Tout récemment, le marché des paiements a été pris au dépourvu lorsque Wirecard a été placée en procédure d'insolvabilité, car, à l'issue d'un audit, ce prestataire de services de paiement leader du secteur s'est avéré présenter un déficit de 1,9 milliard de dollars dans son bilan. À la suite des événements concernant la société mère, la Financial Conduct Authority (FCA) a contraint sa filiale au Royaume-Uni à “ cesser temporairement toute activité réglementée ” et à geler tous les actifs actuellement détenus. Souvent qualifiée de “ chouchoute de la Fintech ”, Wirecard sème désormais le doute parmi une multitude d’entreprises qui utilisaient ses services pour faciliter paiements numériques.
ConnectPay, un fournisseur de services bancaires en ligne, utilise les services de Wirecard pour le traitement des paiements par carte prépayée. Agnė Selemonaitė, directrice générale adjointe de ConnectPay, a présenté les nouvelles mesures qu'elle met en œuvre pour remédier à la situation.
Au fil des ans, Wirecard s'est forgé une réputation de leader parmi les prestataires de services de paiement numériques, affichant une forte croissance de ses bénéfices ainsi que de la part de marché qu'elle dessert : la majorité des titulaires de licences EMI rien que dans l'Union européenne utilisent Wirecard. L'entreprise a simplifié les paiements pour des milliers de commerçants, au service de clients tels qu'Apple Pay, Google Pay, Visa et Mastercard.
Les activités de la société ayant cessé, les clients titulaires de cartes émises par Wirecard Card Solutions Ltd se sont retrouvés dans l'impossibilité d'accéder à leurs fonds ou de les utiliser, tandis que les entreprises ne pouvaient plus effectuer de paiements via les cartes en question.
En partageant son expérience, Mme Selemonaitė espère lancer un débat à l'échelle du secteur parmi les autres titulaires de licence EMI, qui sont actuellement confrontés à ces circonstances sans précédent.
“ Nous avons pris contact avec l'équipe de Wirecard, qui nous a assuré qu'elle prévoyait de reprendre ses activités cette semaine, en soulignant que les problèmes opérationnels temporaires étaient uniquement liés au recensement par la FCA des soldes des cartes existantes. Bien que émission de cartes et bien que le service ait été rétabli avec succès mardi, nous étudions actuellement différentes solutions de secours afin de garantir que nos clients ne soient plus confrontés à des situations similaires à l'avenir.
Mme Selemonaitė souligne également que tous les fonds déposés via ConnectPay étaient sécurisés, ce qui permettait à leurs clients de transférer rapidement, à tout moment, l'intégralité des dépôts effectués par carte vers leurs comptes.
Cette situation invite à réfléchir à la collaboration avec les prestataires externes en général. La forte croissance du marché rend impératif de rechercher des opportunités d'amélioration de l'efficacité des processus. Selon Selemonaitė, les circonstances actuelles incitent à envisager de passer à traitement des paiements des opérations en interne, ce qui permet d'éviter toute responsabilité liée à des problèmes causés par des tiers.
“ En cas d’erreur commise par un tiers, les entreprises ne peuvent pas éviter les difficultés au sein de leur propre service, en raison des liens étroits qui unissent les deux parties ”, a expliqué Mme Selemonaitė. “ C’est pourquoi nous étudions actuellement différentes options à long terme visant à supprimer tout recours à des fournisseurs tiers de notre services de cartes d'entreprise ” … et veiller à ce que la situation actuelle ne se reproduise plus à l'avenir. »
Cela pourrait marquer un tournant pour le secteur, car davantage d’entreprises pourraient être amenées à s’interroger sur le recours à des services tiers. Toutefois, il ne sera possible de tirer des conclusions plus approfondies qu’une fois que la situation se sera stabilisée.
