4 - Temps de lecture : 
Tout le monde parle de l’expérience utilisateur (UX) comme s’il s’agissait d’une question de design. Les polices, les couleurs, les boutons, voire une ou deux micro-interactions accrocheuses. Mais voici la vérité qui dérange : si votre UX ne génère pas de chiffre d’affaires, c’est qu’elle ne remplit pas son rôle.
C'est une chose de faire en sorte que les gens rester sur votre plateforme. Mais si vous souhaitez qu’ils rémunération Pendant qu'ils sont sur votre site – ou mieux encore, s'ils reviennent et effectuent un nouvel achat –, votre expérience utilisateur (UX) doit aller au-delà d'une simple apparence soignée. Elle doit fonctionner comme une véritable machine à conversion. Épurée, intuitive et, surtout, sans frottement.
L'attention se mérite. Mais l'action se prépare.
Imaginons que votre plateforme propose un contenu de qualité, un engagement fort et un grand nombre d'utilisateurs actifs.
C'est une victoire – mais seulement si vous avez prévu l'étape suivante. Le moment de passer à l'action. La décision de passer à un forfait supérieur, de s'abonner, de retirer de l'argent, d'acheter ou de soutenir une cause. Car voici le rebondissement : ce n'est pas toujours une question de valeur. Souvent, c'est une question de chemin à la valeur.
Si ce parcours est déroutant, peu intuitif ou s'il incite les utilisateurs à hésiter ? Ils abandonneront.
Et dans un environnement concurrentiel où changer de plateforme est aussi simple que de fermer un onglet, le moindre obstacle en matière d'expérience utilisateur peut se traduire par une véritable perte de chiffre d'affaires.
C'est au niveau de l'expérience utilisateur transactionnelle que se forge la fidélité
Les gens se souviennent de la façon dont ils feutre lorsqu'ils ont effectué leur paiement. Le processus s'est-il déroulé sans accroc ? Rapidement ? Cela s'intégrait-il naturellement à l'expérience utilisateur ? Ou ont-ils été redirigés vers une page qui semblait tout droit sortie de 2007 et leur demandait les coordonnées bancaires qu'ils avaient déjà enregistrées à deux reprises ?
Votre expérience utilisateur (UX) ne se résume pas à ce que les utilisateurs voient. Elle dépend aussi de la fluidité avec laquelle ils interagissent avec votre plateforme, surtout lorsqu’il s’agit d’argent. S’ils vous font suffisamment confiance pour passer du temps sur votre site, ne leur donnez aucune raison d’hésiter lorsqu’il s’agit de dépenser de l’argent.
Un processus de paiement fluide, paiements immédiats, mises à jour en temps réel du solde, cartes de marque qui fonctionnent dès le départ : ce ne sont pas des “ fonctionnalités haut de gamme ”. Ce sont des attentes courantes aujourd’hui. Et lorsque votre expérience utilisateur répond à ces attentes ? C’est à ce moment-là que les utilisateurs passent du statut de simples utilisateurs à celui de clients payants.
L'intégration des services financiers est le facteur multiplicateur d'expérience utilisateur qui vous manque
L’une des principales lacunes actuelles en matière d’expérience utilisateur ne réside pas dans le raffinement visuel, mais dans le manque de cohérence des flux financiers. Vous souhaitez retirer vos gains ? Vous devez changer de page. Vous souhaitez effectuer un paiement ? Vous devez vous rendre sur le site d’un tiers. Vous souhaitez consulter le récapitulatif de vos transactions ? Il se trouve dans un tout autre système.
Finance intégrée Cela résout le problème. En intégrant les paiements, les comptes et les cartes directement dans le flux de votre plateforme, vous éliminez les obstacles qui font hésiter les utilisateurs.
Il ne s'agit pas seulement de leur donner le capacité effectuer une transaction : il s’agit de faire en sorte que cette transaction soit perçue comme le prolongement naturel de toutes les autres activités qu’ils mènent sur votre plateforme.
Une bonne expérience utilisateur attire l'attention. Une expérience utilisateur bien pensée donne des résultats.
Vous n’avez pas besoin de repenser entièrement votre image de marque ni de devenir une banque. Mais si vous gérez une plateforme où les utilisateurs interagissent, s’engagent ou monétisent leurs activités, votre expérience utilisateur (UX) doit offrir une expérience financière aussi fluide que celle qu’elle propose en matière de contenu ou de service.
Posez-vous la question suivante :
- Les utilisateurs peuvent-ils effectuer des actions essentielles sans quitter votre plateforme ?
- Les paiements et les versements sont-ils rapides, adaptés au marché local et transparents ?
- Avez-vous l'impression que vos points de contact financiers font partie intégrante de votre marque… ou de celle de quelqu'un d'autre ?
- Est-il possible de développer cette expérience sans en accroître la complexité ?
Si vous répondez “ pas vraiment ” à l'une de ces questions, il se peut que votre expérience utilisateur (UX) freine votre chiffre d'affaires.
En conclusion ?
Une expérience utilisateur (UX) qui génère des conversions ne se résume pas à la facilité d'utilisation. Il s'agit d'une facilité d'utilisation là où cela compte le plus : au moment où l'argent change de mains.
Et si vous parveniez à rendre ce moment fluide, rassurant et fidèle à l'image de marque ? Ce n'est pas seulement une bonne expérience utilisateur. C'est un facteur de croissance.
