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Liste der eingeschränkten und verbotenen Länder und Gebiete: Afghanistan, Belarus, Burundi, Zentralafrikanische Republik, Kongo, Kuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Irak, Libanon, Libyen, Mali, Myanmar (Birma), Nordkorea, Palästina, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Tunesien, die Regionen Luhansk, Donezk, Krim, Sewastopol, Cherson und Saporischschja in der Ukraine, Venezuela, Jemen, Simbabwe.

Liste der verbotenen Handelskategorien: Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum oder Eigentumsrechten, gefälschte oder nicht autorisierte Waren, Waffen und Munition, „Schnell reich werden“-Angebote, Websites zur Veröffentlichung von Fahndungsfotos oder zur entgeltlichen Entfernung solcher Fotos, Dienstleistungen ohne Mehrwert, Drogen und Drogenzubehör, nicht lizenzierte Unternehmen, Hass und Gewalt, Pornografie, Prostitution, Körperteile, Tiere.

Eine vollständige Liste der verbotenen Länder und Handelskategorien finden Sie hier.

Neue ConnectPay-Kunden können ein Geschäftskonto eröffnen, indem sie den Online-Antrag ausfüllen. hier. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Bestehende ConnectPay-Kunden können ein zusätzliches Konto eröffnen, indem sie über das Online-Banking einen Antrag stellen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an hier.

Treuhandkonten kann für Geschäftskunden eröffnet werden, wenn diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Trennung der Kundengelder verpflichtet sind und diese Trennung über ein von einem E-Geld-Institut eröffnetes Konto erfolgen kann.

Die detaillierten Richtlinien zum Onboarding-/KYC-Prozess sowie die erforderlichen Unterlagen finden Sie hier hier.

In wenigen Tagen, vorausgesetzt, alle Unterlagen liegen vor.

ConnectPay prüft jeden Kunden, der ein IBAN-Konto für geschäftliche Zwecke beantragt, anhand der folgenden Kriterien:
• Ausstellungsland der Ausweisdokumente für Geschäftsführer, wirtschaftlich Berechtigte und Gesellschafter
• Land, in dem das Unternehmen gegründet wurde
• Land, in dem die Unternehmen, aus denen sich die Eigentümerstruktur zusammensetzt, gegründet wurden (falls zutreffend)
• Land, in dem sich der Hauptsitz befindet
• Art/Risiko der Geschäftstätigkeit
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Nach der Bewertung der oben genannten Kriterien wird der Kunde einer der vier Geschäftskategorien zugeordnet. Es gelten ausschließlich die für diese jeweilige Kategorie angegebenen Preise.

ConnectPay bietet Verfahren zur Identitätsprüfung aus der Ferne an. Wir bitten darum, die Identitäten der bevollmächtigten Vertreter und aller Nutzer der Konten aus der Ferne zu überprüfen. In einigen Fällen können wir auch darum bitten, die Identitäten der Geschäftsführer und der wirtschaftlichen Eigentümer aus der Ferne zu überprüfen.

Eingereichte Unternehmensdokumente werden in Ländern, in denen die Handelsregister öffentlich zugänglich sind, aus der Ferne überprüft. Falls in einem Land kein öffentlicher Zugang zum Handelsregister besteht, müssen alle Unternehmensdokumente aus diesen Ländern im Original mit einer Apostille beglaubigt und in Ihrem Online-Antragsformular hochgeladen oder direkt an [email protected].

Weitere Informationen zum Verfahren der Identitätsprüfung aus der Ferne und zu den allgemeinen Anforderungen an Unternehmensdokumente finden Sie hier.

Hinweis: ConnectPay nutzt möglicherweise einen Drittanbieter bzw. ein Tool eines Drittanbieters, um Ihre Identität zu überprüfen. Der Drittanbieter unterliegt denselben Vorschriften hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit wie ConnectPay. 

Die Bearbeitung des Antrags ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass für Unternehmen mit komplexen Eigentumsverhältnissen – beispielsweise wenn die letztendlichen wirtschaftlichen Eigentümer Trusts, Stiftungen usw. sind – zusätzliche Gebühren anfallen. Nach einer ersten Prüfung wird sich unser Vertriebsteam direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu klären, ob der Antrag weiterbearbeitet werden soll. Die Preise können Sie hier einsehen hier.

Die Karte kann über unser Online-Banking bestellt werden, und zwar durch Hier anmelden und das Ausfüllen des Kartenbestellformulars.

Hier finden Sie die ungefähren Gebühren für die VISA Business-Karte hier. Um die vollständige Preisliste zu erhalten, senden Sie uns bitte eine Anfrage.

Der Karteninhaber kann die VISA Business-Zahlungskarte über Online-Banking. Der PIN-Code wird während des Kartenaktivierungsvorgangs angezeigt.

Sie müssen sich bei Ihrem Online-Banking. Ihre Karte ist mit dem Firmenkonto verknüpft. Der Kartensaldo entspricht dem Kontostand.

Sie können überall dort einkaufen, wo VISA-Karten akzeptiert werden. Diese Karte ist zudem kontaktlos, sodass Sie sie für kleinere Einkäufe bis zu 150 Euro nutzen können, ohne Ihre PIN einzugeben. Außerdem können Sie an jedem Geldautomaten, der VISA akzeptiert, Bargeld abheben.

