Skundų teikimo tvarka

Bendra informacija

UAB „ConnectPay“ (toliau – „ConnectPay“ arba Įstaiga), kaip licencijuota elektroninių pinigų įstaiga, laikosi visų teisės aktų reikalavimų, susijusių su klientų skundų nagrinėjimu. Klientai, manantys, kad dėl netinkamų Įstaigos ar jos darbuotojų veiksmų buvo pažeistos jų teisės ar teisėti interesai, turi teisę pateikti rašytinį skundą Įstaigai šiais būdais:

1. Paštu, adresu: Algirdo g. 38, 03218 Vilnius, Lietuva.
2. El. paštu: [email protected]

Klientai taip pat gali pasiteirauti dėl skundo nagrinėjimo susisiekdami su „ConnectPay“ klientų aptarnavimo linija: +370 666 44600 | +356 279 22875 (Klientų aptarnavimas teikiamas 24/7).

Skundą gali pateikti pats Klientas arba jo įgaliotas atstovas. Tokiu atveju įgaliotas atstovas privalo pateikti dokumentus, patvirtinančius jo įgaliojimus (pvz., notariškai patvirtintą įgaliojimą). Dokumentas, suteikiantis teisę veikti Kliento vardu, turi būti pridėtas prie skundo.

Teikiant skundą, įtraukite šią informaciją:

1. Vardą, pavardę ir (verslo sąskaitų atveju) įmonės pavadinimą
2. Kliento adresą
3. Skundo pateikimo data
4. Skundo esmę (pvz., kokios Kliento teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti)
5. Kliento reikalavimus „ConnectPay“
6. Kitus su skundu susijusius dokumentus (jei taikoma)
7. Pareiškėjo kontaktinius duomenis: telefono numerį ir (arba) el. pašto adresą
8. Jeigu skunde trūksta aukščiau nurodytos informacijos, „ConnectPay“ turi teisę paprašyti Kliento pateikti papildomas detales.
9. Jeigu skundas siunčiamas paštu, jis turi būti parašytas aiškiai ir įskaitomai bei pasirašytas Kliento arba jo įgalioto atstovo.

Skundai gali būti pateikiami lietuvių arba anglų kalba. Žodiniai Klientų skundai yra nagrinėjami pokalbio metu, o Klientas visuomet informuojamas, kad rašytinis atsakymas teikiamas tik į rašytinius skundus. „ConnectPay“ įsipareigoja pateikti pirminį atsakymą per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Atsakymo terminas gali skirtis priklausomai nuo skundo sudėtingumo ar papildomos informacijos poreikio. Jeigu dėl objektyvių priežasčių „ConnectPay“ negali pateikti galutinio atsakymo per 15 darbo dienų, Klientas apie tai bus informuotas raštu, nurodant vėlavimo priežastis ir galutinio atsakymo terminą. Galutinis atsakymas negali būti pateiktas vėliau nei per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.

* Klientas – fizinis asmuo, turintis asmeninę sąskaitą Įstaigoje arba veikiantis kaip verslo sąskaitos įgaliotas atstovas.