte du titulaire de la carte. Ce message est envoyé quelques jours après l’autorisation et, au cours de son traitement, le montant bloqué est retiré de la liste des montants bloqués ; il apparaît alors sur le relevé du client, qui voit cette transaction comme traitée dans le système de banque en ligne.

Pendant toute la durée du traitement de la transaction par carte de paiement (dans ses deux phases), le titulaire de la carte ne peut ni suspendre ni annuler une transaction qui a déjà été autorisée.

Une autorisation réussie, au cours de laquelle des fonds sont bloqués pour une transaction par carte de paiement, ne peut être suspendue ni annulée par l’émetteur de la carte. L’annulation de l’autorisation (au cours de laquelle les “ fonds bloqués ” sont “ débloqués ”) peut être effectuée par le commerçant.

Le Système d'information sur les restrictions de fonds (PLAIS) est une plateforme automatisée qui permet à tous les organismes habilités à mener des procédures d'exécution (émetteurs d'instructions) de transmettre des instructions de restriction de fonds et de prélèvement aux établissements de crédit. Grâce à ce système, le recouvrement des créances auprès des débiteurs s'effectue plus facilement, et l'échange de données est plus rapide et plus efficace.

Le système affecte automatiquement les fonds du débiteur aux organismes chargés de l'exécution et leur communique des informations sur l'état d'avancement de l'exécution des instructions transmises.

Le système PLAIS a été développé en 2015 par le Centre national des registres, organisme public relevant du gouvernement de la République de Lituanie. Il est utilisé par l'Inspection nationale des impôts (VMI), l'Administration des douanes, le Conseil de la Caisse nationale d'assurance sociale (Sodra) et d'autres institutions compétentes.

• Notifications de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement
  Si un blocage PLAIS est appliqué à votre carte ou à votre compte, vous recevrez généralement une notification par e-mail, par SMS ou via votre application bancaire mobile.
• Vérification de l'état d'une carte bancaire ou d'un compte
  En vous connectant à votre service bancaire en ligne ou à votre application mobile, vous pouvez consulter l'état de votre carte ou de votre compte. Si un blocage PLAIS est en vigueur, les transactions peuvent apparaître comme « réservées » ou « en attente d'approbation », ou vous pouvez voir s'afficher un message d'avertissement indiquant une restriction.
• Transactions refusées
  Si vous essayez d'effectuer un paiement ou une transaction par carte et que celle-ci est refusée sans raison apparente, cela peut indiquer qu'un blocage PLAIS est actuellement actif.

Lorsqu'un blocage PLAIS est actif, les paiements peuvent être réservés, mais le débit définitif des fonds n'intervient que lorsque le blocage est levé ou que la transaction est approuvée conformément aux procédures de sécurité applicables.

Le blocage PLAIS appliqué à un client dépend des circonstances spécifiques et de l'évaluation des risques. Les clients sont informés individuellement de tout blocage en cours, et les transactions bloquées peuvent apparaître dans leur compte ou dans leurs notifications.

Les autorités chargées de donner des instructions sont les institutions habilitées à mener des procédures d'exécution, notamment :

• Inspection fiscale nationale (VMI) relevant du ministère des Finances,
• Direction des douanes relevant du ministère des Finances,
• Officiers de justice (huissiers de justice),
• Banque de Lituanie,
• Conseil de la Caisse nationale d'assurance sociale (Sodra), relevant du ministère de la Sécurité sociale et du Travail.

Toutes ces institutions peuvent utiliser le système PLAIS pour accéder automatiquement aux informations relatives aux fonds d'un débiteur et pour mettre en œuvre les procédures de blocage des fonds et d'exécution des décisions.

Si un débiteur particulier doit 200 € au titre d’une pension alimentaire, 200 € au titre des cotisations à l’assurance maladie obligatoire (PSD) et 200 € à un créancier du secteur privé, le système PLAIS répartit automatiquement les fonds conformément à la législation lituanienne :

• Tout d'abord, un montant proportionnel est affecté au paiement de la pension alimentaire,
• Ensuite, en ce qui concerne l'institution publique,
• Enfin, au créancier du secteur privé.

Le système définit également le calendrier de recouvrement des créances.

Pour le débiteur, le Système d'information sur les restrictions de fonds (PLAIS) présente un avantage : dès que la dette est remboursée, le compte est immédiatement débloqué. Ce système permet également aux émetteurs d'ordres de transmettre des instructions de restriction de fonds et de prélèvement non seulement en Lituanie, mais aussi à l'étranger.

Les résidents qui souhaitent vérifier leurs dettes en cours peuvent consulter les informations relatives aux dettes impayées, aux frais supplémentaires ou aux obligations auprès de l'Inspection fiscale nationale (VMI). Pour cela, vous devez vous connecter au portail MANO VMI.
Foire aux questions sur le paiement des dettes envers l'État et leur recouvrement vous le trouverez ici.

Les fonds figurant sur vos comptes peuvent faire l'objet de restrictions dans les cas suivants :

• En vertu d'une instruction émise par une autorité compétente, telle que l'Inspection fiscale nationale (VMI), le Conseil de la Caisse nationale d'assurance sociale (Sodra), l'administration des douanes, les huissiers de justice ou la Banque de Lituanie, ou
• Par une ordonnance de saisie d'actifs inscrite au Registre des actes de saisie de biens.

Les restrictions sont levées automatiquement dès que le montant total à recouvrer a été débité ou lorsque l'émetteur de l'ordre annule l'ordre donné.

Les prélèvements ne sont effectués que par les émetteurs d'ordres, parmi lesquels figurent : l'Inspection fiscale nationale (VMI), le Conseil de la Caisse nationale d'assurance sociale (Sodra), l'administration des douanes, les huissiers de justice et la Banque de Lituanie.
Vous trouverez les informations relatives à l'auteur du prélèvement sur votre relevé de compte bancaire.

Parmi les raisons possibles, on peut citer :

• Une notification judiciaire relative à une procédure de faillite ou de redressement a été reçue, ce qui entraîne la suspension des prélèvements, ou
• Le compte ne dispose pas de fonds propres suffisants.

Des restrictions peuvent être en vigueur pour les raisons suivantes :

• Une ordonnance de saisie de biens, ou
• Instructions transmises par les émetteurs d'instructions.

Pour lever ces restrictions, vous devez contacter l'autorité compétente ayant émis la décision ou saisir le tribunal afin qu'il détermine le montant dont vous pouvez disposer librement.

Non. Le débiteur doit contacter l'autorité qui a imposé la restriction et demander son annulation.