Ihr Firmenkonto ist mit der Karte verknüpft. Überweisen Sie einfach einen Betrag auf Ihr Konto, und schon können Sie loslegen.

Sie können Ihre Karte sperren über Online-Banking oder über die ConnectPay-App, oder Sie können unseren Kundensupport unter folgender Nummer anrufen: +370 666 44600 I +356 279 22875 (rund um die Uhr erreichbar).

Die neue Verordnung gilt für eine Transaktion nur dann, wenn sich beide Seiten (Karteninhaber und Händler) im Europäischen Wirtschaftsraum befinden. Beispielsweise bei Zahlungen, die im Internet innerhalb der EU/des EWR getätigt werden.

Kunden außerhalb der EU/des EWR sind von diesen neuen Vorschriften nicht betroffen.

Wenn Sie mit Karte bezahlen, wird Ihr Betrag automatisch reserviert (im Online-Banking als Status “In Bearbeitung” angezeigt). Diese Reservierung ist ein technisches Mittel, um anzuzeigen, dass Ihre Zahlung gesichert ist. Eine Reservierung kann nicht storniert werden.

Wenn Sie einen Karteneinkauf stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können eine Reklamation über die Nachrichtenfunktion im ConnectPay-Online-Banking einreichen oder unser Support-Team unter +370 666 44600 oder +356 279 22875 anrufen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr ConnectPay-Konto zu schließen, müssen Sie unseren Kundensupport per E-Mail an folgende Adresse benachrichtigen: [email protected] oder über die Online-Banking-Nachricht.
Sollte Ihr Konto einen Negativsaldo aufweisen, müssen Sie diesen ausgleichen, bevor wir Ihr Konto schließen können. Sollten noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden sein, müssen Sie diese auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überweisen, bevor wir Ihr ConnectPay-Konto schließen. Alternativ können wir die Überweisung auch für Sie vornehmen. In diesem Fall müssen Sie die Verwaltungs- und Überweisungskosten übernehmen.

Sollten Sie sich entscheiden, Ihr Konto bei ConnectPay nach Ablauf von 6 Monaten ab Kontoeröffnung zu schließen, berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Gebühren, und sobald Sie alle ausstehenden Verbindlichkeiten beglichen haben, werden wir das Konto für Sie schließen. Sollten Sie sich jedoch entscheiden, das Konto vor Ablauf von 6 Monaten nach der Kontoeröffnung zu schließen, bitten wir Sie, einen Betrag in Höhe der monatlichen Mindestgebühr zu zahlen, die bis zum Ende des 6-Monats-Zeitraums anfallen würde. Beispiel: Ihre monatliche Mindestverpflichtung beträgt 10 EUR, und Sie beschließen, Ihr Konto zwei Monate nach der Kontoeröffnung zu schließen. In diesem Fall würden wir Sie bitten, die verbleibenden vier Monate der monatlichen Mindestverpflichtung zu begleichen, was in diesem Fall 40 EUR betragen würde.

Sobald in Ihrem ConnectPay-Konto keine ausstehenden Vorgänge mehr vorhanden sind, dauert es bis zu 3 Werktage, bis es geschlossen wird. Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald alle Formalitäten erledigt sind und Ihr Konto nicht mehr gültig ist.

Die UAB ConnectPay hält sich an die gesetzlichen Vorschriften sowie an die Vorgaben der litauischen Zentralbank und verwahrt Kundengelder bei Kreditinstituten (Banken) in Litauen und anderen EU-Ländern oder investiert sie in sichere, liquide und risikoarme Vermögenswerte (z. B. Staatsanleihen). Wir sind bestrebt, die Sicherheit der Kundengelder so gut wie möglich zu gewährleisten. Daher wählen wir unsere Partner sorgfältig aus und führen regelmäßig eine Risikobewertung der Partnerbanken durch.

Alle Kundengelder werden auf separaten, eigens dafür vorgesehenen Konten verwahrt, die im Falle von Gläubigerforderungen gegenüber der UAB ConnectPay vollständig geschützt sind.

Ja. ConnectPay ist ein E-Geld-Institut (Unternehmensnummer 304696889), das von der litauischen Aufsichtsbehörde – der Litauischen Zentralbank – zugelassen und beaufsichtigt wird. Die Litauische Zentralbank ist Teil des Eurosystems und arbeitet mit der Europäischen Zentralbank sowie anderen Zentralbanken der Eurozone zusammen.

Zu unseren lizenzierten Tätigkeiten gehören die Ausgabe von E-Geld, die Einlösung von E-Geld, die Ausgabe und/oder der Erwerb von Zahlungsinstrumenten, die Ausführung von Zahlungsvorgängen sowie die Bereitstellung von Zahlungsauslösungsdiensten, Kontoinformationsdiensten und Bargeld-Ein- und Auszahlungsdiensten. Unsere Lizenz und alle unter diese Lizenz fallenden Tätigkeiten können eingesehen werden hier. Alle unsere Geschäftsaktivitäten unterliegen den geltenden Gesetzen zum elektronischen Geld, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rechtsvorschriften zu Finanzinstituten und Finanzdienstleistungen.

