“La seguridad y la prevención del fraude son fundamentales para nuestros clientes, debido a las grandes cantidades de dinero que están en juego. TransUnion garantiza que los fondos de nuestros clientes estén a salvo y que podamos prevenir y gestionar el fraude en la medida en que se espera de nosotros’, afirma nuestro director general, Marius Galdikas.
ConnectPay comenzó como una pequeña startup fintech en 2017. La empresa evolucionó significativamente durante sus primeros años, lo que permitió a ConnectPay pasar de funcionar exclusivamente en una plataforma de un proveedor a contar con casi toda su pila tecnológica desarrollada internamente. Sin embargo, al migrar los sistemas, quedó claro que el uso de los SMS para la autenticación era la pieza del rompecabezas tecnológico que requería una atención especial. “El uso de números de móvil y SMS no era suficiente para garantizar la seguridad a la hora de autenticar a nuestros clientes”, afirma nuestro director general, Marius Galdikas. ”La autenticación por SMS no solo provocaba problemas de entrega a los clientes, sino que también generaba una falta de confianza a la hora de identificar a los clientes verificados para ConnectPay. Normalmente hay que encontrar un equilibrio entre la seguridad y la fricción, pero en este caso hemos conseguido aumentar la seguridad y reducir la fricción. Ha sido un éxito rotundo para nosotros», afirma Galdikas.
Las dificultades con la autenticación por SMS provocan un aumento de las quejas de los clientes
Antes de trabajar con TransUnion, ConnectPay utilizaba un segundo factor de autenticación enviado por SMS. Sin embargo, dada la naturaleza global de la empresa, esta solución planteaba retos transfronterizos para Galdikas y su equipo, lo que a su vez generaba muchas complicaciones. Dados los grandes volúmenes de dinero que manejan los clientes de ConnectPay, la seguridad reviste una importancia capital para la experiencia del cliente y la gestión de riesgos de ConnectPay. “Los SMS no nos permitían identificar a nuestros clientes con total seguridad, por lo que dependíamos de un envío ”en la medida de lo posible“, que a menudo simplemente no funcionaba”, afirma. «Recibíamos constantemente llamadas de clientes que se quejaban de no haber recibido un SMS o de no poder confirmar el pago».”
A medida que ConnectPay seguía captando clientes, Galdikas sabía que tenía que implementar un método de autenticación más fiable, uno que ofreciera mayor seguridad y una experiencia más fluida a sus clientes. Fue entonces cuando recurrió a TransUnion. “No paraba de oír lo buena que era TransUnion y lo buenos que eran sus servicios”, recuerda Galdikas, refiriéndose a su etapa en anteriores entidades financieras, “así que decidí convertir a TransUnion en nuestro principal proveedor para la gestión de riesgos”.”
La autenticación multifactorial ofrece una experiencia fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente
ConnectPay pasó a implementar la autenticación multifactorial (MFA) de TransUnion, una solución integral de MFA de marca blanca que amplía las capacidades de autenticación de los dispositivos móviles de los clientes. Gracias a la autenticación multifactorial, Galdikas tiene ahora la capacidad de ofrecer opciones de autenticación personalizadas en cada punto de contacto del recorrido del cliente. ’Tenemos una mayor visibilidad y un mejor control de los dispositivos“, explica. Para ConnectPay, esto se traduce en una mayor comodidad para el cliente a la hora de iniciar sesión, autorizar pagos, realizar cambios de divisa y acceder a la API. Además, su equipo cuenta ahora con una mayor visibilidad de los dispositivos verificados. ”Normalmente hay que encontrar un equilibrio entre la seguridad y las dificultades de uso, pero en este caso hemos conseguido mayor seguridad y menos dificultades. Ha sido un éxito rotundo para nosotros“, afirma Galdikas.
La implantación de la autenticación multifactorial también ha supuesto un gran logro para el equipo de atención al cliente de ConnectPay, que antes se veía desbordado por las consultas de los clientes. “Mi equipo de atención al cliente ha registrado una disminución de 100% en las consultas relacionadas con el proceso de autenticación’, señala Galdikas. “Por lo que sabemos, todos y cada uno de los clientes que han adoptado la aplicación han tenido una experiencia de autenticación fluida. Simplemente, ya no es un problema”.”
ConnectPay tiene previsto implementar IDVision junto con iovation Device Risk como siguiente fase de su estrategia de prevención del fraude y garantía de riesgos. Mientras tanto, a Galdikas le tranquiliza saber que está ofreciendo una experiencia fluida a su creciente base de clientes en ConnectPay. ”Ya no tenemos problemas y confiamos plenamente en los dispositivos que se utilizan, independientemente del número de clientes que tengamos», afirma.
