“ La sécurité et la prévention de la fraude revêtent une importance capitale pour nos clients, compte tenu des sommes considérables en jeu. TransUnion veille à ce que les fonds de nos clients soient en sécurité et à ce que nous puissions prévenir et gérer la fraude à la hauteur des attentes ’, déclare notre PDG, Marius Galdikas.
ConnectPay a vu le jour en 2017 sous la forme d’une petite start-up fintech. L’entreprise a considérablement évolué au cours de ses premières années d’existence, ce qui lui a permis de passer d’un fonctionnement exclusivement basé sur la plateforme d’un fournisseur à une infrastructure technologique presque entièrement développée en interne. Lors de la migration des systèmes, il est toutefois apparu clairement que l'utilisation des SMS pour l'authentification était l'élément de ce puzzle technologique qui nécessitait une attention particulière. “ L'utilisation des numéros de téléphone mobile et des SMS ne suffisait pas à garantir la sécurité lors de l'authentification de nos clients ”, explique notre PDG, Marius Galdikas. ” L’authentification par SMS causait non seulement des problèmes de délivrabilité pour les clients, mais elle entraînait également un manque de confiance dans l’identification des clients vérifiés pour ConnectPay. Habituellement, il faut trouver un équilibre entre sécurité et friction, mais dans ce cas précis, nous avons réussi à renforcer la sécurité tout en réduisant la friction. Cela a été une véritable victoire pour nous », ajoute M. Galdikas.
Les obstacles liés à l'authentification par SMS entraînent une recrudescence des réclamations des clients
Avant de collaborer avec TransUnion, ConnectPay s’appuyait sur un deuxième facteur d’authentification transmis par SMS. Cependant, compte tenu du caractère international de l’entreprise, cette solution posait des défis transfrontaliers à M. Galdikas et à son équipe, ce qui entraînait de nombreuses complications. Compte tenu des importants montants échangés par les clients de ConnectPay, la sécurité revêt une importance capitale pour l’expérience client et la gestion des risques de l’entreprise. “ Les SMS ne nous permettaient pas d’identifier nos clients de manière fiable ; nous comptions donc sur une livraison ”au mieux“, ce qui, bien souvent, ne fonctionnait tout simplement pas ”, explique-t-il. « Nous recevions constamment des appels de clients se plaignant de ne pas avoir reçu de SMS ou de ne pas pouvoir confirmer leur paiement. »
Alors que ConnectPay continuait à gagner des clients, M. Galdikas a compris qu’il devait mettre en place un système d’authentification plus fiable, capable d’offrir une sécurité renforcée et une expérience plus fluide à ses clients. C’est alors qu’il s’est tourné vers TransUnion. “ J’entendais sans cesse dire à quel point TransUnion et ses services étaient excellents ”, se souvient M. Galdikas, évoquant son expérience au sein d’institutions financières précédentes, “ j’ai donc décidé de faire de TransUnion notre principal prestataire en matière de gestion des risques. ”
L'authentification multifactorielle garantit une expérience fluide tout au long du parcours client
ConnectPay a ensuite mis en œuvre l’authentification multifactorielle (MFA) de TransUnion — une solution MFA complète en marque blanche qui étend les capacités d’authentification des appareils mobiles des clients. Grâce à l’authentification multifactorielle, Galdikas est désormais en mesure de proposer des options d’authentification personnalisées à chaque étape du parcours client. ’ Nous bénéficions d’une meilleure visibilité et d’un meilleur contrôle sur les appareils “, explique-t-il. Pour ConnectPay, cela se traduit notamment par un gain de confort pour les clients lors de la connexion, de l’autorisation de paiement, de la conversion de devises et de l’accès aux API. De plus, son équipe dispose désormais d’une meilleure visibilité sur les appareils vérifiés. ” En général, il faut trouver un équilibre entre sécurité et friction, mais dans ce cas précis, nous avons pu renforcer la sécurité tout en réduisant la friction. C’est une véritable réussite pour nous “, déclare M. Galdikas.
La mise en place de l’authentification multifactorielle a également constitué un atout majeur pour l’équipe du service client de ConnectPay, qui était auparavant submergée par les demandes des clients. “ Mon équipe de service client a constaté une baisse de 100% du nombre de demandes liées au processus d’authentification ’, remarque Galdikas. “ À notre connaissance, tous les clients qui ont adopté l’application ont bénéficié d’une expérience d’authentification fluide. Ce n’est tout simplement plus un problème. ”
ConnectPay prévoit de mettre en œuvre IDVision avec iovation Device Risk dans le cadre de la prochaine phase de sa stratégie de prévention de la fraude et de gestion des risques. En attendant, M. Galdikas est rassuré de savoir qu’il offre une expérience fluide à la clientèle grandissante de ConnectPay. ” Nous n’avons plus de problèmes et nous avons confiance dans les appareils utilisés, quel que soit le nombre de clients que nous avons », déclare-t-il.