Sie können weitere Benutzer für Ihr Konto hinzufügen, indem Sie sich bei Ihrem Online-Banking-Konto anmelden und zu den Benutzereinstellungen navigieren. Klicken Sie auf „Benutzereinstellungen“ -> „BENUTZER“ -> „Zusätzlichen Benutzer einladen“. Nachdem Sie den Haftungsausschluss gelesen und die E-Mail-Adresse des Benutzers eingegeben haben, klicken Sie auf „EINLADEN“. Sie werden aufgefordert, den Vorgang mit einem OTP (Einmalpasswort) oder über die ConnectPay-App zu bestätigen.

Sie können Geld umtauschen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Option „ZAHLUNGEN“ → „Zahlungen“ → „Geldwechsel“ klicken.

Während Sie eine Währungsumrechnung durchführen, können Sie die Wechselkurse einsehen.

Derzeit werden folgende Währungen unterstützt:
AUD, BGN, CAD, CHF, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, JPY, NOK, PLN, RON, SEK, SGD, USD.

Der Hauptbevollmächtigte kann individuelle Benutzerlimits für den Tages-, Monats- und Höchstbetrag pro Transaktion festlegen.

Die Funktion zur Verwaltung von Benutzerbeschränkungen finden Sie unter Einstellungen > Benutzer > Benutzerdetails > Limits.

Um Geld auf Ihr ConnectPay-Konto zu erhalten, müssen Sie Ihre IBAN, Ihren SWIFT-Code sowie Ihren Vor- und Nachnamen bzw. den Firmennamen angeben.
Name des Begünstigten:
Empfängerkonto:
Name des Finanzinstituts: UAB ConnectPay
SWIFT-/BIC-Code des Finanzinstituts: CNUALT21XXX
Anschrift des Finanzinstituts: Algirdo-Straße 38, 03218, Vilnius, Litauen

Ja, Sie können SEPA- und SWIFT-Zahlungen auf Ihr ConnectPay-Konto empfangen. Eine Liste der SEPA-Teilnehmerländer finden Sie hier. SEPA ist die schnellste und kostengünstigste Möglichkeit, Geld zu überweisen und zu empfangen. Die meisten SEPA-Transaktionen werden noch am selben Tag abgewickelt, während SEPA-Sofortzahlungen nur wenige Sekunden dauern. SWIFT-Zahlungen sind unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Außerdem können Sie Geld von Ihrer Karte erhalten, die von einem anderen Finanzinstitut ausgestellt wurde, sofern diese zu Apple Pay und Google Pay hinzugefügt wurde. Wählen Sie dazu einfach im Online-Banking die Option “Geld hinzufügen” aus und folgen Sie unseren Anweisungen.

Ja, SEPA- und SWIFT-Überweisungen sind möglich.
SEPA-Überweisungen (Single European Payment Area) werden ausschließlich in den Ländern der EU und des EWR in der Währung EUR ausgeführt.
SWIFT-Überweisungen werden in anderen Währungen und/oder in Euro an Banken in Ländern außerhalb des EWR oder des SEPA ausgeführt.
Die Dienstleistungen sind eingeschränkt und stehen den folgenden, in unseren Verbotene Handelskategorie.
Um Geld von Ihrem ConnectPay-Konto zu überweisen, müssen Sie sich bei Ihrem Online-Banking-Konto anmelden, im Hauptmenü auf die Option „Zahlungen“ klicken und die Schaltfläche „Geld überweisen“ auswählen.

Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail [email protected] oder rufen Sie uns unter +370 666 44600 I +356 279 22875 an (der Kundensupport ist rund um die Uhr erreichbar), und wir helfen Ihnen nach Überprüfung Ihrer Identität dabei, Ihre Zugangsdaten wiederherzustellen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Startseite des Online-Bankings auf die Schaltfläche “Passwort vergessen” und folgen Sie den Anweisungen.

Wie in unseren Datenschutzerklärung, können die personenbezogenen Daten der Kunden an folgende Stellen übermittelt werden:
1. Nutzer von Zahlungsdiensten (Zahlungsempfänger und Zahler);
2. Finanzinstitute (vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden und im Rahmen der ausschließlich vom Kunden angegebenen personenbezogenen Daten);
3. Die Bank der Republik Litauen und der SEPA-Teilnehmer (die personenbezogenen Daten dieser Zahlungsempfänger ergeben sich aus der Nutzung des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraums – SEPA).

Personenbezogene Daten von Kunden dürfen ausschließlich zu den angegebenen und rechtmäßigen Zwecken an die oben nicht genannten Dritten weitergegeben werden, und zwar nur an Dritte, die gemäß Gesetzen und anderen Rechtsvorschriften in den Ländern der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums zum Erhalt personenbezogener Daten berechtigt sind.

ConnectPay entspricht in vollem Umfang der Datenschutz-Grundverordnung, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist, sowie mit den Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten der Republik Litauen, allen anderen Gesetzen und/oder Rechtsakten sowie allen Rechtsakten der Europäischen Union, die gemäß den für das jeweilige Land, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, geltenden Datenschutzbestimmungen anwendbar sind.
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Wir verwenden die personenbezogenen Daten, die Sie uns über das E-Mail-Kontaktformular, per Telefon, im Rahmen eines Kontoantrags oder über einen anderen Kanal, der die Erhebung personenbezogener Daten ermöglicht, mitteilen, nicht zur Vermarktung unseres Produkts, es sei denn, Sie haben Ihre Einwilligung dazu erteilt.

