5 - Temps de lecture : 
Le concept de services financiers intégrés connaît une expansion rapide depuis plusieurs années et englobe désormais tous les domaines, des paiements aux services bancaires en passant par la conformité. Si le fait d’ajouter le terme “ intégré ” devant un nombre croissant de services distincts peut sembler être un simple effet de mode, la fonctionnalité sous-jacente de finance intégrée présente d'énormes avantages pour l'utilisateur final.
Tout ce dont vous avez besoin sous un même toit
C'est peut-être le plus évident avantage de l'intégration c'est qu'il permet aux entreprises de proposer une grande variété de services financiers via leur propre système, qu'il s'agisse d'une plateforme, d'une place de marché, d'une fintech ou de tout autre type d'interface commerciale. Il suffit simplement d'une procédure rapide et une intégration simple grâce à une interface de programmation d'applications (API) adapté à la tâche à accomplir.
Dans de nombreux cas, cette solution s'avère bien supérieure à la fois au développement en interne des fonctionnalités souhaitées et au recours à des services tiers qui redirigent les clients hors du site, vers le site web ou la plateforme du prestataire. Si la création d’un logiciel à partir de zéro mobilise souvent beaucoup de temps et de ressources, le recours à des services tiers oblige généralement les utilisateurs à passer sans cesse d’un système et d’une interface à l’autre.
Étant donné à quel point les gens sont aujourd'hui habitués à avoir tout ce dont ils ont besoin à portée de main, proposer des services qui les obligent à passer d'un site web à l'autre n'est pas une solution viable à long terme.
Il convient également de mentionner que la finance intégrée peut, pour l'essentiel, éviter aux entreprises d'avoir à se soucier des questions de conformité, car la plupart des prestataires de ces services, qui sont des établissements financiers agréés, se chargent pour le compte de leurs clients des procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de vérification de l'identité des clients (KYC), ainsi que des vérifications d'antécédents.
Donner une nouvelle dimension à votre marque
Heureusement, les entreprises n'ont plus à choisir entre les deux options décrites ci-dessus. L'intégration permet de sélectionner des services de haute qualité qui s'intègrent parfaitement à l'interface utilisateur existante grâce à une intégration simple.
Cela signifie que les entreprises, qu'elles soient du secteur financier ou non, peuvent proposer des services tiers personnalisés de manière à ce qu'ils s'intègrent parfaitement à leur image de marque. Les utilisateurs se sentent ainsi plus à l'aise pour naviguer sur la plateforme ou le tableau de bord en question, et sont plus enclins à y revenir, car tout ce dont ils ont besoin est accessible depuis un même point d'accès.
Comme vous pouvez l'imaginer, l'éventail des services pouvant être intégrés est déjà assez large. Par exemple, un plateforme de commerce électronique pourrait choisir de proposer à ses clients des transactions plus rapides et moins coûteuses, accompagnées d'un portefeuille numérique. Un financement alternatif L'entreprise peut inclure un option de carte personnalisée pour renforcer la fidélité à la marque et accroître sa notoriété. Les possibilités sont ici pratiquement infinies.
En résumé, les services intégrés en marque blanche aident les entreprises à renforcer la visibilité et la mémorisation de leur marque, tout en favorisant chez les clients des habitudes qui renforcent leur fidélité.
Une expérience client fluide
Par définition, les services intégrés réduisent au minimum les redirections et nécessitent beaucoup moins de clics de la part de l'utilisateur, puisqu'ils sont tous immédiatement accessibles sur la plateforme qui les propose. Ce gain de confort pour les clients et cette efficacité accrue en ligne – davantage d'actions effectuées dans le même laps de temps – apportent plusieurs avantages supplémentaires.
Il s'agit notamment d'une réduction du taux de rebond et d'une augmentation du taux de conversion. En règle générale, chaque clic effectuant une sortie de la plateforme ou du site web constitue un pas de plus vers la perte de clients potentiels, qui risquent de ne pas revenir, ou pire encore, de tomber sur un concurrent.
Avec les services intégrés, en revanche, il n'y a tout simplement pas de transition brutale vers un site tiers présentant une interface et des procédures différentes. Au contraire, les clients restent sur le site à tout moment, rassurés de savoir que tous les services supplémentaires fournis par l'entreprise sont gérés par celle-ci et sont donc entièrement fiables.
De plus, proposer des services financiers intégrés montre que vous comprenez le parcours global de vos clients et que vous y répondez. Qu'il s'agisse de la simplicité d'un paiement ou de la possibilité d'obtenir rapidement un financement pour un achat important, les clients apprécieront cette expérience fluide et sans tracas. Et un client satisfait est moins susceptible de partir et plus enclin à revenir.
Des perspectives uniques – des produits sur mesure
Services financiers intégrés permettre aux entreprises de suivre facilement la manière dont leurs clients utilisent les services, ce qu’ils apprécient ou n’apprécient pas, à quelles étapes d’une transaction ils sont les plus susceptibles d’abandonner le processus, et bien plus encore.
Les enseignements tirés de cette analyse peuvent servir de base à une prise de décision éclairée, permettre d'affiner les produits et services existants, d'ajuster les stratégies marketing en temps réel et de développer de nouvelles offres en s'appuyant sur les tendances observables dans les données.
Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients s'arrêtent au moment de passer commande, vous pourriez essayer une mise en page différente pour les inciter à finaliser leur achat. Ou encore, si vous remarquez que les clients interagissent fréquemment avec certains types de transactions, vous pourriez envisager de les afficher à côté du produit principal.
Les promotions ciblées constituent un autre outil puissant. Grâce aux informations tirées des services financiers intégrés, les entreprises peuvent proposer des offres spéciales, des remises ou des récompenses de fidélité ciblées avec une grande précision sur des clients individuels ou des groupes de préférences. Par exemple, si vous savez qu’un client utilise souvent la fonctionnalité de paiement intégrée, pourquoi ne pas lui proposer des frais réduits sur ses transactions pendant une durée limitée ? L'objectif est de rendre vos services aussi attractifs que possible.
Un effet boule de neige pour une croissance maximale
Ensemble, tous ces avantages peuvent créer un effet boule de neige, dans lequel les clients d'une entreprise donnée satisfont l'intégralité, ou la quasi-totalité, de leurs besoins en matière d'achats et de gestion financière grâce à son propre système. Et plus elle propose de services, plus elle dispose de sources de revenus.
Finance intégrée C'est véritablement la voie de l'avenir, et il ne fait aucun doute que nous verrons apparaître des applications encore plus innovantes de cette technologie dans les années à venir.