Alle nachfolgenden Mitteilungen, die von ConnectPay ausgehen, sind für die Bearbeitung Ihrer Anfrage zwingend erforderlich, und zwar aus folgenden Gründen:
1. Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausgabe, dem Vertrieb und der Einlösung von E-Geld sowie der Erbringung von Zahlungsdienstleistungen;
2. Abschluss und Erfüllung der Verträge;
3. Identitätsnachweise der Kunden;
4. Umsetzung der Verpflichtungen gemäß dem Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Alle Informationen zur Verwendung und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sind ausführlich in der Datenschutzerklärung.

Wenn Sie unsere Website besuchen, müssen Sie der Verwendung von Cookies zustimmen oder diese ablehnen. Wir speichern keine Cookies, es sei denn, wir haben Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu.

Falls Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies erteilt haben und nun die gespeicherten Cookies löschen möchten, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie je nach Browser vorgehen müssen hier. Achten Sie bei Ihrem nächsten Besuch auf unserer Website darauf, im Popup-Fenster zur Cookie-Zustimmung auf die Option „Ablehnen“ zu klicken.
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Diese Website verwendet Google-Analytics-Cookies, die Informationen darüber erfassen, wie viele Seiten Sie auf dieser Website besucht haben, über welche Quelle Sie auf unsere Website gelangt sind und wie viel Zeit Sie auf der Seite verbracht haben. Die gesammelten Informationen werden verwendet, um die Leistung unserer Website zu messen, zu überwachen und zu verbessern. Über Google Analytics werden keine sensiblen personenbezogenen Daten erfasst. Weitere Informationen zu Google Analytics finden Sie hier hier. Wenn Sie dennoch die Verwendung von Google-Analytics-Cookies deaktivieren möchten, finden Sie hier weitere Informationen hier.

Alle Informationen zur Verwendung von Cookies auf dieser Website sind ausführlich in der Datenschutzerklärung.

ConnectPay versendet keine E-Mails oder SMS an Kunden, in denen um Zugriff auf deren Bankkonto oder Online-Banking-Zugangsdaten gebeten wird. Geben Sie niemals Ihre ID, PIN-Codes, Passwörter usw. ein, wenn Sie sich nicht bei Ihrem Online-Banking anmelden oder dort bewusst Aktionen durchführen. Sollten Sie diesbezüglich Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

ConnectPay stellt keine statischen IP-Adressen für eingehende Anfragen zur Verfügung. Senden Sie Anfragen stets an die DNS-Aliase „api.connectpay.com“ und „api2connectpay.com“.

Obwohl Sie unser Widget als iFrame-Objekt in Ihre Webseite einbetten können, raten wir Händlern dringend davon ab. Während des Zahlungsvorgangs wird der Kunde zu seiner Bank weitergeleitet, und die meisten Banken lassen Weiterleitungen innerhalb eines iFrames nicht zu.

Öffnen Sie das Widget zur Sicherheit im selben Fenster oder in einem neuen Fenster.

Um Zahlungen von Ihren Kunden entgegennehmen zu können, sollten Sie Zahlungs-API auslösen.

Wir bei ConnectPay legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Systeme, unseres Netzwerks und unserer Produkte. Diesem Aspekt widmen wir bei der Entwicklung und Wartung besondere Aufmerksamkeit. Dennoch kann es vorkommen, dass Sicherheitslücken übersehen werden. Wir bitten Sie daher, vermutete Sicherheitslücken an folgende Adresse zu melden: [email protected].

Das hängt stark von der Komplexität der Systeme des Händlers und den für das Integrationsprojekt bereitgestellten Ressourcen ab. Nach unserer Erfahrung reicht ein Monat als Zeitspanne für die Entwicklung und das Testen der Integration aus.

Auf jede Transaktion folgt eine Zahlungsstatusbenachrichtigung der Bank des Zahlers. Jede Zahlung wird gemäß den Geschäftsbedingungen der Bank des Zahlers abgewickelt. Jede abgeschlossene Transaktion wird in Ihrem ConnectPay-Konto angezeigt und kann über das ConnectPay-Online-Banking verfolgt werden.

Sollte die Bank eine Zahlung zur Überprüfung im Rahmen der Geldwäschebekämpfung sperren oder die Zahlung nicht rechtzeitig zum EBA-Clearing übermitteln, werden die Beträge möglicherweise nicht auf dem Händlerkonto gutgeschrieben. Der Kunde sollte sich bezüglich der Transaktionsdaten direkt an seine Bank wenden und dort eine Zahlungsbestätigung oder weitere Anweisungen zur Zahlungsabwicklung anfordern.

SEPA-Überweisungen werden gemäß den von EBA Clearing festgelegten Abwicklungs- und Verarbeitungszyklen verarbeitet, sofern es sich um reguläre SEPA-Überweisungen handelt. Während des Geschäftstages sind fünf Tageszyklen vorgesehen, in denen eingehende Zahlungen um 9:00, 11:00, 13:25, 16:00 und 17:35 Uhr EET/EEST verrechnet werden. An SEPA-Bankfeiertagen werden keine SEPA-Überweisungen abgewickelt. Bei SEPA-Sofortüberweisungen erhalten Sie den Betrag in etwa derselben Minute. Kartenzahlungen werden abgewickelt, sobald sie von den Kartensystemen erfasst und verarbeitet werden, wobei eine verzögerte Abrechnung erfolgt. Alle Gelder der Zahler werden direkt auf das bei ConnectPay geführte Konto des Händlers überwiesen.

Alle Zahlungen der Zahler werden direkt auf das bei ConnectPay geführte Konto des Händlers überwiesen. Alle Zahlungen werden einzeln abgerechnet.

Ja, bei der Zahlungsart „Banküberweisung“ können Sie den Rückerstattungs- oder Zahlungsvorgang automatisieren, indem Sie unsere Business-API mit Ihren Backoffice- oder kundenorientierten Anwendungen.
Für Kartenzahlungen ist die Einführung einer Rückerstattungs-API in naher Zukunft geplant.

Ja, bei der Zahlungsart „Banküberweisung“ ist es möglich, SEPA-Zahlungsdateien in großen Mengen über das ConnectPay-Online-Banking hochzuladen oder unseren Business-API.
Kartenzahlungen können Sie über das Online-Banking einzeln zurückerstatten.

Um eine per SEPA-Überweisung getätigte Zahlung zurückzuerstatten, können Sie das Online-Banking-System von ConnectPay nutzen, um eine einzelne SEPA-Überweisung durchzuführen oder mehrere Rückerstattungen zu veranlassen, indem Sie eine Sammeldatei hochladen oder Business-API mit allen erforderlichen SEPA-Überweisungen.
Um eine per Karte getätigte Zahlung zurückzuerstatten, können Sie im Online-Banking in der Händler-Transaktionsliste eine Rückerstattung veranlassen, nachdem Sie eine rückerstattbare Transaktion ausgewählt haben. Für diesen Vorgang benötigen Sie die Rolle “Transaktionen verwalten”. Eine Rückerstattungs-API ist für die nahe Zukunft geplant.

Sollte der Dienst „Zahlungen akzeptieren“ für die Website des Händlers deaktiviert werden, erhalten Sie eine E-Mail mit den Gründen für diese Maßnahme.

Mögliche Gründe sind:
• Ihre Website ist/war über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar.
• Sie bieten ein Produkt oder eine Dienstleistung an, die nicht unter unsere Richtlinien fällt.
• Wir haben begonnen, eine beträchtliche Anzahl von Reklamationen von Ihren Kunden zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst die E-Mail zu lesen und die Probleme zu beheben. Sobald die gemeldeten Probleme behoben sind, senden Sie uns bitte eine Anfrage zur Zurücksetzung des Dienstes. Wir werden dann prüfen, ob Ihre Website für eine Verlängerung des Dienstes bereit ist.

ConnectPay legt keine spezifischen Limits für Transaktionen fest, die über unseren „Accept Payments“-Service abgewickelt werden. Die Bank Ihres Kunden hat jedoch möglicherweise eigene Richtlinien bezüglich SEPA-Überweisungen oder Kartenzahlungen. Wir empfehlen Ihnen, sich darüber zu informieren.

ConnectPay legt für Nutzer des „Accept Payments“-Dienstes zwei verschiedene Arten von Gebühren fest: feste Transaktionsgebühren und variable Transaktionsgebühren. ConnectPay bewertet jeden Händler, der sich für einen Dienst bewirbt, anhand der folgenden Kriterien:
• Durchschnittliches monatliches oder jährliches Transaktionsvolumen sowie Geschäftsprognose für die nächsten 12 Monate;
• Durchschnittlicher Einkaufswert in EUR;
• Branche;
• Kundenkategorie.

Um ein Angebot zu erhalten, reichen Sie bitte einen Antrag ein. hier.

Sie können sich die Richtpreise ansehen hier.

Um den Dienst „Zahlungen entgegennehmen“ mit ConnectPay einzurichten, werden Sie gebeten, die folgenden Angaben zu machen:
• Offizieller Name und Handels-/Markenname
• URL der E-Commerce-Website
• Zielmärkte Ihres Online-Shops
• Liste der Ansprechpartner für den Live-Support für Händler (Vorname, Nachname, Position, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.)
• Branche
• Beschreibung der verkauften Produkte/Dienstleistungen
• Land und Datum der Gründung
• Anzahl der Mitarbeiter
• Wohnsitzland des Firmeninhabers

Wenn Sie auf Ihrer Website Produkte oder Dienstleistungen anbieten, fällt Ihr Unternehmen unter das Fernabsatzgesetz. Dieses Gesetz schreibt vor, dass Händler die folgenden Informationen auf ihren Websites bereitstellen müssen:
• Ihr Firmenname
• Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Die Wohnadresse
• Eine Telefonnummer oder eine andere Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme
• Eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular

Darüber hinaus bitten wir Sie, auf Ihrer Website Folgendes bereitzustellen bzw. sicherzustellen:
• Beschreibung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen
• Preise und Währungen der Produkte und Dienstleistungen
• Die Stornierungs- und Rückgabebedingungen. Der Käufer muss vor dem Kauf die Stornierungs- und Rückgabebedingungen akzeptieren.
• Faire und leicht zugängliche Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Versandrichtlinien mit den Lieferbedingungen und Preisen. Der Händler muss in der Lage sein, den Kunden auf Anfrage Auskunft über den Versandstatus zu geben.
• Datenschutzrichtlinien in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften.
Sollte Ihre Website unvollständig sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei der Fertigstellung zu unterstützen. Der Dienst „Zahlungen akzeptieren“ wird erst freigeschaltet, wenn die Website vollständig ist.

Bei Banküberweisungen bearbeiten wir ausschließlich Zahlungen in Euro. Bei Kartenzahlungen können wir Euro, US-Dollar, Britische Pfund, Norwegische Kronen, Dänische Kronen, Schwedische Kronen und Polnische Zloty verarbeiten.

Wir gehen keine Partnerschaften mit Händlern ein, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die für ConnectPay ein unzumutbares Risiko darstellen könnten. Die Liste der verbotenen Länder und Branchen finden Sie hier hier.

Unser „Accept Payments“-Service für die Zahlungsart „Banküberweisung“ ist derzeit auf dem niederländischen, deutschen, finnischen und litauischen Markt verfügbar. Bitte bleiben Sie auf dem Laufenden, da das Netzwerk ständig erweitert wird.
Unser „Accept Payments“-Service für Kartenzahlungen ist im gesamten EWR verfügbar.

Um den Dienst „Zahlungen akzeptieren“ zu aktivieren, muss der Händler die Vereinbarung zur Annahme von Online-Zahlungen über das Online-Banking unterzeichnen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Vereinbarung zur Annahme von Online-Zahlungen sind verfügbar hier.

Um den ConnectPay-Zahlungsdienst „Accept Payments“ nutzen zu können, muss der Händler ein Konto bei ConnectPay eröffnen, während Kunden, die die Dienste des Händlers in Anspruch nehmen, kein ConnectPay-Konto benötigen.

ConnectPay ist ein E-Geld-Institut (EMI-Lizenz Nr. 24) zugelassen und beaufsichtigt durch die Bank von Litauen. Die Auslösung von Zahlungen, Kontoinformationsdienste und die Abwicklung von Kartenzahlungen fallen in den Geltungsbereich der erweiterten EMI-Lizenz.

ConnectPay bietet SEPA-Überweisungen und SEPA-Sofortüberweisungen gemäß der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2, Richtlinie (EU) 2015/2366) sowie grenzüberschreitende Zahlungen und Zahlungen mit Währungsumrechnung an. Darüber hinaus werden PCI-DSS-konforme einmalige und wiederkehrende Kartenzahlungen abgewickelt.

Sobald eine Transaktion erfolgreich abgewickelt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von ConnectPay.

Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Bitte versuchen Sie, etwaige Streitigkeiten bezüglich einer Bestellung direkt mit dem Händler zu klären. Falls Sie Ihre Ware oder Dienstleistung nicht erhalten haben, handelt es sich möglicherweise lediglich um einen Fehler und nicht um Betrug.

Wir überprüfen jeden Händler, der sich bei uns anmeldet, anhand strenger Gesetze, Vorschriften und unserer eigenen Richtlinien.

Sollten Sie weiterhin der Meinung sein, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und melden Sie den Vorfall.

Um eine Bestellung zu stornieren oder zurückzugeben, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. ConnectPay wickelt Zahlungen im Auftrag der Händler ab und kann daher keine Bestellung für Sie stornieren oder zurückgeben.

Bitte melden Sie Ihr Problem an [email protected]. Achten Sie darauf, den Zahlungsverwendungszweck anzugeben, der aus den Buchstaben ‘CP’ und einer Zeichenfolge besteht (z. B.: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”). Dieser wurde Ihnen per E-Mail zusammen mit dem Zahlungsbeleg zugesandt.

Nur der Händler, bei dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann eine Rückerstattung veranlassen. ConnectPay wickelt lediglich Ihre Zahlung ab und hat keinen Anspruch auf die Gelder; daher ist ConnectPay nicht in der Lage, eine Rückerstattung zu veranlassen.

Fragen zu einer bestimmten Transaktion richten Sie bitte an den Händler, der in Ihrem Online-Banking als Zahlungsempfänger ausgewiesen ist. Falls Sie die Zahlung nicht erkennen und vom Händler keine Antwort erhalten, können Sie das Problem melden bei [email protected]. Bitte beschreiben Sie die Situation in Ihrer Nachricht ausführlich und geben Sie dabei die Zahlungsreferenz an, die aus den Buchstaben ‘CP’ und einer Folge von Symbolen besteht (z. B.: “CP-ISFqYvqZTCOyxwEi0oppew”).

Nur autorisierte Hauptbevollmächtigte (MAR) können die Zahlungsfreigabe aktivieren oder deaktivieren.
1. Melden Sie sich beim Online-Banking an hier.
2. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Zahlungseinstellungen“
3. Klicken Sie auf den Schalter, um ihn in die gewünschte Position zu bringen: “Ein” oder “Aus”

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Zahlungseinstellungen“ > „Zahlungsfreigabe“
2. Klicken Sie auf die Rolle der Person und wählen Sie die gewünschte Rolle aus dem Dropdown-Menü aus.

Standardzahlungen

1. Navigieren Sie zu „Zahlungen“ > „Zur Genehmigung ausstehend“
2. Zahlungen auswählen
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Genehmigen“ oder „Ablehnen“, um eine Entscheidung zu treffen.
Zahlungen können auf dem Bildschirm mit den Zahlungsdetails einzeln genehmigt oder abgelehnt werden.

Sammelzahlungen

1. Gehen Sie zu „Massenzahlungen“
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Bestätigen & Senden”, um die Sammelzahlung zu unterzeichnen und die Ausführung der Sammelzahlung zu starten.

Beim üblichen Zahlungsablauf mit zwei Unterschriften werden ausschließlich die persönlichen Limits des “Initiators” berücksichtigt. Das Unternehmenslimit wird wie gewohnt berücksichtigt; bei der Genehmigung der Zahlung überprüfen wir jedoch stets, ob Sie durch die Genehmigung von Zahlungen die Gesamtlimits des Unternehmens für den jeweiligen Tag oder Monat einhalten.

Von “Initiatoren” ausgelöste Zahlungen werden im Menü “Zahlungen” unter dem Reiter “Zur Genehmigung ausstehend” angezeigt. „Genehmiger“ müssen diese Zahlungen genehmigen, damit sie ausgeführt werden können. Zahlungen können einzeln oder gesammelt genehmigt werden. Werden sie abgelehnt, werden diese Zahlungen gelöscht.

Wenn die Zahlungsfreigabe deaktiviert ist, greift das System auf die Standardzahlungsmethode zurück, wobei alle Benutzer die gleichen Rechte zur Zahlungsausführung haben. Sollten derzeit Zahlungen zur Freigabe anstehen, werden diese auf der Registerkarte “Für später gespeichert” abgelegt.

Die Stornierung einer Zahlung kann vom Zahlungsdienstnutzer (PSU) durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport veranlasst werden. Die Stornierung wird umgehend eingeleitet, bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass der Zahlungsbetrag auf das Konto des Zahlungsdienstnutzers zurückerstattet wird, da die empfangende Bank der Rückerstattung zustimmen muss. Die Stornierung kann bis zu 15 Werktage dauern.

Die Reservierung des Betrags erfolgt im Rahmen des Autorisierungsprozesses der Zahlungskarte. Die Autorisierung ist eine in Echtzeit durchgeführte Überprüfung der Transaktion des Karteninhabers durch beide Seiten: durch den Kartenaussteller und Kartenabwicklung Seite. Es handelt sich um die Berechtigung für einen Karteninhaber, Waren und Dienstleistungen zu beziehen, und für einen Händler, diese mithilfe einer Kartenzahlungsmethode bereitzustellen. Während dieses Vorgangs wird der Transaktionsbetrag “reserviert” bzw. ”gesperrt”, wodurch sich der verfügbare Kontostand des Kunden verringert; dies wird jedoch noch nicht im Kontoauszug des Kunden ausgewiesen, sodass der Kunde diese Transaktion während der Reservierungszeit im E-Banking-System als „ausstehend“ sieht. Während der Reservierungszeit kann der Kunde die autorisierte Transaktion weder stornieren noch ändern.

Die Abwicklung einer Zahlungskartentransaktion besteht aus zwei Teilen:

• Genehmigung das oben beschrieben wurde;
• Finanztransaktion – Es handelt sich um eine Meldung über eine Zahlungskartentransaktion zur Belastung oder Gutschrift (im Falle einer Rückerstattung) auf dem Konto des Karteninhabers. Diese Meldung erfolgt einige Tage nach der Autorisierung, und während der Bearbeitung wird der gesperrte Betrag aus der Liste der gesperrten Beträge freigegeben, was sich im Kontoauszug des Kunden widerspiegelt, und der Kunde sieht diese Transaktion im E-Banking-System als abgewickelt an.

Während des gesamten Abwicklungsprozesses einer Zahlungskartentransaktion (beide Phasen) kann der Karteninhaber eine bereits autorisierte Transaktion nicht aussetzen oder stornieren.

Eine erfolgreiche Autorisierung, bei der Mittel für eine Zahlungskartentransaktion reserviert werden, kann seitens des Kartenausstellers weder ausgesetzt noch storniert werden. Die Stornierung der Autorisierung (bei der die “reservierten Mittel” wieder freigegeben werden) kann seitens des Händlers vorgenommen werden.

Das Informationssystem für Kontosperren (PLAIS) ist eine automatisierte Plattform, die es allen zur Durchführung von Vollstreckungsverfahren befugten Institutionen (Auftraggebern) ermöglicht, Kontosperren und Abbuchungsaufträge an Kreditinstitute zu übermitteln. Durch dieses System wird die Eintreibung von Forderungen gegenüber Schuldnern reibungsloser abgewickelt, und der Datenaustausch erfolgt schneller und effizienter.

Das System verteilt die Gelder des Schuldners automatisch an die Vollstreckungsbehörden und informiert diese über den aktuellen Stand der Ausführung der übermittelten Anweisungen.

Das PLAIS-System wurde 2015 vom staatlichen Registerzentrum unter der Leitung der Regierung der Republik Litauen entwickelt. Es wird von der staatlichen Steuerbehörde (VMI), der Zollbehörde, der staatlichen Sozialversicherungsanstalt (Sodra) und anderen zuständigen Behörden genutzt.

• Benachrichtigungen von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister
  Wenn eine PLAIS-Sperre für Ihre Karte oder Ihr Konto verhängt wird, erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder über Ihre Mobile-Banking-App.
• Karten- oder Kontostand abfragen
  Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Banking oder in Ihrer Mobile-App anmelden, können Sie den Status Ihrer Karte oder Ihres Kontos einsehen. Falls eine PLAIS-Sperre besteht, werden Transaktionen möglicherweise als „vorläufig reserviert“ oder „zur Genehmigung ausstehend“ angezeigt, oder es erscheint ein Hinweis auf eine Einschränkung.
• Abgelehnte Transaktionen
  Wenn Sie versuchen, eine Zahlung oder eine Kartentransaktion durchzuführen, diese jedoch ohne ersichtlichen Grund abgelehnt wird, kann dies darauf hindeuten, dass derzeit eine PLAIS-Sperre aktiv ist.

Ist eine PLAIS-Sperre aktiv, können Zahlungen zwar vorläufig reserviert werden, die endgültige Abbuchung der Beträge erfolgt jedoch erst, wenn die Sperre aufgehoben oder die Transaktion gemäß den geltenden Sicherheitsverfahren genehmigt wird.

Ob für einen Kunden eine PLAIS-Sperre verhängt wird, hängt von den jeweiligen Umständen und der Risikobewertung ab. Kunden werden persönlich über jede aktive Sperre informiert, und gesperrte Transaktionen sind möglicherweise in ihrem Konto oder in ihren Benachrichtigungen sichtbar.

Anweisungserteilende Stellen sind Institutionen, die zur Durchführung von Vollstreckungsverfahren befugt sind, darunter:

• Staatliche Steueraufsichtsbehörde (VMI) des Finanzministeriums,
• Zollbehörde des Finanzministeriums,
• Gerichtsvollzieher,
• Litauische Nationalbank,
• Verwaltungsrat der staatlichen Sozialversicherung (Sodra) unter der Zuständigkeit des Ministeriums für soziale Sicherheit und Arbeit.

Alle diese Institutionen können das PLAIS-System nutzen, um automatisch auf Informationen über die Vermögenswerte eines Schuldners zuzugreifen und die Verfahren zur Vermögenssperre und zur Vollstreckung durchzuführen.

Wenn ein einzelner Schuldner 200 € Unterhaltszahlungen, 200 € Beiträge zur gesetzlichen Krankenversicherung (PSD) und 200 € an einen privaten Gläubiger schuldet, verteilt das PLAIS-System die Mittel automatisch gemäß litauischem Recht:

• Zunächst wird ein anteiliger Betrag für Unterhaltszahlungen vorgesehen,
• Als Nächstes an die staatliche Einrichtung,
• Und schließlich an den Gläubiger aus der Privatwirtschaft.

Das System legt zudem den Zeitplan für die Eintreibung der Forderungen fest.

Für den Schuldner ist das Informationssystem für Kontosperren (PLAIS) von Vorteil, da das Konto nach Begleichung der Schulden sofort wieder freigegeben wird. Das System ermöglicht es den Auftraggebern zudem, Anweisungen zur Kontosperrung und zum Lastschriftverfahren nicht nur innerhalb Litauens, sondern auch ins Ausland zu übermitteln.

Einwohner, die ihre ausstehenden Schulden überprüfen möchten, können über die Staatliche Steuerinspektion (VMI) Informationen zu unbezahlten Schulden, zusätzlichen Gebühren oder Verbindlichkeiten abrufen. Zur Überprüfung müssen Sie sich beim MANO-VMI-Portal anmelden.
Häufig gestellte Fragen zur Begleichung von Schulden gegenüber dem Staat und deren Eintreibung findet sich hier.

Die Guthaben auf Ihren Konten können auf folgende Weise gesperrt sein:

• Durch eine Anordnung einer Anordnungsbehörde, wie beispielsweise der Staatlichen Steuerinspektion (VMI), der staatlichen Sozialversicherungsanstalt (Sodra), der Zollbehörde, von Gerichtsvollziehern oder der Bank von Litauen, oder
• Durch einen Beschlagnahmungsbeschluss, der im Register für Beschlagnahmungsmaßnahmen eingetragen ist.

Die Sperren werden automatisch aufgehoben, sobald der gesamte einzuziehende Betrag abgebucht wurde oder der Auftraggeber den erteilten Auftrag widerruft.

Abbuchungen werden ausschließlich von den Auftraggebern der Zahlungsanweisungen vorgenommen, zu denen folgende Stellen gehören: die staatliche Steuerbehörde (VMI), die staatliche Sozialversicherungsanstalt (Sodra), die Zollbehörde, Justizvollzugsbeamte (Gerichtsvollzieher) und die Bank von Litauen.
Informationen darüber, wer den Betrag abgebucht hat, finden Sie auf Ihrem Kontoauszug.

Mögliche Gründe sind unter anderem:

• Es ist eine gerichtliche Mitteilung über ein Insolvenz- oder Sanierungsverfahren eingegangen, wodurch Abbuchungen ausgesetzt werden, oder
• Auf dem Konto sind nicht genügend Eigenmittel vorhanden.

Es können Einschränkungen bestehen aufgrund von:

• Eine Anordnung zur Beschlagnahme von Vermögenswerten oder
• Von den Auftraggebern eingereichte Anweisungen.

Um die Beschränkungen aufzuheben, müssen Sie sich an die zuständige Anordnungsbehörde wenden oder beim Gericht einen Antrag auf Festsetzung des frei verfügbaren Betrags stellen.

Nein. Der Schuldner muss sich an den Erlassenden der Anweisung wenden, der die Beschränkung verhängt hat, und deren Aufhebung beantragen.